การตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการรักษาความเกี่ยวข้องและสร้างผลกำไร แต่นั่นหมายถึงภารกิจประจำวัน เช่น การตอบคำถาม การโพสต์โซเชียล การเปิดตัวโปรโมชั่น ซึ่งอาจใช้เวลาและพลังงานมาก การตลาดแบบอัตโนมัติจะเปลี่ยนแปลงพลวัตดังกล่าวโดยการทำให้กระบวนการที่จำเป็นเป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น บทความนี้จะสำรวจว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้ได้อย่างไร เหตุใดจึงสำคัญ และวิธีการดำเนินแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยั่งยืน
ทำไมระบบอัตโนมัติจึงช่วยให้คุณชนะ
การตลาดแบบอัตโนมัติใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการงานที่ทำซ้ำๆ ลองนึกถึงลำดับอีเมลอัตโนมัติ การโพสต์โซเชียลมีเดียตามกำหนดเวลา หรือการบำรุงรักษาโอกาสในการขายที่เกิดจากการดำเนินการเฉพาะ เมื่อรวมเข้าด้วยกันอย่างดี ระบบอัตโนมัติจะ:
- ประหยัดเวลา
หน้าที่ที่ทำซ้ำๆ จะเปลี่ยนจากจานของคุณไปเป็นเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ - ปรับปรุงการบำรุงรักษาโอกาสในการขาย
การส่งข้อความที่สม่ำเสมอจะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อของผู้ซื้อตามจังหวะของพวกเขา - ปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
เครื่องมือช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับกลุ่มต่างๆ หรือพฤติกรรมต่างๆ - สร้างความสามารถในการปรับขนาด
กระบวนการอัตโนมัติจะปรับให้เข้ากับเมื่อผู้ชมหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณเติบโตขึ้น - มอบข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้
คุณสามารถวัดอัตราการเปิด คลิกลิงก์ หรือตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์ใหม่ๆ
ตามแบบสำรวจการตลาดอัตโนมัติของ Gartner ปี 2023 พบว่ามีการนำเครื่องมืออัตโนมัติมาใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่น่าแปลกใจ ผู้ประกอบการบริหารทีมแบบลีนและต้องใช้ทรัพยากรอย่างมีกลยุทธ์ ระบบอัตโนมัติช่วยให้พวกเขามีวิธีปฏิบัติจริงในการทำสิ่งต่างๆ ให้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง
พื้นที่หลักที่พร้อมสำหรับระบบอัตโนมัติ
คุณสามารถทำให้หลายๆ ด้านของการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติได้ แต่งานบางอย่างให้ผลตอบแทนที่มากขึ้น:
การเผยแพร่ทางอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
การสร้างและส่งอีเมลด้วยตนเองต้องใช้ความตั้งใจ การกำหนดเวลา และการติดตามผล ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ เช่น ActiveCampaign หรือ Constant Contact จะจัดการงานเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณออกแบบโฟลว์อีเมลเพียงครั้งเดียว จากนั้นปล่อยให้ทริกเกอร์ส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
ตัวอย่าง
ร้านเบเกอรี่ช่างฝีมือขนาดเล็กสามารถส่งคำอวยพรวันเกิดโดยอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่เกิดในเดือนนั้น อีเมลแต่ละฉบับจะมีส่วนลดหรือคำเชิญให้ลองรสชาติใหม่ การสัมผัสส่วนบุคคลนี้สามารถกระตุ้นการเข้าชมได้โดยที่เจ้าของไม่ต้องตรวจสอบวันเกิดของลูกค้าอยู่ตลอดเวลา
การกำหนดเวลาโซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียยังคงเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเข้าถึงผู้ชม อย่างไรก็ตาม การรักษาสถานะให้คงที่อาจเป็นเรื่องท้าทาย เครื่องมือต่างๆ เช่น Buffer, Hootsuite หรือ Broadly’s Social Media Manager จะทำให้การกำหนดเวลาโพสต์เป็นแบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณติดตามเมตริกการมีส่วนร่วม ทำให้เห็นได้ชัดว่าโพสต์ใดได้รับความนิยม
ตัวอย่าง
โรงยิมในท้องถิ่นอาจสร้างเนื้อหาสำหรับทั้งเดือนเป็นชุดๆ: เคล็ดลับการออกกำลังกาย ความท้าทายเล็กๆ น้อยๆ หรือความสำเร็จของสมาชิก จากนั้นจะโพสต์โดยอัตโนมัติทุกวัน แทนที่จะอัปเดตช่องทางโซเชียลด้วยตนเอง เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงข้อเสนอของคลาสหรือการตอบกลับความคิดเห็นของผู้ใช้
การบำรุงรักษาโอกาสในการขาย
เส้นทางการซื้อของผู้ซื้อที่มีศักยภาพมักไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับการซื้อทันที ผู้คนจะเรียกดู เปรียบเทียบ และรอเหตุผลที่น่าสนใจในการดำเนินการ การบำรุงรักษาโอกาสในการขายอัตโนมัติจะตอบสนองพวกเขาในแต่ละขั้นตอน:
- การมีส่วนร่วมเริ่มต้น: สมาชิกใหม่จะได้รับลำดับต้อนรับที่แนะนำแบรนด์ของคุณ
- การสัมผัสระดับกลางช่องทาง: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับเนื้อหาเพื่อการศึกษาที่สอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา
- การแจ้งเตือนการซื้อ: ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายหรือรหัสส่วนลดจะกระตุ้นให้พวกเขาสรุปการขาย
ตัวอย่าง
บริษัทบริการภายในบ้านสามารถสร้างแทร็กที่แตกต่างกันสำหรับโอกาสในการขายด้านประปาและไฟฟ้า เมื่อใดก็ตามที่บางคนดาวน์โหลดคู่มือประปา พวกเขาจะเข้าสู่ชุดอีเมลเกี่ยวกับปัญหาท่อทั่วไป เคล็ดลับการกำหนดเวลา หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
การป้อนข้อมูลด้วยตนเองนั้นช้าและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย เครื่องมือระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะรวมเข้ากับเว็บไซต์ CRM หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นสมาชิกใหม่หรือผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า ระบบจะติดตามการดำเนินการของผู้ใช้แบบเรียลไทม์
ตัวอย่าง
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify มีระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบบูรณาการเพื่อเน้นรายการที่มักถูกละทิ้งในตะกร้า คุณอาจพบว่าผู้ชม 30% ของคุณออกจากเว็บไซต์เมื่อค่าจัดส่งปรากฏขึ้น ข้อมูลเชิงลึกนั้นสามารถแนะนำให้คุณแก้ไขนโยบายการจัดส่งหรือสร้างเกณฑ์การจัดส่งฟรี
การแจ้งเตือนการนัดหมายและการติดตามผล
ธุรกิจที่อิงบริการต้องอาศัยการนัดหมายของลูกค้า การจองที่พลาดจะทำให้เสียทรัพยากรและลดรายได้ การส่งข้อความอัตโนมัติโดยใช้การแจ้งเตือนทางอีเมลหรือข้อความจะช่วยลดการไม่เข้าร่วม ธุรกิจยังสามารถตั้งค่าแคมเปญแบบหยดเพื่อรับข้อเสนอแนะหลังการบริการหรือการขายข้าม
ตัวอย่าง
ร้านซ่อมรถยนต์สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนสำหรับการปรับแต่งที่กำลังจะมาถึงโดยอัตโนมัติ จากนั้นติดตามผลด้วยลิงก์เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะ วิธีนี้ช่วยประหยัดพนักงานต้อนรับจากการโทรศัพท์ซ้ำๆ และส่งเสริมความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
ประโยชน์ที่สำคัญสำหรับวิสาหกิจขนาดเล็ก
การนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาใช้จะให้ผลตอบแทนทั้งในระยะสั้นและระยะยาว นี่คือข้อดีบางประการ:
- ประหยัดทรัพยากร
