登録のあとも続く成長を。
新規登録の陰で、顧客が静かに離れていることがあります。Aptic は請求、製品の利用状況、サポートをあわせて読み取り、解約しそうな顧客、その理由、最初に変えるべきことを示します。
これらの企業での経験を基盤に
答えを出す価値のある 3 つの問い。
Aptic のオフィスがお客様自身の記録から答え、その答えをもとに設定の範囲内で行動します。
顧客はなぜ解約しているのか？
解約を、製品の利用状況、サポートへの問い合わせ、プラン変更と結びつけて分析します。
新規顧客 1 社の獲得コストは？
獲得コストを、顧客の継続期間と支払額と比べます。
価格設定で売上を取りこぼしていない？
顧客が物足りなくなるプラン、ダウングレードされるプラン、使い切られないプランを把握します。
新規登録は 25% 増。売上は横ばい。
これらの数字を合わせて読むと見えてくること。
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請求
最初の 90 日以内の解約率が 9% から 17% に上昇
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プロダクト分析
最初の 1 週間で初期設定を終える新規アカウントは 38% のみ
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サポート
初期設定に関する問い合わせが全体の 44% に
推奨される次のステップ
新規顧客が初期設定を終える前に離れています。多くのアカウントがつまずく 2 つの設定ステップにガイドを追加し、1 週間たっても終わっていないアカウントに声をかけ、今後 2 か月の新規登録について 90 日継続率を比較してください。
この提案の理由は？
確度： 中〜高。請求と利用の記録から、初期設定の未完了と早期解約の関連が見られます。追加のテストで、設定の改善が効果を生むかを確認します。
登録数は関心を、継続率は価値を測ります。
Aptic がソフトウェア企業で読み取るもの。
Aptic に何を見せるかはお客様が選べます。データを読み取っても変更は許可されません。
- 請求・サブスクリプション：プラン、アップグレード、ダウングレード、解約
- プロダクト分析：初期設定、機能の利用、アクティブなアカウント
- サポート・CRM：問い合わせ、商談、更新日
- 広告・会計：獲得コスト、売上、利益率
最初の 30 日間。
- 01
原因別の解約
どの顧客がいつ離れ、解約前に何をしていたかを確認します。
- 02
顧客獲得コスト
チャネルごとに獲得コストと継続率を比べます。
- 03
ひとつの改善を、測定して
多くの新規アカウントがつまずくステップを改善し、90 日継続率を追跡します。
今いる人たちと一緒に取り組みます。
Aptic は、事業のために制作を担う人たちの代わりにはなりません。デザイン、コピー、その他人が手がけるクリエイティブ業務はお客様のチーム、デザイナー、クリエイティブエージェンシーと連携し、会計士や弁護士など、すでに依頼している専門家とも協力します。新たな人材が必要な場合は、提携パートナーをご紹介します。
率直な回答
よくあるご質問。
Aptic はプロダクト分析ツールの代わりになりますか？
いいえ。Aptic はお使いのツールからデータを読み取り、請求やサポートと結びつけて、全体像を見えるようにします。
Aptic は価格を変更できますか？
Aptic は根拠とともにプランや価格の変更を提案します。価格の決定はあなたが行います。
解約しそうな顧客に連絡できますか？
Aptic は解約リスクのあるアカウント向けのフォローメッセージを用意できます。承認を待つか自動で送るかは、設定した自律性によります。