Dunder Mifflin 스크랜턴 지점 · Aptic이 발견한 것을 계획으로 만들기까지{hours}시간 중 {hour}시간째 · {total}단계 중 {shown}단계{hour}시간째{n}단계아무도 묻지 않았습니다. {questions}개의 질문을 추적. {findings}건의 발견. {hours}시간 만에 하나의 계획.매일 숫자를 확인하던 중, Aptic은 아무도 묻지 않은 것을 발견했습니다. 이번 달 견적을 요청한 사람은 31% 늘었지만, 단골 고객이 된 사람은 한 명도 늘지 않았습니다. 컨설턴트와 AI 에이전트는 기록 속 모든 단서를 따라갔습니다. 견적 요청이 어디서 오는지, 고객 유형별로 얼마나 버는지, 배송 차량에 여유가 더 있는지. 근거가 없는 생각은 제외했고, 나머지는 하나의 답과 계획으로 모였습니다. 대표에게 가기 전에 컨설턴트가 검토했으며, 옮길 예산, 게시할 준비가 된 새 페이지, 지켜볼 것, 되돌리는 방법이 담겨 있습니다.여기서 새로운 질문이 시작되었습니다.{names}에서 배운 것을 활용했습니다.컨설턴트가 검토함.여기까지 온 과정여기까지 온 과정 · {steps}단계지우기조사 과정 따라가기계획 · 6시간째매달 1,200달러를 대량 용지 광고로 옮기고, 기업 고객용 새 페이지를 게시할 준비를 마칩니다. Aptic이 발견한 것 Aptic이 발견한 것 매일 숫자를 확인하다 발견: 이번 달 견적을 요청한 사람은 31% 늘었지만, 단골 고객이 된 사람은 늘지 않았습니다. 아직 아무도 이에 대해 묻지 않았습니다.여기서의 성공을 정의했습니다. 견적 요청을 늘리는 것이 아니라, 매달 단골 기업 고객을 늘리는 것.최근 90일간의 광고, 웹사이트 방문, 매출, 회계, 배송 기록을 모았습니다.중간 점검: 새 견적 요청 대부분이 광고 하나에서 오며, 고객이 되는 경우는 아주 적습니다.중간 점검: 그 광고에 1달러를 쓰면 이익이 46센트 돌아옵니다. 대량 용지 광고에 1달러를 쓰면 3.73달러가 돌아옵니다.중간 점검: 배송 차량에는 단골 고객 약 10곳을 더 받을 여유가 있습니다.컨설턴트가 모든 발견과 계획 뒤의 숫자를 검토하고, 위험 하나를 더 밝혀 달라고 요청했습니다. Dunder Mifflin을 이름으로 검색하는 사람들입니다.답: 광범위한 광고 하나가 종이 한 상자를 한 번만 원하는 사람들을 불러들입니다. 배송비가 버는 것보다 많고, 그들은 거의 다시 오지 않습니다. 그래서 견적 요청은 늘었지만 단골 고객은 늘지 않았습니다.대표에게 보낸 계획: 광범위한 광고에서 매달 1,200달러를 대량 용지 광고로 옮기고, Dunder Mifflin을 이름으로 검색하는 사람이 계속 찾을 수 있도록 광범위 광고는 예산을 줄여 유지하며, 광범위한 검색은 게시 준비가 된 기업 고객용 새 페이지로 보냅니다. 예상: 3개월 안에 단골 고객 약 9곳 증가, 배송 차량에도 여유가 있습니다. 지켜볼 것과 되돌리는 방법도 담겨 있습니다. 견적 요청은 어디서 오는가 마케팅 새 견적 요청 208건을 출처가 된 광고나 페이지별로 나눴습니다.208건 중 168건이 '사무용품' 광범위 광고 하나에서 왔다는 것을 발견했습니다.지난 분기와 비교하면 그 광고에서 온 요청은 64% 늘었고, 대량 용지 요청은 변함이 없었습니다.같은 건을 두 번 세지 않도록 건수를 웹사이트의 견적 양식과 대조했습니다. 사람들이 검색한 것 마케팅 검색 1,140건을 사람들이 찾던 내용별로 묶었습니다.가장 많은 검색은 '저렴한 프린터 용지'와 '근처 사무용품'이었습니다.방문이 너무 적어 판단할 수 없는 검색 40건은 제외했습니다.광고 방문자의 22%가 Dunder Mifflin을 이름으로 검색했다는 것을 발견했습니다. 방문자가 웹사이트에서 보는 것 웹사이트 광고에서 온 방문자를 웹사이트 안에서 따라가 봤습니다.방문자들이 홈페이지에 도착해 한 상자 가격을 묻는다는 것을 발견했습니다.기업 고객용 페이지는 두 번 클릭해야 나오고, 이 방문자 중 4%만 그곳에 도달했습니다.견적 양식에는 질문이 9개 있고, 휴대폰 사용자 대부분이 네 번째에서 포기했습니다. 어떤 요청이 고객이 되었나 영업 모든 견적 요청을 매출 기록과 대조했습니다.광범위 광고에서 온 168명 중 단골 고객이 된 사람은 12명이었고, 대량 용지를 문의한 40명 중에서는 14명이었습니다.