ปลดปล่อยพนักงานจากงานที่ทำซ้ำๆ ทำให้พวกเขามีเวลามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์หรือการดูแลลูกค้า - ปรับปรุงความสอดคล้องของแบรนด์
ผู้ใช้ได้รับการสื่อสารที่ตรงเวลาและได้รับการขัดเกลา ความสอดคล้องนี้ช่วยปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ - ปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว
หากเป้าหมายของคุณเปลี่ยนไป เช่น การผลักดันผลิตภัณฑ์ใหม่ การปรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะง่ายกว่าการฝึกอบรมทีมขนาดใหญ่เพื่อจัดการงานด้วยตนเอง - เสริมสร้างความภักดีของลูกค้า
ระบบอัตโนมัติสามารถทำให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าเดิมได้ การส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องหรือการติดตามผลทันทีจะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
ตามรายงานสถานะการตลาดปี 2022 ของ Salesforce ธุรกิจขนาดเล็กที่รวมระบบอัตโนมัติเข้าด้วยกันประสบกับการเพิ่มขึ้นของการแปลงโอกาสในการขายที่วัดได้ภายในหกเดือนแรก การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนั้นเน้นย้ำถึงศักยภาพที่แท้จริงของระบบอัตโนมัติสำหรับการเติบโต
แผนงานทีละขั้นตอนเพื่อใช้ระบบอัตโนมัติ
การเปลี่ยนจากการตลาดด้วยตนเองเป็นวิธีการแบบอัตโนมัติอาจทำให้รู้สึกหนักใจ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
ระบุจุดปวดที่สำคัญ
จุดคอขวดอยู่ที่ไหน การติดตามโอกาสในการขาย เวลาตอบกลับทางอีเมล หรือการกำหนดเวลาโซเชียลมีเดียใช่หรือไม่ เลือกพื้นที่สำคัญสูงสุดสามแห่งที่ทำให้ทรัพยากรของคุณหมดไปมากที่สุด
วิธีการตัวอย่าง
หากคุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเขียนจดหมายข่าว ให้เริ่มต้นด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ หากคุณลืมโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นประจำ ให้มุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มการกำหนดเวลาก่อน
กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
สร้างผลลัพธ์ที่แม่นยำและวัดผลได้ ตั้งเป้าหมายให้มีผู้ติดตามอีเมลเพิ่มขึ้น 20% เพิ่มอัตราการแปลง 15% หรือลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า 30%
เคล็ดลับ
ใช้กรอบเวลาสั้นๆ (รายเดือนหรือรายไตรมาส) เพื่อวัดผลและปรับแต่งเป้าหมายของคุณ คุณกำลังมองหาการเพิ่มรายได้หรือเพียงแค่การรับรู้แบรนด์
เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม
โซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะแตกต่างกันไปตามคุณสมบัติ เส้นโค้งการเรียนรู้ และราคา บางส่วนเน้นแคมเปญทางอีเมล ขณะที่บางส่วนมีความโดดเด่นในการให้คะแนนโอกาสในการขายหรือการแจ้งเตือนทาง SMS มองหาแพลตฟอร์มที่รวมเข้ากับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณ เช่น CRM หรือระบบอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้ข้อมูลไหลเวียนได้อย่างราบรื่น
ตัวอย่าง
- Mailchimp: เหมาะสำหรับระบบอัตโนมัติทางอีเมลขั้นพื้นฐานและการแบ่งกลุ่ม
- HubSpot: มีการให้คะแนนโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพและเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง
- Broadly: ช่วยรวมการกำหนดเวลาโซเชียล แคมเปญทางอีเมล และการบำรุงรักษาโอกาสในการขายไว้ในที่เดียว
กำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้า
