가입 이후에도 이어지는 성장.
신규 가입 뒤에 조용히 떠나는 고객이 가려질 수 있습니다. Aptic은 결제, 제품 사용, 지원 데이터를 함께 읽고 누가 해지할 가능성이 높은지, 왜 그런지, 무엇부터 바꿔야 하는지 보여 줍니다.
다음 기업과의 경험을 바탕으로
Aptic이 돕는 영역
답해 볼 만한 세 가지 질문.
컨설턴트와 AI 에이전트가 여러분의 기록으로 답하고, 정하신 한도 안에서 그 답에 따라 행동합니다.
고객은 왜 해지하나요?
해지를 제품 사용, 지원 문의, 요금제 변경과 연결해 분석합니다.
신규 고객 한 명을 얻는 데 드는 비용은?
획득 비용을 고객의 유지 기간 및 결제 금액과 비교합니다.
가격 정책 때문에 매출을 놓치고 있나요?
고객이 금방 넘어서는 요금제, 다운그레이드하는 요금제, 다 쓰지 않는 요금제를 확인합니다.
예시
가입은 25% 증가. 매출은 제자리.
이 숫자들을 함께 읽으면 보이는 것.
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청구
가입 후 90일 이내 해지 고객이 9%에서 17%로 증가
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제품 분석
신규 계정 중 첫 주에 설정을 마치는 비율은 38%뿐
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고객 지원
설정 관련 문의가 전체 문의의 44%
권장 다음 단계
신규 고객이 설정을 마치기도 전에 떠나고 있습니다. 대부분의 계정이 막히는 두 설정 단계에 안내를 추가하고, 일주일이 지나도 설정을 마치지 않은 계정에 연락하고, 앞으로 두 달간 가입자의 90일 유지율을 비교하세요.
신뢰도: 중상. 결제 및 사용 기록에서 설정 미완료와 조기 해지의 연관이 보입니다. 후속 테스트로 설정 개선이 효과가 있는지 확인합니다. 가입은 관심을, 유지는 가치를 보여 줍니다.
연결 가능한 도구
Aptic이 소프트웨어 기업에서 읽는 것.
Aptic이 무엇을 볼지는 직접 선택합니다. 데이터를 읽는다고 변경 권한이 생기지는 않습니다.
- 결제 및 구독: 요금제, 업그레이드, 다운그레이드, 해지
- 제품 분석: 설정, 기능 사용, 활성 계정
- 고객 지원 및 CRM: 문의, 거래, 갱신일
- 광고 및 회계: 획득 비용, 매출, 마진
Aptic이 맡는 일
사업 전체를 위한 하나의 팀.
각 영역은 여러분과 같은 사업에서 보통 일이 시작되는 지점부터 보여 주고, 그 영역에서 팀이 맡을 수 있는 모든 일을 나열합니다. 모든 영역이 여러분 사업의 하나의 그림을 바탕으로 움직이므로, 각 변경은 다른 영역까지 고려합니다.
전략
어떤 요금제, 고객, 시장에 집중할지 정합니다.
- 매달 새로 고치는 전략과 로드맵
- 포지셔닝: 누구를 위해 일하고, 왜 선택받는지
- 주간 및 월간 사업 리뷰
- 새로운 서비스, 지점, 시장 계획
- 가격과 패키지 결정
마케팅
가입한 고객만이 아니라 남는 고객을 기준으로 채널을 평가합니다.
- Google Ads와 Meta Ads 운영 및 측정
- 지역 검색과 Google 비즈니스 프로필
- 웹사이트 검색 엔진 최적화
- 브랜드 포지셔닝, 메시지, 톤
- 후속 이메일, 혜택, 소식
- 모든 문의에 대한 후속 연락
재무
반복 매출, 해지, 고객 한 명당 획득 비용을 추적합니다.
- 13주 현금 흐름 예측
- 제품, 서비스, 고객별 수익
- 예산과 지출 한도
- 미수금 청구서 알림
- 중요한 결정 전 재무 점검
운영
지원과 고객 온보딩이 느려지는 지점을 찾고, 갱신 시기에 맞춰 팀을 계획합니다.
- 수요에 맞춘 인력과 역량 계획
- 새로운 업무와 프로그램을 위한 단계별 계획
- 반복 업무를 일정대로
- 재고, 공급업체, 배송 관리
- 고객이 느끼기 전에 찾아내는 병목
기술
신규 고객이 제품의 어디에서 막히고 무엇을 가장 많이 쓰는지 찾습니다.
- 웹사이트 구축 및 관리
- 분석과 전환 추적
- 기록이 일치하도록 도구 연결
- 온라인 예약과 문의 양식 설정
- 접근 권한 관리와 계정 보안
시작하기
처음 30일.
- 01
원인별 해지
어떤 고객이 언제 떠났고 해지 전에 무엇을 했는지 확인합니다.
- 02
고객 획득 비용
채널별로 획득 비용과 유지율을 비교합니다.
- 03
하나의 개선, 측정까지
대부분의 신규 계정이 막히는 단계를 개선하고 90일 유지율을 추적합니다.
솔직한 답변
자주 묻는 질문.
Aptic이 제품 분석 도구를 대체하나요?
아니요. Aptic은 이미 쓰고 있는 도구에서 데이터를 읽고 결제 및 지원 데이터와 연결해 전체 그림을 보여 줍니다.
Aptic이 가격을 바꿀 수 있나요?
Aptic은 근거와 함께 요금제 및 가격 변경을 제안합니다. 가격 결정은 당신이 합니다.
해지할 가능성이 있는 고객에게 연락할 수 있나요?
Aptic은 이탈 위험이 있는 계정에 보낼 안부 메시지를 준비할 수 있습니다. 승인을 기다릴지 자동으로 보낼지는 정하신 한도에 따릅니다.