Crescimento que se sustenta depois do cadastro.
Novos cadastros podem esconder clientes saindo em silêncio. A Aptic lê juntos faturamento, uso do produto e suporte, e mostra quem tende a cancelar, por quê e o que mudar primeiro.
Com base na experiência com
Onde a Aptic ajuda
Três perguntas que vale a pena responder.
Nossos consultores e agentes de IA respondem a partir dos seus próprios registros e depois agem com base na resposta, dentro dos limites que você define.
Por que os clientes estão cancelando?
Relacione os cancelamentos ao uso do produto, aos chamados de suporte e às mudanças de plano.
Quanto custa conquistar um novo cliente?
Compare o custo de aquisição com quanto tempo os clientes ficam e quanto pagam.
Nossos preços estão deixando dinheiro na mesa?
Veja quais planos ficam pequenos para os clientes, de quais eles fazem downgrade ou quais nunca usam por completo.
Um exemplo
Cadastros subiram 25%. Receita estável.
O que estes números sugerem quando lidos juntos.
-
Faturamento
Clientes que cancelam nos primeiros 90 dias passaram de 9% para 17%
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Analytics de produto
Só 38% das novas contas concluem a configuração na primeira semana
-
Suporte
Dúvidas de configuração já são 44% dos chamados
Próximo passo recomendado
Os novos clientes estão saindo antes de concluir a configuração. Adicione ajuda guiada nas duas etapas onde a maioria das contas trava, entre em contato com as contas que não concluíram após uma semana e compare a retenção de 90 dias dos cadastros dos próximos dois meses.
Confiança: Média-alta. Os registros de faturamento e uso ligam a configuração não concluída aos cancelamentos precoces. O teste de acompanhamento verifica se corrigir a configuração é o que ajuda. Cadastros medem interesse. Retenção mede valor.
O que se conecta
O que a Aptic lê em uma empresa de software.
Você escolhe o que a Aptic pode ver. Ler uma fonte não autoriza mudanças.
- Faturamento e assinaturas: planos, upgrades, downgrades e cancelamentos
- Analytics de produto: configuração, uso de recursos e contas ativas
- Suporte e CRM: chamados, negócios e datas de renovação
- Anúncios e contabilidade: custos de aquisição, receita e margens
O que a Aptic assume
Uma só equipe para todo o negócio.
Cada área começa por onde o trabalho costuma começar em um negócio como o seu e depois lista tudo o que a equipe pode assumir ali. Todas as áreas trabalham a partir de uma só visão do seu negócio, então cada mudança leva as outras em conta.
Estratégia
Escolha em quais planos, clientes e mercados focar.
- Uma estratégia e um roteiro, atualizados todo mês
- Posicionamento: quem você atende e por que escolhem você
- Revisões semanais e mensais do negócio
- Planos para novos serviços, locais e mercados
- Decisões de preços e pacotes
Marketing
Avalie os canais pelos clientes que ficam, não só pelos que se cadastram.
- Google Ads e Meta Ads, gerenciados e medidos
- Busca local e seu Perfil da Empresa no Google
- Otimização para mecanismos de busca do seu site
- Posicionamento, mensagens e tom de voz da marca
- E-mails de acompanhamento, ofertas e novidades
- Um acompanhamento para cada contato
Finanças
Acompanhe a receita recorrente, os cancelamentos e quanto custa conquistar cada cliente.
- Uma previsão de caixa de treze semanas
- Lucro por produto, serviço e cliente
- Orçamentos e limites de gastos
- Lembretes de faturas em aberto
- Checagens financeiras antes de grandes decisões
Operações
Encontre onde o suporte e a implantação de clientes ficam lentos, e planeje a equipe em torno das renovações.
- Equipe e capacidade planejadas conforme a demanda
- Planos passo a passo para novos trabalhos e programas
- Trabalho recorrente em dia
- Acompanhamento de estoque, fornecedores e entregas
- Gargalos encontrados antes que os clientes os sintam
Tecnologia
Encontre onde os novos clientes travam no produto e o que eles mais usam.
- Criação e gestão do site
- Análise de dados e acompanhamento de conversões
- Suas ferramentas conectadas, para que os registros batam
- Agendamento online e formulários de contato configurados
- Controles de acesso e segurança das contas
Primeiros passos
Seus primeiros 30 dias.
- 01
Cancelamentos por motivo
Veja quais clientes saem, quando e o que fizeram antes de cancelar.
- 02
Custo para conquistar um cliente
Compare o custo de aquisição com a retenção de cada canal.
- 03
Uma melhoria, medida
Melhore a etapa onde a maioria das novas contas trava e acompanhe a retenção de 90 dias.
Respostas diretas
Perguntas frequentes.
A Aptic substitui nossa ferramenta de analytics de produto?
Não. A Aptic lê as ferramentas que você já usa e as conecta ao faturamento e ao suporte, para você ver o quadro completo.
A Aptic pode mudar nossos preços?
A Aptic recomenda mudanças de planos e preços com as evidências que as sustentam. As decisões sobre preço ficam com você.
Ela pode entrar em contato com clientes que podem cancelar?
A Aptic pode preparar mensagens de acompanhamento para contas em risco. Se elas esperam a sua aprovação ou são enviadas sozinhas depende dos limites que você define.
Leve ajuda especializada ao seu negócio.
Estamos trazendo empresas em pequenos grupos. Conte sobre seu negócio e entraremos em contato quando houver uma vaga para você.