ก่อนสร้างระบบอัตโนมัติ ให้มองเห็นภาพว่าลูกค้าเปลี่ยนจาก “การรับรู้” เป็น “การซื้อ” และอื่นๆ อย่างไร สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับหลายช่องทาง ตั้งแต่เว็บไซต์ของคุณไปจนถึงโซเชียลมีเดียไปจนถึงการติดต่อแบบเห็นหน้ากัน
การแยกย่อยเส้นทางอย่างง่าย
- ผู้ใช้เห็นโฆษณาบน Facebook
- พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
- พวกเขาได้รับอีเมลต้อนรับ
- พวกเขาเปิดหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสามวันต่อมา
- พวกเขาได้รับอีเมลส่วนลดที่ตรงเป้าหมาย
- พวกเขาซื้อหรือไปต่อ
การทำแผนที่ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณกำหนดทริกเกอร์หรือข้อความตามเวลาที่ตั้งค่า
สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
ระบบอัตโนมัติทำงานผ่านทริกเกอร์ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้สมัครรับรายชื่อของคุณ ระบบสามารถส่งอีเมลต้อนรับได้ หากพวกเขาคลิกลิงก์ภายในอีเมลนั้น พวกเขาจะได้รับการติดตามผล ห่วงโซ่นี้เรียกว่าเวิร์กโฟลว์
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
- ทำให้เวิร์กโฟลว์เริ่มต้นของคุณเรียบง่าย ควบคุมพวกเขาก่อนที่จะเพิ่มตรรกะขั้นสูงหรือการแตกแขนง
- ใช้ตรรกะ “ถ้า/แล้ว” อย่างระมัดระวัง หากผู้ใช้เปิดอีเมล ให้ส่งข้อความที่สอง หากพวกเขาเพิกเฉย ลองใช้วิธีอื่นหรือรออีกหน่อย
- ปรับแต่งช่วงเวลา การส่งอีเมลเร็วเกินไปอาจทำให้หนักใจ การหน่วงเวลาสองถึงสามวันระหว่างข้อความมักจะให้การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ
การตลาดแบบครอบจักรวาลมักไม่ค่อยสร้างความประทับใจ ใช้ข้อมูล การซื้อที่ผ่านมา สถานที่ หรือพฤติกรรม เพื่อส่งข้อความที่ปรับแต่งตามความต้องการ ผู้ซื้อที่มักจะเรียกดูรองเท้าผู้ชายอาจชอบโปรโมชั่นที่แตกต่างจากผู้ที่ซื้อเฉพาะอุปกรณ์กีฬา
การใช้งาน
- ติดแท็กหรือติดฉลากพฤติกรรมของผู้ใช้
- สร้างกลุ่มสำหรับผู้เข้าชมใหม่ ลูกค้าที่กลับมา หรือผู้ที่ใช้จ่ายมาก
- นำเสนอข้อเสนอพิเศษและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกลุ่ม
ตรวจสอบ วัดผล และปรับปรุง
เมื่อระบบอัตโนมัติทำงาน ให้ประเมินประสิทธิภาพ ดูอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน หรือการยกเลิกการสมัครรับอีเมล ประเมินการมีส่วนร่วมในโพสต์โซเชียลที่กำหนดเวลา ระบุจุดเสียดทานในโฟลว์การบำรุงรักษาโอกาสในการขาย ปรับแต่งบรรทัดหัวเรื่อง อัปเดตข้อความ หรือปรับเวลา
การทดสอบ A/B
เปรียบเทียบสองรูปแบบสำหรับบรรทัดหัวเรื่อง รูปภาพ หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ จากนั้นเลือกรุ่นที่ให้เมตริกที่แข็งแกร่งกว่า แม้แต่การปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถเพิ่ม Conversion ได้อย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป
การเอาชนะปัญหาทั่วไป
แม้จะมีแผนที่แข็งแกร่ง แต่อุปสรรคก็สามารถปรากฏขึ้นได้ นี่คือวิธีจัดการกับพวกเขา:
ความกลัวระบบอัตโนมัติที่มากเกินไป
การส่งข้อความอัตโนมัติมากเกินไปอาจทำให้ผู้ชมของคุณเหินห่าง ป้องกันปัญหานี้โดยให้ผู้รับควบคุมความถี่ของข้อความหรือหัวข้อเนื้อหา รักษาการสื่อสารให้เกี่ยวข้องและเว้นระยะห่างอยู่เสมอ
ปัญหาด้านคุณภาพข้อมูล
ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่การแบ่งกลุ่มที่ผิดพลาดหรือทริกเกอร์ที่ผิดพลาด ดำเนินการตรวจสอบเป็นระยะเพื่อลบข้อมูลซ้ำกันหรือที่อยู่ที่ล้าสมัย กระตุ้นให้พนักงานป้อนและรักษารูปแบบข้อมูลให้สอดคล้องกัน
การต่อต้านจากสมาชิกในทีม
