登録のあとも続く成長を。
新規登録の陰で、顧客が静かに離れていることがあります。Aptic は請求、製品の利用状況、サポートをあわせて読み取り、解約しそうな顧客、その理由、最初に変えるべきことを示します。
これらの企業での経験を基盤に
Aptic が役立つところ
答えを出す価値のある 3 つの問い。
コンサルタントと AI エージェントが、あなた自身の記録からそれに答え、あなたが決めた制限の中で答えに基づいて行動します。
顧客はなぜ解約しているのか？
解約を、製品の利用状況、サポートへの問い合わせ、プラン変更と結びつけて分析します。
新規顧客 1 社の獲得コストは？
獲得コストを、顧客の継続期間と支払額と比べます。
価格設定で売上を取りこぼしていない？
顧客が物足りなくなるプラン、ダウングレードされるプラン、使い切られないプランを把握します。
事例
新規登録は 25% 増。売上は横ばい。
これらの数字を合わせて読むと見えてくること。
-
請求
最初の 90 日以内の解約率が 9% から 17% に上昇
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プロダクト分析
最初の 1 週間で初期設定を終える新規アカウントは 38% のみ
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サポート
初期設定に関する問い合わせが全体の 44% に
推奨される次のステップ
新規顧客が初期設定を終える前に離れています。多くのアカウントがつまずく 2 つの設定ステップにガイドを追加し、1 週間たっても終わっていないアカウントに声をかけ、今後 2 か月の新規登録について 90 日継続率を比較してください。
確度： 中〜高。請求と利用の記録から、初期設定の未完了と早期解約の関連が見られます。追加のテストで、設定の改善が効果を生むかを確認します。登録数は関心を、継続率は価値を測ります。
接続できるもの
Aptic がソフトウェア企業で読み取るもの。
Aptic に何を見せるかはお客様が選べます。データを読み取っても変更は許可されません。
- 請求・サブスクリプション：プラン、アップグレード、ダウングレード、解約
- プロダクト分析：初期設定、機能の利用、アクティブなアカウント
- サポート・CRM：問い合わせ、商談、更新日
- 広告・会計：獲得コスト、売上、利益率
Aptic が担うこと
事業全体をひとつのチームで。
各領域は、あなたのような事業で取り組みが始まることの多いところから示し、その領域でチームが担えることのすべてを挙げています。どの領域も事業全体のひとつの姿をもとに動くので、ひとつの変更がほかの領域にも配慮されます。
戦略
どのプラン、顧客、市場に注力するかを決めます。
- 毎月更新する戦略とロードマップ
- ポジショニング：誰に価値を届け、なぜ選ばれるのか
- 週次・月次の事業レビュー
- 新しいサービス、拠点、市場の計画
- 価格設定とパッケージの判断
マーケティング
登録した顧客だけでなく、継続する顧客でチャネルを評価します。
- Google 広告と Meta 広告の運用と測定
- ローカル検索と Google ビジネス プロフィール
- ウェブサイトの検索エンジン最適化
- ブランドのポジショニング、メッセージ、トーン
- フォローアップ、オファー、お知らせのメール
- すべての問い合わせへのフォローアップ
財務
継続売上、解約、顧客 1 社あたりの獲得コストを追跡します。
- 13 週間の資金繰り予測
- 商品、サービス、顧客ごとの利益
- 予算と支出の上限
- 未払い請求書のリマインダー
- 大きな判断の前の財務チェック
オペレーション
サポートや導入支援が滞る箇所を見つけ、更新時期に合わせてチームを計画します。
- 需要に合わせた人員と稼働の計画
- 新しい業務やプログラムのための段階的な計画
- 定期業務を予定どおりに
- 在庫、仕入先、配送の管理
- 顧客が気づく前にボトルネックを発見
テクノロジー
新規顧客が製品のどこでつまずき、何を最もよく使っているかを見つけます。
- ウェブサイトの構築と管理
- アクセス解析とコンバージョン計測
- 記録が一致するようにツールを連携
- オンライン予約と問い合わせフォームの設定
- アクセス管理とアカウントのセキュリティ
はじめに
最初の 30 日間。
- 01
原因別の解約
どの顧客がいつ離れ、解約前に何をしていたかを確認します。
- 02
顧客獲得コスト
チャネルごとに獲得コストと継続率を比べます。
- 03
ひとつの改善を、測定して
多くの新規アカウントがつまずくステップを改善し、90 日継続率を追跡します。
率直な回答
よくあるご質問。
Aptic はプロダクト分析ツールの代わりになりますか？
いいえ。Aptic はお使いのツールからデータを読み取り、請求やサポートと結びつけて、全体像を見えるようにします。
Aptic は価格を変更できますか？
Aptic は根拠とともにプランや価格の変更を提案します。価格の決定はあなたが行います。
解約しそうな顧客に連絡できますか？
Aptic は解約の恐れがあるアカウントへの連絡文を用意できます。それがあなたの承認を待つか自動で送られるかは、あなたが決める制限によります。