มาร์เทค: การเสริมสร้างกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้า

องค์กรต่างๆ แข่งขันกันในสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกที่ลูกค้าต้องการการโต้ตอบที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว กองกำลังผสมของการตลาดและเทคโนโลยี หรือที่เรียกว่า MarTech สามารถปลดล็อกความเป็นไปได้ใหม่ๆ สำหรับแบรนด์ที่ต้องการนำเสนอแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามขนาด อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญหลายคนมองว่า MarTech เป็นแนวคิดที่คลุมเครือ คล้ายกับการพยายามตีความศิลปะสมัยใหม่โดยไม่มีบริบท บทความนี้จะชี้แจงบทบาทของ MarTech ตรวจสอบองค์ประกอบสำคัญ และให้ขั้นตอนที่เป็นประโยชน์สำหรับการสร้างระบบนิเวศ MarTech ที่คล่องตัวซึ่งสนับสนุนกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่มีความหมาย

1. บทนำ: ทำไม MarTech ถึงสำคัญ

เทคโนโลยีดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้า สื่อสาร และโต้ตอบกับแบรนด์อย่างมาก จากแบบสำรวจเทคโนโลยีการตลาดปี 2023 ของ Gartner 80% ขององค์กรระดับองค์กรเห็นว่าการรวมข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดจากความจำเป็นเพียงอย่างเดียว: ลูกค้าคาดหวังการมีส่วนร่วมที่สอดคล้องและเกี่ยวข้องทุกที่ที่พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์ นักการตลาดที่ยังคงอาศัยการคาดเดาและระบบที่แยกส่วนมีความเสี่ยงที่จะมอบประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกัน

MarTech หรือเทคโนโลยีทางการตลาด จัดการกับความท้าทายเหล่านี้โดยการสร้างกรอบเครื่องมือเดียวที่รวมข้อมูล ทำให้การโต้ตอบเป็นแบบอัตโนมัติ และแจ้งการตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหา ด้วยการใช้ประโยชน์จาก MarTech องค์กรต่างๆ สามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคสมัยใหม่ได้โดยไม่ยอมจำนนต่อกระบวนการที่ซับซ้อนและไม่ประสานกัน

2. การกำหนด MarTech

MarTech ผสมผสานสององค์ประกอบสำคัญ:

• การตลาด: แนวปฏิบัติในการดึงดูดและรักษาลูกค้าโดยการจัดตำแหน่งข้อเสนอทางธุรกิจให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค
• เทคโนโลยี: ชุดเครื่องมือที่พัฒนาตลอดเวลาซึ่งอำนวยความสะดวกในการบันทึกข้อมูล ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และการมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทาง

องค์ประกอบเหล่านี้ร่วมกันสร้างโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้นักการตลาดควบคุมข้อมูล วิเคราะห์พฤติกรรม สร้างข้อความ และปรับใช้แคมเปญตามขนาด แม้ว่าบางคนจะตีความ MarTech ว่าเป็น “เพียงการโฆษณาดิจิทัล” แต่จริงๆ แล้วมันครอบคลุมขอบเขตที่กว้างขวาง ซึ่งครอบคลุมการสร้างเนื้อหา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การจัดการข้อมูล การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การเรียนรู้ของเครื่อง และอื่นๆ อีกมากมาย

3. ภูมิทัศน์ MarTech ที่พัฒนาตลอดเวลา

สภาพแวดล้อม MarTech ประกอบด้วยผู้ให้บริการหลายพันรายที่นำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับการสร้างแบบจำลองการระบุแหล่งที่มา การตลาดทางอีเมล การนำเข้าข้อมูล การรับฟังทางสังคม การจัดการเนื้อหา และระบบอัตโนมัติขั้นสูง ทุกๆ ปี แพลตฟอร์มใหม่ๆ เกิดขึ้น ในขณะที่บริษัทที่ก่อตั้งแล้วเปิดตัวการขยายตัวหรือการผสานรวมใหม่ๆ การระเบิดครั้งนี้สามารถสร้างความสับสนให้กับทีมที่ต้องเผชิญกับคำถามที่ว่า: “เราจะเริ่มต้นที่ไหน และเครื่องมือใดสำคัญที่สุดต่อเป้าหมายของเรา”

