決定は会議やメッセージのやり取り、承認の場で下されます。その理由は、決めた人とともに去っていきます。
半年後に同じ問題が戻ってくると、事業はもう一度コストをかけて検討し直し、気づかないうちに違う結論を出すこともあります。
Aptic は利用開始の時点から記録を残します。Aptic を通じた承認と却下のすべて、そしてお客様が示したルールや前提のすべてを、お客様自身の言葉で、出典とともに。
各記録には裏付けが示されるので、ご自身で確認できます。実在する出典を示せない記録は、書かれません。
決定
クリックはあったが予約につながらなかった検索語句の広告を停止する。
「この語句が広告予算のほぼ半分を使っているのに、1月から一件も予約がない。」
理由を伝えた場合は、お客様の言葉のまま。
3月8日に1件の訂正：漏れていた検索語句をオーナーが追加。
測定結果： 広告費が減る一方で、検索からの予約は横ばいを保ちました。
前後比較のみで、対照群との比較ではありません。同じ週に同じキャンペーンで行われた別の変更の影響は否定できていません。
前提
当社サービスの検索数は、毎年冬に約3分の1減る。
見直し期限があるのはルールと前提だけです。この前提は冬の広告予算を決めています。3月1日を過ぎても記録には残りますが、これに依存する無人の支出は、お客様が見直すまで待機します。
却下された変更がルールになり、そのルールが後の作業をどう止めるか。
Aptic が、1月のセールに向けて検索キャンペーンの1日の予算を40ドルから80ドルに上げることを提案。
「1月は資金繰りが厳しい。広告に1日50ドル以上はかけたくない。」
一度の却下の理由が、それだけで常設ルールになることはありません。ルールにすべきか尋ねられたオーナーが、「1日の予算は50ドルまで」と表明します。
「レポートを簡単にするため2つのキャンペーンを統合する」と説明された変更は、1日30ドルの予算2つを60ドルの予算1つにまとめるものでした。Aptic は説明ではなく変更が実際に何をするかを確認し、オーナーの判断を待つために保留しました。
オーナーは1日50ドルの予算で統合を承認。2つの提案、却下、ルールはすべて記録に残ります。
各記録には出どころが示され、記録の内容はお客様が管理します。
Aptic を通じた承認と却下のすべて、そしてチームが示したルール・目標・事実・前提のすべてを記録します。
各記録には、お客様が示したものか、お客様が確認したものか、連携システムが観測したものか、Aptic が推測したものかが示されます。Aptic の推測は、人が確認するまで作業を左右しません。
権限のあるメンバーは記録を訂正でき、以前の版も残ります。常設ルールと目標の変更は、オーナーの管理下にあります。オーナーは、記録の内容と追跡されているコピーを削除できます。削除したという履歴は残ります。
提案は現行のルールと過去の決定を踏まえて行われ、承認された作業はその後に測定された結果と結びつけられます。
「ドイツでは広告を出さない」「1日の予算は50ドルまで」といった常設ルールは、提案された変更の説明ではなく、その変更が実際に何をするかに照らして確認されます。変更がルールに反するか判断できない場合、Aptic は推測せず、お客様の判断を待つために保留します。
以前の問いが再び持ち上がっても、前回の決定と理由がすぐに確認できるので、それを追認することも、全体像を踏まえて決め直すこともできます。
新しく加わった人は、物事が「どうなっているか」だけでなく、「なぜそうなっているか」を読めます。
Aptic に記録された決定と理由は、決めた人が去った後も事業に残ります。
提案は、現行のルール、過去の決定、その結果を考慮します。
承認された作業はその後の測定と結びつけられ、各決定の後に何が起きたかがわかります。
前提にはそれぞれ見直し期限があります。期限後も記録には残り、それに依存する無人の支出は、お客様が見直すまで待機します。
いいえ。メモリーは、Aptic を通じた承認と却下のすべて、そしてチームが示したルール・目標・事実・前提のすべてを記録します。記録内容は権限のあるメンバーが確認・訂正します。
決定と（伝えた場合は）その理由、見送った選択肢、常設ルール、前提とその見直し期限、そしてその後に測定された結果を、それぞれ出典とともに記録します。
各記録には、示されたものか、確認されたものか、観測されたものか、推測されたものかが表示され、出典へのリンクで確認できます。権限のあるメンバーは記録を訂正でき、以前の版も残ります。常設ルールと目標の変更は、オーナーの管理下にあります。
はい。状況は変わるものです。新しい決定が以前の決定に置き換わり、両方が理由とともに記録に残ります。
はい。当時何がわかっていたか、当時何が有効として記録されていたかを尋ねられます。記録はその両方に答え、その後の訂正も示します。
お客様の指示は一字一句そのまま残され、それぞれ「完了」「一部完了」「未完了」のいずれかで、理由とともに締めくくられます。
メモや文書は、書かれたことを保存します。メモリーは、何をなぜ決めたか、有効なルールと前提、その後に何が起きたかを保持し、Aptic が提案するすべての変更はそれに照らして確認されます。