가입 이후에도 이어지는 성장.
신규 가입 뒤에 조용히 떠나는 고객이 가려질 수 있습니다. Aptic은 결제, 제품 사용, 지원 데이터를 함께 읽고 누가 해지할 가능성이 높은지, 왜 그런지, 무엇부터 바꿔야 하는지 보여 줍니다.
다음 기업과의 경험을 바탕으로
답해 볼 만한 세 가지 질문.
Aptic 오피스가 고객님의 기록으로 답하고, 그 답을 바탕으로 설정 범위 안에서 실행합니다.
고객은 왜 해지하나요?
해지를 제품 사용, 지원 문의, 요금제 변경과 연결해 분석합니다.
신규 고객 한 명을 얻는 데 드는 비용은?
획득 비용을 고객의 유지 기간 및 결제 금액과 비교합니다.
가격 정책 때문에 매출을 놓치고 있나요?
고객이 금방 넘어서는 요금제, 다운그레이드하는 요금제, 다 쓰지 않는 요금제를 확인합니다.
가입은 25% 증가. 매출은 제자리.
이 숫자들을 함께 읽으면 보이는 것.
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청구
가입 후 90일 이내 해지 고객이 9%에서 17%로 증가
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제품 분석
신규 계정 중 첫 주에 설정을 마치는 비율은 38%뿐
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고객 지원
설정 관련 문의가 전체 문의의 44%
권장 다음 단계
신규 고객이 설정을 마치기도 전에 떠나고 있습니다. 대부분의 계정이 막히는 두 설정 단계에 안내를 추가하고, 일주일이 지나도 설정을 마치지 않은 계정에 연락하고, 앞으로 두 달간 가입자의 90일 유지율을 비교하세요.
왜 이런 권장 사항이 나왔을까요?
신뢰도: 중상. 결제 및 사용 기록에서 설정 미완료와 조기 해지의 연관이 보입니다. 후속 테스트로 설정 개선이 효과가 있는지 확인합니다.
가입은 관심을, 유지는 가치를 보여 줍니다.
Aptic이 소프트웨어 기업에서 읽는 것.
Aptic이 무엇을 볼지는 직접 선택합니다. 데이터를 읽는다고 변경 권한이 생기지는 않습니다.
- 결제 및 구독: 요금제, 업그레이드, 다운그레이드, 해지
- 제품 분석: 설정, 기능 사용, 활성 계정
- 고객 지원 및 CRM: 문의, 거래, 갱신일
- 광고 및 회계: 획득 비용, 매출, 마진
처음 30일.
- 01
원인별 해지
어떤 고객이 언제 떠났고 해지 전에 무엇을 했는지 확인합니다.
- 02
고객 획득 비용
채널별로 획득 비용과 유지율을 비교합니다.
- 03
하나의 개선, 측정까지
대부분의 신규 계정이 막히는 단계를 개선하고 90일 유지율을 추적합니다.
지금 함께하는 사람들과 일합니다.
Aptic은 비즈니스를 위해 무언가를 만드는 사람들을 대신하지 않습니다. 디자인, 카피 등 사람이 만드는 창작 업무는 고객님의 팀, 디자이너, 크리에이티브 에이전시와 함께하고, 회계사나 변호사처럼 이미 함께하는 전문가와도 협력합니다. 새로운 사람이 필요하면 저희가 함께 일하는 파트너를 소개해 드립니다.
솔직한 답변
자주 묻는 질문.
Aptic이 제품 분석 도구를 대체하나요?
아니요. Aptic은 이미 쓰고 있는 도구에서 데이터를 읽고 결제 및 지원 데이터와 연결해 전체 그림을 보여 줍니다.
Aptic이 가격을 바꿀 수 있나요?
Aptic은 근거와 함께 요금제 및 가격 변경을 제안합니다. 가격 결정은 당신이 합니다.
해지할 가능성이 있는 고객에게 연락할 수 있나요?
Aptic은 위험 계정에 보낼 안부 메시지를 준비할 수 있습니다. 승인을 기다릴지 자동으로 보낼지는 설정한 자율성에 따라 달라집니다.