เพื่อให้การตัดสินใจง่ายขึ้น นักการตลาดมักแบ่ง MarTech ออกเป็นองค์ประกอบหลัก:

• แพลตฟอร์มข้อมูล (เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า)
• แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ (เช่น ระบบระบบอัตโนมัติทางการตลาด)
• การจัดการเนื้อหา (เช่น การจัดการเนื้อหาเว็บ การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล)
• การวิเคราะห์และการวัดผล (เช่น เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ การแสดงข้อมูล)
• การดำเนินการและการเปิดใช้งาน (เช่น ผู้ให้บริการอีเมล การผสานรวมสื่อที่ต้องชำระเงิน)

แม้ว่าการจัดหมวดหมู่นี้จะช่วยได้ แต่มันยังคงนำเสนอเครือข่ายโซลูชันที่ซับซ้อน การนำ MarTech มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพต้องอาศัยลำดับความสำคัญที่ชัดเจน การจัดตำแหน่งข้ามสายงาน และความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับลูกค้า

4. คุณค่าที่แท้จริงของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบสำคัญในสแต็ก MarTech ที่มีประสิทธิภาพสูง จากCDP Institute CDP คือ “ซอฟต์แวร์แบบแพ็กเกจที่สร้างฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ที่คงอยู่ซึ่งระบบอื่นๆ สามารถเข้าถึงได้” พูดง่ายๆ ก็คือ CDP จะรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม รวมตัวระบุทั้งหมด และสร้างมุมมองแบบรวมศูนย์เดียวของลูกค้าแต่ละราย นี่คือวิธีการทำงาน:

1. การรวบรวมข้อมูล
   • รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง รวมถึงเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แคมเปญอีเมล โซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบแบบออฟไลน์
2. การรวมข้อมูล
   • รวมโปรไฟล์ที่แตกต่างกันเป็นกราฟเอกลักษณ์ที่สอดคล้องกัน โดยคำนึงถึงความต้องการด้านความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดของกฎข้อบังคับ
3. การแบ่งส่วน
   • จัดกลุ่มบุคคลตามพฤติกรรม ความชอบ ประวัติการซื้อ หรือคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายการส่งข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
4. การเปิดใช้งาน
   • ส่งออกโปรไฟล์แบบรวมเหล่านี้ไปยังระบบภายนอกสำหรับการส่งข้อความส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช หรือสื่อที่ต้องชำระเงิน

ทำไม CDP ถึงสำคัญ
หากไม่มีวิธีที่เชื่อถือได้ในการรวมข้อมูลลูกค้าที่หลากหลาย ความพยายามทางการตลาดจะกลายเป็นการคาดเดา เครื่องมือสำหรับการสร้างเนื้อหา การวิเคราะห์ และการจัดการแคมเปญมีประสิทธิภาพเท่ากับข้อมูลลูกค้าที่ใช้ประโยชน์ CDP ช่วยขจัดไซโล ทำให้การกำหนดเป้าหมายมีความแม่นยำมากขึ้นและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามเวลาจริง

5. การยอมรับความคิดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

บริษัทต่างๆ มักจะได้รับแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนหลากหลาย แต่ไม่สามารถจัดตำแหน่งให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่แท้จริงได้ องค์กรหลายแห่งสับสนระหว่างการตลาดกับการคาดเดา ใช้จ่ายงบประมาณไปกับเครื่องมือโดยไม่ชี้แจงว่าเทคโนโลยีเหล่านี้สนับสนุนการโต้ตอบส่วนบุคคลอย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ: การเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางกำหนดให้การตัดสินใจทางเทคโนโลยีทุกครั้งย้อนกลับไปที่การปรับปรุงวิธีที่ผู้คนสัมผัสกับแบรนด์ หากไม่มีหลักการชี้นำนั้น แม้แต่ระบบที่ออกแบบมาอย่างดีก็มีความเสี่ยงที่จะทำงานได้ต่ำกว่ามาตรฐาน

