SaaS 및 구독 비즈니스를 위한 Aptic
더 많은 가입자를 오래 머무는 고객으로.
마케팅, 제품 사용, 청구, 고객 지원을 연결하세요. 누가 남는지, 다른 고객은 왜 떠나는지, 성장이 비용을 감당하는지 확인할 수 있습니다.
도움을 드릴 수 있는 분야
답해 볼 만한 세 가지 질문.
기록을 한데 모아 전체 그림을 보세요.
어떤 채널이 오래 머무는 고객을 데려올까요?
6개월 후에도 결제를 유지하는 고객을 확보하는 데 드는 비용을 비교합니다.
고객은 왜 떠날까요?
초기 제품 사용과 지원 요청을 해지 사유와 함께 확인합니다.
가격 변경이 효과가 있을까요?
가격 변경 후 가입자, 유료 고객, 매출을 추적하세요.
예시
체험은 늘었지만 실제로 시작하는 사람은 줄었습니다.
이 수치들을 함께 보면 알 수 있는 것.
-
고객 확보
가격 페이지 변경 후 체험 가입 26% 증가
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제품
7일 이내 활성화율 48%에서 31%로 하락
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지원
체험 100건당 설정 문의 티켓 80% 증가
권장 다음 단계
새 가격 페이지가 제품과 맞지 않는 고객을 끌어들이고 있을 수 있습니다. 적합성 요건을 다시 적용하는 테스트를 하고 활성화율과 지원 수요를 비교하세요.
왜 이런 권장 사항이 나왔을까요?
신뢰도: 중상. 세 가지 도구에서 시점이 일치합니다. 기존 페이지와 새 페이지를 2주 동안 비교하세요.
가치를 얻고 계속 남는 고객을 기준으로 성장을 판단합니다.
연결 가능한 도구
Aptic이 구독 비즈니스에서 살펴보는 것.
연결은 기본적으로 읽기 전용입니다. 변경에는 별도의 허가가 필요합니다.
- 제품 사용: 설정, 주요 활동, 재방문
- 청구: 요금제, 업그레이드, 결제 실패, 해지
- 마케팅: 지출 및 고객 유입 경로
- 고객 지원: 문의량과 자주 발생하는 문제
지원 팀
가장 먼저 집중할 곳.
이 전문가들이 함께 고객의 우선순위에 집중합니다.
마케팅
어떤 채널이 오래 머무는 고객을 데려오는지 확인하세요.
전략
가격, 요금제, 그리고 가장 잘 맞는 고객층을 검토합니다.
재무
고객 매출이 성장 비용을 감당하는지 확인합니다.
시작하기
처음 30일.
- 01
유입 경로별 고객 가치
고객 확보 비용을 3개월 및 6개월 후의 고객 가치와 비교합니다.
- 02
고객 이탈 원인
해지와 매출 손실로 이어지는 초기 행동을 찾습니다.
- 03
측정 가능한 하나의 개선
가격이나 온보딩 변경을 테스트하고 결과를 검토하세요.