Crecimiento que se mantiene después del alta.
Las nuevas altas pueden ocultar clientes que se van sin hacer ruido. Aptic lee juntos facturación, uso del producto y soporte, y muestra quién es probable que cancele, por qué y qué cambiar primero.
Basado en experiencia con
Dónde ayuda Aptic
Tres preguntas que merece la pena responder.
Nuestros consultores y agentes de IA las responden a partir de tus propios registros y luego actúan sobre la respuesta dentro de los límites que fijas.
¿Por qué cancelan los clientes?
Relaciona las cancelaciones con el uso del producto, los tickets de soporte y los cambios de plan.
¿Cuánto cuesta ganar un cliente nuevo?
Compara el costo de adquisición con cuánto tiempo se quedan los clientes y lo que pagan.
¿Nuestros precios están dejando dinero por el camino?
Descubre qué planes se les quedan pequeños a los clientes, de cuáles bajan o cuáles nunca aprovechan del todo.
Un ejemplo
Altas +25%. Ingresos estancados.
Lo que sugieren estos números al leerlos juntos.
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Facturación
Clientes que cancelan en sus primeros 90 días: del 9% al 17%
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Analítica de producto
Solo el 38% de las cuentas nuevas completa la configuración en su primera semana
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Soporte
Las dudas de configuración ya son el 44% de los tickets
Próximo paso recomendado
Los clientes nuevos se van antes de terminar la configuración. Añade ayuda guiada en los dos pasos donde se atascan la mayoría de las cuentas, contacta con las cuentas que no hayan terminado al cabo de una semana y compara la retención a 90 días de las altas de los dos próximos meses.
Confianza: Media-alta. Los registros de facturación y uso relacionan la configuración sin terminar con las cancelaciones tempranas. La prueba de seguimiento comprueba si arreglar la configuración es lo que ayuda. Las altas miden el interés. La retención mide el valor.
Qué se conecta
Lo que Aptic lee en una empresa de software.
Tú eliges qué puede ver Aptic. Leer una fuente no autoriza cambios.
- Facturación y suscripciones: planes, subidas, bajadas de plan y cancelaciones
- Analítica de producto: configuración, uso de funciones y cuentas activas
- Soporte y CRM: tickets, oportunidades y fechas de renovación
- Anuncios y contabilidad: costos de adquisición, ingresos y márgenes
Dónde empieza el trabajo
Las partes de la empresa que lideran.
Cada área trabaja a partir de una sola imagen de tu empresa, para que cada cambio tenga en cuenta a los demás.
Estrategia
Elige en qué planes, clientes y mercados enfocarte.
Marketing
Valora los canales por los clientes que se quedan, no solo por los que se dan de alta.
Finanzas
Sigue los ingresos recurrentes, las cancelaciones y lo que cuesta ganar cada cliente.
Operaciones
Encuentra dónde se frenan el soporte y la incorporación de clientes, y planifica el equipo según las renovaciones.
Tecnología
Encuentra dónde se atascan los clientes nuevos en el producto y qué usan más.
Primeros pasos
Tus primeros 30 días.
- 01
Cancelaciones por causa
Descubre qué clientes se van, cuándo y qué hicieron antes de cancelar.
- 02
Costo de ganar un cliente
Compara el costo de adquisición con la retención de cada canal.
- 03
Una mejora, medida
Mejora el paso donde se atascan la mayoría de las cuentas nuevas y sigue la retención a 90 días.
Respuestas claras
Preguntas frecuentes.
¿Aptic sustituye a nuestra herramienta de analítica de producto?
No. Aptic lee de las herramientas que ya usas y las conecta con la facturación y el soporte, para que veas el panorama completo.
¿Puede Aptic cambiar nuestros precios?
Aptic recomienda cambios de planes y precios con la evidencia que los respalda. Las decisiones sobre precios son tuyas.
¿Puede contactar con clientes que podrían cancelar?
Aptic puede preparar mensajes de seguimiento para las cuentas en riesgo. Que esperen tu aprobación o se envíen solos depende de los límites que fijes.
Lleva ayuda experta a tu negocio.
Incorporamos empresas en grupos pequeños. Cuéntanos sobre tu negocio y te contactaremos cuando haya un lugar para ti.