6. จากสมมติฐานสู่ข้อมูลเชิงลึก: การหลีกเลี่ยงภาพลวงตาทางการตลาด

“เราคือผู้เชี่ยวชาญ” นักการตลาดพูดซ้ำๆ ถึงมนต์นี้ในขณะที่พวกเขาวางแผนเส้นทางของผู้ซื้อและปรับแต่งขั้นตอนของช่องทาง แต่กระบวนการเหล่านี้อาจกลายเป็นภาพลวงตาที่ซับซ้อน เราอาศัยข้อมูลเชิงปริมาณจากการทดสอบ A/B ในขณะที่เพิกเฉยต่อบริบทเบื้องหลังตัวเลขเหล่านั้น เราสร้างบุคลิกของผู้ซื้อโดยอิงจากสมมติฐานเกี่ยวกับข้อมูลประชากร โดยเชื่อมั่นว่าเรารู้ว่าอะไรที่ก้องกังวาน อย่างไรก็ตาม เราอาจพลาด “เหตุผล” ที่แท้จริงเบื้องหลังการตัดสินใจของลูกค้า

การตัดการเชื่อมต่อนี้เกิดขึ้นเมื่อนักการตลาดมุ่งเน้นไปที่ KPI ผิวเผิน เช่น การคลิก การดูหน้าเว็บ การเปิดอีเมล แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่มีความหมาย เช่น รายได้ที่เกิดขึ้นประจำหรือการสนับสนุนของลูกค้า หากทีมไม่เคยตรวจสอบสมมติฐานโดยการพูดคุยโดยตรงกับลูกค้า พวกเขาก็เสี่ยงที่จะวนเวียนอยู่กับที่ หลายคนยังคงเดาเกี่ยวกับช่องทางหรือมุมมองเนื้อหาที่ถูกต้องแทนที่จะรวบรวมความคิดเห็นจริง

7. การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของ Dropbox: การฟังลูกค้า

ปัญหา
Dropbox ก่อตั้งขึ้นในปี 2007 ต้องเผชิญกับต้นทุนการได้มาและอัตราการยกเลิกที่สูงในช่วงแรก แคมเปญโฆษณาแบบดั้งเดิมและการส่งข้อความทั่วไปที่คลุมเครือทำให้ทรัพยากรหมดไปโดยไม่ก่อให้เกิดการเติบโตอย่างยั่งยืน

การพลิกผัน
แทนที่จะเพิ่มงบประมาณสำหรับการคาดเดามากขึ้น Dropbox เริ่มพูดคุยกับผู้ใช้ ผ่านการสัมภาษณ์โดยตรง ทีมงานระบุว่าฟีเจอร์ใดที่ผู้ใช้เห็นว่ามีค่าที่สุด พร้อมกับรูปแบบการแนะนำเบื้องหลังการนำไปใช้อย่างเป็นธรรมชาติ

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

• ผู้เชี่ยวชาญที่หงุดหงิดต้องการวิธีที่ไม่ยุ่งยากในการแชร์ไฟล์
• การสมัครใช้งานใหม่ส่วนใหญ่มาจากการแนะนำส่วนตัว

ผลลัพธ์
ด้วยความชัดเจนเกี่ยวกับจุดที่ผู้ใช้รู้สึกเจ็บปวด Dropbox ได้เปิดตัวโปรแกรมการแนะนำที่ให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่มีอยู่ด้วยพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติมสำหรับทุกการแนะนำที่สำเร็จ ภายในเวลาไม่กี่เดือน Dropbox ได้เปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดมาตรฐานให้เป็นกลไกการเติบโตโดยการยึดถือข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่แท้จริง

