SaaS・サブスクリプション事業向け Aptic
登録ユーザーを、長く続く顧客に。
マーケティング、製品利用、請求、サポートを連携します。継続する顧客、離脱する理由、成長がコストに見合っているかがわかります。
支援できる領域
答えを出す価値のある 3 つの問い。
記録をまとめて、全体像を把握しましょう。
定着する顧客をもたらすチャネルは？
6 か月後も継続して支払っている顧客の獲得コストを比較します。
顧客が離れるのはなぜか？
解約理由とあわせて、初期の製品利用状況とサポート依頼を確認します。
価格改定は効果を上げていますか？
価格変更後の登録数、有料顧客数、売上を追跡します。
事例
トライアルは増えても、利用を開始する人は減少。
これらの数字をあわせて見ると見えてくること。
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顧客獲得
料金ページの変更後、トライアル登録が 26% 増加
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プロダクト
7 日以内のアクティベーション率が 48% から 31% に低下
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サポート
トライアル 100 件あたりのセットアップ問い合わせが 80% 増加
推奨される次のステップ
新しい料金ページが、プロダクトに合わない顧客を引き寄せている可能性があります。適合条件を元に戻すテストを行い、アクティベーションとサポート需要を比較しましょう。
この提案の理由は？
確度： 中〜高。3 つのツールでタイミングが一致しています。新旧のページを 2 週間比較してください。
価値を実感し継続する顧客で、成長を判断します。
接続できるもの
Aptic がサブスクリプションビジネスで読み解くこと。
接続は初期設定で読み取り専用です。変更には別途の許可が必要です。
- プロダクトの利用状況：セットアップ、主要なアクション、再訪問
- 請求：プラン、アップグレード、支払い失敗、解約
- マーケティング：支出と顧客の流入元
- サポート：問い合わせ件数とよくある問題
サポートチーム
まず注力すること。
これらの専門家が連携し、お客様の優先課題に取り組みます。
マーケティング
定着する顧客をもたらすチャネルを確認します。
戦略
価格、プラン、そして最も相性の良い顧客層を見直します。
財務
顧客からの収益が成長のコストをまかなえているかを確認します。
はじめに
最初の 30 日間。
- 01
流入元別の顧客価値
顧客獲得コストと、3 か月後および 6 か月後の顧客価値を比較します。
- 02
顧客が離れる理由
解約や収益の減少につながる初期の行動を見つけます。
- 03
測定された 1 つの改善
価格設定やオンボーディングの変更をテストし、結果を確認します。