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Novos cadastros podem esconder clientes saindo em silêncio. A Aptic lê juntos faturamento, uso do produto e suporte, e mostra quem tende a cancelar, por quê e o que mudar primeiro.
Os escritórios da Aptic respondem com os seus próprios registros.
Por que os clientes estão cancelando?
Relacione os cancelamentos ao uso do produto, aos chamados de suporte e às mudanças de plano.
Quanto custa conquistar um novo cliente?
Compare o custo de aquisição com quanto tempo os clientes ficam e quanto pagam.
Nossos preços estão deixando dinheiro na mesa?
Veja quais planos ficam pequenos para os clientes, de quais eles fazem downgrade ou quais nunca usam por completo.
Um exemplo
Cadastros subiram 25%. Receita estável.
O que estes números sugerem quando lidos juntos.
Exemplo ilustrativo
Faturamento
Clientes que cancelam nos primeiros 90 dias passaram de 9% para 17%
Analytics de produto
Só 38% das novas contas concluem a configuração na primeira semana
Suporte
Dúvidas de configuração já são 44% dos chamados
↓
Próximo passo recomendado
Os novos clientes estão saindo antes de concluir a configuração. Adicione ajuda guiada nas duas etapas onde a maioria das contas trava, entre em contato com as contas que não concluíram após uma semana e compare a retenção de 90 dias dos cadastros dos próximos dois meses.
Por que esta recomendação?
Confiança: Média-alta. Os registros de faturamento e uso ligam a configuração não concluída aos cancelamentos precoces. O teste de acompanhamento verifica se corrigir a configuração é o que ajuda.
Cadastros medem interesse. Retenção mede valor.
O que se conecta
O que a Aptic lê em uma empresa de software.
Você escolhe o que a Aptic pode ver. Ler uma fonte não autoriza mudanças.
Faturamento e assinaturas: planos, upgrades, downgrades e cancelamentos
Analytics de produto: configuração, uso de recursos e contas ativas
Suporte e CRM: chamados, negócios e datas de renovação
Anúncios e contabilidade: custos de aquisição, receita e margens
Veja quais clientes saem, quando e o que fizeram antes de cancelar.
02
Custo para conquistar um cliente
Compare o custo de aquisição com a retenção de cada canal.
03
Uma melhoria, medida
Melhore a etapa onde a maioria das novas contas trava e acompanhe a retenção de 90 dias.
Sua equipe e seus parceiros
Trabalhamos com as pessoas que você já tem.
A Aptic não substitui as pessoas que criam para o seu negócio. Trabalhamos com sua equipe ou agência em design, textos e outros trabalhos criativos feitos por pessoas, e com os profissionais que você já usa, como seu contador ou advogado. Quando você precisa de alguém novo, podemos apresentar parceiros com quem trabalhamos.
A Aptic substitui nossa ferramenta de analytics de produto?
Não. A Aptic lê as ferramentas que você já usa e as conecta ao faturamento e ao suporte, para você ver o quadro completo.
A Aptic pode mudar nossos preços?
A Aptic recomenda mudanças de planos e preços com as evidências que as sustentam. As decisões sobre preço ficam com você.
Ela pode entrar em contato com clientes que podem cancelar?
A Aptic pode preparar mensagens de acompanhamento para contas em risco. Se elas esperam aprovação ou saem sozinhas depende da autonomia que você definir.
Entre na lista de espera da Aptic.
Estamos trazendo empresas em pequenos grupos. Conte sobre seu negócio e entraremos em contato quando houver uma vaga para você.