8. วิธีการของ Intercom: พลังของข้อมูลเชิงลึกแบบหนึ่งต่อหนึ่ง

Intercom บริษัทซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการยังใช้การสนทนากับลูกค้าโดยตรงเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ MarTech แทนที่จะคาดเดาว่ากลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของพวกเขาใช้เวลาออนไลน์ที่ไหน พวกเขาได้ทำการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวเพื่อเรียนรู้ว่าธุรกิจขนาดเล็กค้นพบบริการนี้เป็นครั้งแรกอย่างไร สิ่งนี้เผยให้เห็นช่องทางที่มีมูลค่าสูงสุดและชี้แจงข้อกังวลที่ผู้ใช้ที่มีศักยภาพมีก่อนที่จะแปลง

ด้วยการผสานข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เข้ากับแคมเปญ Intercom ได้จัดตำแหน่งข้อความทางการตลาดให้สอดคล้องกับเส้นทางของลูกค้าในโลกแห่งความเป็นจริง การแปลงเพิ่มขึ้น และบริษัทขยายขนาดได้เร็วขึ้นเพราะพวกเขาแทนที่สมมติฐานด้วยการรับฟังอย่างแท้จริง เรื่องราวของพวกเขาเน้นย้ำถึงความแตกต่างระหว่างข้อมูลระดับผิวเผิน (การแสดงผล การเปิด) และข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับแรงจูงใจในการซื้อ

9. ความท้าทายทั่วไปของ MarTech

แม้ว่าพลังของ MarTech จะชัดเจน แต่บ่อยครั้งที่องค์กรต่างๆ พลาดพลั้งเนื่องจาก:

• ข้อมูลที่แยกส่วน: เครื่องมือที่เข้ากันไม่ได้ซึ่งไม่สามารถรวมโปรไฟล์ได้
• ทีมที่ไม่สอดคล้องกัน: ช่องว่างระหว่างการตลาด ไอที การดำเนินงาน และกลุ่มผลิตภัณฑ์
• การเน้นที่เมตริกไร้สาระมากเกินไป: การไล่ตามการคลิกแทนการวัดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
• การใช้งานที่ซับซ้อน: การใช้เครื่องมือมากเกินไปโดยไม่มีแผนงานที่สอดคล้องกัน
• การต่อต้านทางวัฒนธรรม: ความสงสัยต่อกระบวนการใหม่ๆ หรือการพึ่งพา “วิธีที่เราทำมาตลอด”

การประเมินความพร้อมอย่างละเอียดในด้านบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีสามารถเปิดเผยอุปสรรคที่ซ่อนอยู่ ด้วยการจัดการกับความท้าทายเหล่านี้โดยตรง บริษัทต่างๆ จะวางตำแหน่งตัวเองสำหรับการปรับใช้ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

10. การทำให้สแต็ก MarTech ง่ายขึ้น

ระบบนิเวศ MarTech ที่ยุ่งเหยิงและซ้ำซ้อนเป็นภาระทั้งงบประมาณและทีม การทำให้เข้าใจง่ายมีประโยชน์ต่อความคล่องตัว การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน และประสบการณ์ของลูกค้า แทนที่จะไล่ตามเครื่องมือใหม่ทุกชิ้น นักการตลาดสามารถจำกัดสแต็กของตนเพื่อมุ่งเน้นที่:

1. การจัดการข้อมูลหลัก
   • แหล่งข้อมูลเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้า (CDP, CRM, การผสานรวมที่เกี่ยวข้อง)
2. การเปิดใช้งานที่สอดคล้องกัน
   • โซลูชันระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งหนึ่งหรือสองรายการที่จัดการแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. การวิเคราะห์แบบองค์รวม
   • สภาพแวดล้อมการรายงานแบบรวมศูนย์สำหรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และในอดีต