재주문한 기존 고객의 요청 9건을 뺐습니다. 차이는 그대로입니다.대량 용지 고객은 6일 안에 첫 주문을 하고, 나머지는 19일이 걸렸습니다. 영업팀이 듣는 것 영업 최근 30일간의 영업 통화 메모 85건을 읽었습니다.광범위 광고를 보고 전화한 사람 대부분은 한두 상자를 한 번 배송받기를 원했습니다.영업팀이 이런 통화에 매주 약 6시간을 쓴다고 추정했습니다.어떤 사람이 단골 고객이 되는지 영업팀에 물었습니다. 답: 직원이 5명 이상인 사무실. 고객별로 얼마나 버는가 재무 모든 비용을 뺀 고객 유형별 이익을 계산했습니다.한 상자 주문은 배송비를 내고 나면 3.20달러 손해였습니다.광범위 광고에 1달러를 쓰면 이익이 46센트 돌아왔습니다.대량 용지 광고에 1달러를 쓰면 3.73달러가 돌아왔습니다.두 숫자 모두 3월 회계 기록과 대조했습니다. 배송에 드는 비용 운영 주문 1,300건의 배송비를 모았습니다.주문이 아무리 작아도 배송 한 번에 약 14달러가 들었습니다.40달러 미만 주문이 전체 배송의 31%였습니다. 고객이 얼마나 오래 머무는가 재무 새 고객이 얼마나 오래 계속 주문하는지 측정했습니다.대량 용지 고객은 6주마다 재주문하고 평균 약 11개월 머물렀습니다.광범위 광고에서 온 고객 대부분은 한 번 주문하고 다시 주문하지 않았습니다. 배송 차량의 여유 운영 앞으로 4주간의 배송 일정을 모았습니다.다음 달 배송 차량은 78% 찼습니다.목요일은 92%로 거의 꽉 찼고, 월요일과 화요일에 여유가 가장 많았습니다.노선을 늘리지 않고 단골 고객 약 10곳을 더 받을 수 있다고 계산했고, 창고와 확인했습니다. 용지 재고 운영 용지 재고와 제지 공장의 납품 기간을 확인했습니다.공장의 9일 납기로 고객 10곳을 더 감당할 수 있었습니다.5월로 예정된 두꺼운 종이 가격 인상을 나중에 볼 일로 표시해 두었습니다. 경쟁사의 가격 전략 가장 많이 팔리는 20개 품목의 경쟁사 가격을 확인했습니다.대형 매장이 낱개 상자를 18% 싸게 팔고 있었습니다.근처에 전담 담당자와 함께 대량 익일 배송을 해 주는 곳은 없었습니다.낱개 상자 판매는 뛰어들 가치가 없는 가격 경쟁이라고 결론 내렸습니다. 고객들의 이야기 마케팅 반복해서 나오는 이야기를 찾으려고 고객 리뷰 340건을 읽었습니다.리뷰는 가격보다 빠른 배송과 전담 담당자를 더 자주 칭찬했습니다.고객의 허락을 받아 기업 고객 페이지에 쓸 리뷰 문구 세 개를 골랐습니다. 선택지 전략 선택지를 나열했습니다. 광범위 광고 중단, 예산 이동, 광고가 보내는 곳 변경.광고를 완전히 끄는 안은 제외했습니다. Dunder Mifflin을 이름으로 검색하는 사람들이 더 이상 찾지 못하기 때문입니다.이익, 신규 고객, 위험을 기준으로 선택지를 비교했습니다.결정: 매달 1,200달러를 대량 용지 광고로 옮기고, 이름으로 검색하는 사람을 위해 광범위 광고는 예산을 줄여 유지하며, 사람들이 도착하는 페이지를 고칩니다. 예상되는 결과 재무 앞으로 3개월 동안 선택지별 신규 고객 수를 추정했습니다.매달 1,200달러를 옮기면 단골 고객이 약 9곳 늘고, 배송 차량에도 여유가 있을 것으로 봤습니다.지난봄 데이터로 방법을 시험했습니다. 실제 결과는 추정 범위 안에 있었습니다. 잘못될 수 있는 것 전략 위험을 나열했습니다. 이름으로 검색하는 사람, 비수기, 공급업체 가격.Dunder Mifflin을 이름으로 검색하는 사람이 계속 사이트를 찾을 수 있도록, 광범위 광고는 예산을 줄여 유지했습니다.변경을 되돌리는 방법을 적어 두었습니다. 한 번에 이전 예산으로 돌아갑니다. 기업 고객용 페이지 웹사이트 광범위 검색으로 들어오는 사람들을 위해 기업 고객용 페이지 초안을 만들었습니다.견적 양식의 질문을 9개에서 4개로 줄였습니다.리뷰 문구와 익일 배송 약속을 추가했습니다.대표가 승인하면 바로 게시할 수 있도록 페이지를 준비했습니다. 현금 흐름에 미치는 영향 재무 현금 흐름에 미치는 영향을 확인했습니다. 총 광고비는 그대로입니다.현금이 가장 빠듯한 9주 차에 변화가 없었습니다. 다음에 지켜볼 것 운영 지켜볼 것을 정했습니다. 새 단골 고객, 광고 1달러당 이익, 목요일 배송.변경을 시작하고 2주 뒤에 컨설턴트와 검토할 일정을 잡았습니다. 발견확인찾음검토결론제시검증보류질문표시준비됨