การเปลี่ยนจากงานที่ทำด้วยตนเองเป็นโฟลว์อัตโนมัติอาจทำให้พนักงานกังวล ชี้แจงว่าระบบอัตโนมัติช่วยให้พวกเขาทำงานที่มีความหมายมากขึ้นได้อย่างไร ให้การฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือและแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จจากบริษัทที่ใช้ระบบอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง
Zappos ซึ่งขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับงานประจำเท่านั้น ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พนักงานสามารถจัดการกับข้อซักถามที่ซับซ้อนได้ วิธีการแบบผสมผสานนี้ช่วยรักษากำลังใจให้สูงในขณะที่ยังคงรักษาการสัมผัสส่วนบุคคลไว้
ตัวอย่างที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ
ตัวอย่างที่ 1: ร้านหนังสืออิสระ
- วัตถุประสงค์: กระตุ้นการเข้าชมในช่วงสุดสัปดาห์
- การใช้งาน: ลำดับอีเมลอัตโนมัติประกาศการลดราคาแบบแฟลชเซลในวันศุกร์พร้อมบทความแนะนำนักเขียนท้องถิ่น ในวันเสาร์ อีเมลติดตามผลจะเน้นตัวเลือกที่แนะนำโดยพนักงาน ในวันอาทิตย์ การแจ้งเตือนครั้งสุดท้ายจะเสนอรหัสส่วนลดที่ใช้ได้ในร้าน
- ผลลัพธ์: การเข้าชมที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าประจำในขณะที่เข้าถึงผู้อ่านใหม่ผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปาก
ตัวอย่างที่ 2: บริการทำความสะอาดบ้าน
- วัตถุประสงค์: รับการจองซ้ำ
- การใช้งาน: เมื่อเสร็จสิ้นงาน อีเมลอัตโนมัติจะเชิญลูกค้าให้กำหนดเวลารับบริการครั้งต่อไปโดยมีส่วนลดเล็กน้อย อีกชุดหนึ่งบำรุงรักษาโอกาสในการขายใหม่ด้วยเคล็ดลับการดูแลทำความสะอาดบ้านและไฮไลต์ของผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่ดีที่สุด
- ผลลัพธ์: โอกาสในการขายที่สูญเสียน้อยลงและรายชื่อลูกค้าที่กลับมาอย่างต่อเนื่องซึ่งชื่นชอบความสะดวกสบายของการนัดหมายที่เตรียมไว้ล่วงหน้า
ตัวอย่างที่ 3: โรงเบียร์คราฟต์
- วัตถุประสงค์: โปรโมตการเปิดตัวตามฤดูกาลใหม่และกิจกรรมพิเศษ
- การใช้งาน: เครื่องมือการกำหนดเวลาโซเชียลจะจัดเรียงโพสต์ประจำวันที่มีภาพเบื้องหลังของวันชงเบียร์ เวิร์กโฟลว์ทางอีเมลแบบขนานจะแจ้งให้สมาชิก VIP ทราบเกี่ยวกับช่วงชิมเบียร์ก่อนใครหรือรสชาติที่ผลิตในจำนวนจำกัด
- ผลลัพธ์: ช่องทางโซเชียลยังคงใช้งานอยู่ กิจกรรมพิเศษเต็มอย่างรวดเร็ว และจดหมายข่าวอัตโนมัติทำให้ผู้ติดตามทราบข้อมูลอยู่เสมอโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเองในแต่ละสัปดาห์
การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม
แพลตฟอร์มในอุดมคติขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ ขนาด และงบประมาณของคุณ เปรียบเทียบคุณสมบัติ:
- ใช้งานง่าย
อินเทอร์เฟซและบทช่วยสอนเข้าใจง่ายหรือไม่ สมาชิกในทีมสามารถเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วหรือไม่ - ตัวเลือกการผสานรวม
เครื่องมือจะเชื่อมต่อกับ CRM ระบบอีคอมเมิร์ซ หรือช่องทางโซเชียลของคุณหรือไม่ - ความสามารถในการปรับขนาด
เมื่อผู้ชมของคุณเติบโตขึ้น ราคาจะยังคงจัดการได้หรือไม่ และฟังก์ชันการทำงานจะขยายหรือไม่ - การสนับสนุนและทรัพยากร
ผู้ให้บริการมีการสนับสนุนแบบสด บทช่วยสอน หรือฐานความรู้ที่ครอบคลุมหรือไม่
ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งเริ่มต้นด้วยโซลูชันฟรีหรือระดับล่าง จากนั้นจึงอัปเกรดเป็นระดับพรีเมียมเมื่อเห็นประโยชน์ที่แท้จริง
มองไปข้างหน้า
เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์เข้าถึงได้ง่ายขึ้น การตลาดแบบอัตโนมัติจึงยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูงสามารถวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้แบบเรียลไทม์ ปรับเนื้อหาหรือเวลาเพื่อความเกี่ยวข้องที่ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังมีเครื่องมือสำหรับการโต้ตอบด้วยเสียงและการแชทที่เกิดขึ้นใหม่อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านช่องทางใหม่ๆ
ตัวอย่าง
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: กระบวนการอัตโนมัติอาจระบุสัญญาณเบื้องต้นว่าโอกาสในการขายมีแนวโน้มที่จะแปลง ทำให้มีการติดตามผลทันที
- การตลาดแบบสนทนา: แชทบอท AI สามารถแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รวบรวมข้อมูล และทริกเกอร์ลำดับอัตโนมัติ
บริษัทชั้นนำเช่น Shopify หรือ Adobe กำลังรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้นไว้ในโซลูชันซอฟต์แวร์ของพวกเขา แนวโน้มนี้ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงในขณะที่ปล่อยให้ระบบอัตโนมัติจัดการงานเบื้องหลัง
ขั้นตอนการดำเนินการเพื่อเริ่มต้นวันนี้
- ตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของคุณ
แสดงรายการงานการตลาดประจำวัน ระบุงานที่สามารถทำเป็นแบบอัตโนมัติได้ - เลือกโครงการนำร่อง
เลือกกระบวนการเดียว เช่น การกำหนดเวลาโพสต์โซเชียล และใช้โซลูชันอัตโนมัติ - รวบรวมข้อเสนอแนะ
ถามพนักงานหรือลูกค้าประจำว่าระบบอัตโนมัติใหม่ของคุณรู้สึกราบรื่นหรือต้องการการปรับปรุงหรือไม่ - ขยายอย่างเป็นระบบ
เพิ่มโฟลว์อัตโนมัติเพิ่มเติมเมื่อโครงการนำร่องดำเนินไปอย่างราบรื่น - ตรวจสอบ KPI
ติดตามว่าระบบอัตโนมัติส่งผลต่ออัตราการเปิด ยอดขาย หรือการมีส่วนร่วมในไซต์อย่างไร ปรับวิธีการและข้อความตามต้องการ
ความสำเร็จเติบโตจากการวางแผน การทดสอบ การปรับปรุง และการปรับขนาด เมื่อเวลาผ่านไป กลยุทธ์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณจะกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการสร้างความสัมพันธ์กับโอกาสในการขายใหม่และลูกค้าที่กลับมา
ความคิดสุดท้าย
ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผลักดันธุรกิจขนาดเล็กไปสู่ประสิทธิภาพที่มากขึ้น การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น และการเติบโตของรายได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการแปลงงานประจำวันเป็นดิจิทัล คุณจะได้รับเวลาสำหรับการคิดเชิงกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ แทนที่จะเล่นปาหี่กับทุกอีเมล โพสต์ หรือการติดตามผล ให้ใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อจัดการกับพวกเขาในช่วงเวลาที่เหมาะสม
ใส่ใจกับความคาดหวังของผู้ชม รักษาข้อมูลให้สะอาด และวัดผลทุกการเปลี่ยนแปลง การเรียนรู้จากผลลัพธ์ และการปรับปรุงวิธีการของคุณช่วยให้คุณปรับแต่งและขยายได้เมื่อเวลาผ่านไป การตลาดแบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นเพียงการทำน้อยลง แต่เป็นการทำสิ่งที่สำคัญมากขึ้น นั่นคือ การสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายที่เปลี่ยนผู้เรียกดูเป็นครั้งคราวให้เป็นลูกค้าที่กระตือรือร้น
Free Google Analytics Audits
We partner with Optimo Analytics to get free and automated Google Analytics audits to find issues or areas of improvement in you GA property.