วิธีนี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายและยกระดับความรวดเร็วที่ทีมต่างๆ สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ แบบสำรวจในปี 2022 โดยForrester สรุปว่าการทำให้ระบบที่ซ้ำซ้อนง่ายขึ้นช่วยเพิ่ม ROI ทางการตลาดโดยการปรับปรุงความสอดคล้องกันข้ามช่องทางและลดของเสียจากการดำเนินงาน

11. การใช้ความคิดในการออกแบบเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น

ความคิดในการออกแบบเน้นที่การเอาใจใส่ การทำงานร่วมกัน การสร้างต้นแบบ และการทำซ้ำ เมื่อนำไปใช้กับ MarTech จะเป็นวิธีที่มีโครงสร้างเพื่อให้แน่ใจว่าทุกโซลูชันมีรากฐานมาจากความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง:

1. เอาใจใส่ลูกค้า
   • เปิดเผยจุดที่รู้สึกเจ็บปวดโดยการทำแผนที่ทุกจุดสัมผัสในเส้นทางของผู้ใช้
2. ร่วมมือกันในทุกทีม
   • เชิญฝ่ายขาย ไอที และการตลาดให้ร่วมสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ร่วมกัน
3. สร้างต้นแบบและปรับปรุง
   • ทดสอบการกำหนดค่าเครื่องมือขั้นต่ำ รวบรวมความคิดเห็น ทำซ้ำ
4. มุ่งเน้นที่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
   • ประเมินเครื่องมือและการกำหนดค่าใหม่เป็นประจำเพื่อให้ทันกับความต้องการที่พัฒนาตลอดเวลา

ด้วยการบูรณาการความคิดในการออกแบบ แบรนด์ต่างๆ สามารถทำให้สแต็กของพวกเขาง่ายขึ้นโดยไม่สูญเสียฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญ การจัดตำแหน่งตัวเลือกแต่ละระบบให้สอดคล้องกับความเป็นจริงของพฤติกรรมผู้ใช้

12. กรณีศึกษาค้าปลีกแฟชั่น: การปรับปรุงเครื่องมือเพื่อให้ได้ชัยชนะอย่างรวดเร็ว

ลองนึกถึงผู้ค้าปลีกแฟชั่น StyleBoutique ที่กำลังดิ้นรนกับระบบที่แยกส่วน:

• การตลาดทางอีเมลที่ไม่ปะติดปะต่อ
• แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) ที่ใช้ประโยชน์น้อยเกินไป
• CRM ที่ล้าสมัย
• เครื่องมือวิเคราะห์ที่กระจัดกระจาย

เป้าหมายทางธุรกิจ

• เพิ่มยอดขายออนไลน์
• รักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่เคลื่อนไหวรวดเร็ว

ชัยชนะอย่างรวดเร็วของ MarTech

1. ปรับโฟกัสการตลาดทางอีเมลใหม่
   • ด้วยการล้างรายชื่อผู้รับจดหมายและจัดตำแหน่งข้อเสนอให้สอดคล้องกับข้อมูลการซื้อในอดีต บริษัทได้เพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลอย่างมาก
2. เปิดใช้งาน DXP
   • StyleBoutique ใช้ประโยชน์จาก DXP เพื่อปรับเปลี่ยนคำแนะนำในแบบของคุณ ซึ่งช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าที่ซื้อสินค้า
3. ล้างข้อมูล CRM
   • การลบรายการที่ซ้ำกันและการอัปเดตบันทึกที่ล้าสมัยทำให้การแบ่งส่วนลูกค้ามีความแม่นยำมากขึ้น
4. รวมการวิเคราะห์
   • การติดตามโฟลว์ผู้ใช้ข้ามช่องทางต่างๆ ทำให้ทีมการตลาดสามารถระบุหน้าที่มีการออกมากและเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาได้
5. อำนวยความสะดวกในการประชุมเชิงปฏิบัติการของทีม
   • ทีมการตลาด ไอที และอีคอมเมิร์ซทำงานร่วมกันเพื่อจัดทำเอกสารเกี่ยวกับการปรับปรุงและจัดตำแหน่งขั้นตอนต่อไป

