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Las nuevas altas pueden ocultar clientes que se van sin hacer ruido. Aptic lee juntos facturación, uso del producto y soporte, y muestra quién es probable que cancele, por qué y qué cambiar primero.
Las oficinas de Aptic las responden con tus propios registros.
¿Por qué cancelan los clientes?
Relaciona las cancelaciones con el uso del producto, los tickets de soporte y los cambios de plan.
¿Cuánto cuesta ganar un cliente nuevo?
Compara el coste de adquisición con cuánto tiempo se quedan los clientes y lo que pagan.
¿Nuestros precios están dejando dinero por el camino?
Descubre qué planes se les quedan pequeños a los clientes, de cuáles bajan o cuáles nunca aprovechan del todo.
Un ejemplo
Altas +25%. Ingresos estancados.
Lo que sugieren estos números al leerlos juntos.
Ejemplo ilustrativo
Facturación
Clientes que cancelan en sus primeros 90 días: del 9% al 17%
Analítica de producto
Solo el 38% de las cuentas nuevas completa la configuración en su primera semana
Soporte
Las dudas de configuración ya son el 44% de los tickets
↓
Próximo paso recomendado
Los clientes nuevos se van antes de terminar la configuración. Añade ayuda guiada en los dos pasos donde se atascan la mayoría de las cuentas, contacta con las cuentas que no hayan terminado al cabo de una semana y compara la retención a 90 días de las altas de los dos próximos meses.
¿Por qué esta recomendación?
Confianza: Media-alta. Los registros de facturación y uso relacionan la configuración sin terminar con las cancelaciones tempranas. La prueba de seguimiento comprueba si arreglar la configuración es lo que ayuda.
Las altas miden el interés. La retención mide el valor.
Qué se conecta
Lo que Aptic lee en una empresa de software.
Tú eliges qué puede ver Aptic. Leer una fuente no autoriza cambios.
Facturación y suscripciones: planes, subidas, bajadas de plan y cancelaciones
Analítica de producto: configuración, uso de funciones y cuentas activas
Soporte y CRM: tickets, oportunidades y fechas de renovación
Anuncios y contabilidad: costes de adquisición, ingresos y márgenes
Descubre qué clientes se van, cuándo y qué hicieron antes de cancelar.
02
Coste de ganar un cliente
Compara el coste de adquisición con la retención de cada canal.
03
Una mejora, medida
Mejora el paso donde se atascan la mayoría de las cuentas nuevas y sigue la retención a 90 días.
Tu gente y tus socios
Trabajamos con las personas que ya tienes.
Aptic no sustituye a las personas que crean para tu negocio. Trabajamos con tu equipo o tu agencia en diseño, textos y otro trabajo creativo hecho por personas, y con los profesionales que ya usas, como tu contable o tu abogado. Cuando necesitas a alguien nuevo, podemos presentarte socios con los que trabajamos.
¿Aptic sustituye a nuestra herramienta de analítica de producto?
No. Aptic lee de las herramientas que ya usas y las conecta con la facturación y el soporte, para que veas el panorama completo.
¿Puede Aptic cambiar nuestros precios?
Aptic recomienda cambios de planes y precios con la evidencia que los respalda. Las decisiones sobre precios son tuyas.
¿Puede contactar con clientes que podrían cancelar?
Aptic puede preparar mensajes de seguimiento para las cuentas en riesgo. Que esperen tu aprobación o se envíen solos depende de la autonomía que fijes.
Únete a la lista de espera de Aptic.
Incorporamos empresas en grupos pequeños. Cuéntanos sobre tu negocio y te contactaremos cuando haya un lugar para ti.