ผลลัพธ์

• ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 15%
• เพิ่มความเกี่ยวข้องของแคมเปญ
• การปรับใช้กลยุทธ์ส่งเสริมการขายใหม่ๆ ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการดำเนินการที่ตรงเป้าหมายซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยความคิดในการออกแบบสามารถบรรลุผลกำไรระยะสั้นได้ในขณะที่สร้างแผนงานสู่การเปลี่ยนแปลง MarTech ที่ครอบคลุมมากขึ้น

13. คำแนะนำที่สำคัญ: การทำให้ MarTech ทำงานได้

1. ดำเนินการประเมินความพร้อม

ตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ ช่องว่างของทักษะ และการกำกับดูแลข้อมูลก่อนที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ สิ่งนี้จะป้องกันความประหลาดใจระหว่างการดำเนินการ

2. จัดลำดับความสำคัญของการจัดการข้อมูลแบบบูรณาการ

มุ่งเน้นที่การรวมข้อมูลใน CDP หรือระบบที่คล้ายกัน ข้อมูลที่แยกส่วนบั่นทอนการลงทุนอื่นๆ ทุกประเภท

3. เริ่มต้นจากเล็กๆ แล้วขยาย

หลีกเลี่ยงการจัดการกับจักรวาล MarTech ทั้งหมดในคราวเดียว ระบุกรณีการใช้งานที่มีผลกระทบสูง (เช่น อีเมลหรือหน้า Landing Page ส่วนบุคคล) และสร้างจากจุดนั้น

4. เน้นความคิดเห็นเชิงคุณภาพ

ปรับสมดุลเมตริกตัวเลขด้วยการสัมภาษณ์โดยตรงและการสนทนาอย่างต่อเนื่อง ทำความเข้าใจ “เหตุผล” เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพ

5. สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์ของ MarTech สะท้อนถึงเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้น เช่น การเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ การเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน การลดการยกเลิก ฯลฯ

6. ส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน

สร้างวัฒนธรรมการร่วมสร้างระหว่างการตลาด เทคโนโลยี และหน่วยธุรกิจ เป้าหมายร่วมกันผลักดันโซลูชันที่ครอบคลุมมากขึ้น

ความคิดสุดท้าย

MarTech อาจดูซับซ้อน แต่ภารกิจหลักยังคงตรงไปตรงมา: มอบการโต้ตอบที่ปรับแต่งและเชื่อมโยงกันในจุดสัมผัสทางดิจิทัลและทางกายภาพมากมาย ดังที่แสดงโดยกลยุทธ์การแนะนำของ Dropbox และการสัมภาษณ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งของ Intercom การรับฟังอย่างแท้จริงเผยให้เห็นช่องทางและข้อความที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้คนในทางที่มีความหมาย

กุญแจสำคัญอยู่ที่การขจัดการคาดเดา องค์กรจำนวนมากเกินไปดำเนินงานโดยอาศัยสมมติฐานที่สั่นคลอนเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เพียงแต่ต้องผิดหวังเมื่อเมตริกไร้สาระไม่เป็นไปตามผลตอบแทนที่แท้จริง กรอบ MarTech ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกและเรียบง่ายซึ่งสร้างขึ้นรอบๆ CDP ที่แข็งแกร่งและได้รับการสนับสนุนโดยความคิดในการออกแบบสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รวมข้อมูล จัดการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และปรับตัวให้เข้ากับความท้าทายใหม่ๆ ได้อย่างมั่นใจ

นักการตลาดที่มุ่งมั่นในการสนทนาที่ซื่อสัตย์ การทดลองที่คล่องตัว และวิธีการที่คล่องตัวในด้านเทคโนโลยีจะพร้อมสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยการเคารพความคิดเห็นของผู้ใช้และมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องและเพิ่มมูลค่า องค์กรต่างๆ จะก้าวข้ามภาพลวงตาและมอบประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