التسويق أمر بالغ الأهمية للشركات الصغيرة التي ترغب في البقاء ذات صلة ومربحة. ومع ذلك ، فإن المهام اليومية – الاستجابة للاستفسارات ، والتنقل بين المنشورات الاجتماعية ، وإطلاق العروض الترويجية – يمكن أن تستغرق وقتًا وجهدًا. يعمل أتمتة التسويق على تغيير هذه الديناميكية من خلال أتمتة العمليات الأساسية ، مما يساعدك على العمل بكفاءة أكبر. يستكشف هذا المقال كيف يمكن للشركات الصغيرة تبني أتمتة التسويق ، ولماذا هو مهم ، وكيفية تنفيذ خطة عمل واضحة لتحقيق نتائج دائمة.
لماذا تساعدك الأتمتة على الفوز
يستخدم أتمتة التسويق برنامجًا للتعامل مع المهام المتكررة. فكر في سلاسل البريد الإلكتروني الآلية ، والنشر المجدول على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو رعاية العملاء المحتملين التي يتم تشغيلها بواسطة إجراءات محددة. عند التكامل الجيد ، تعمل الأتمتة على:
- يوفر الوقت
تنتقل الواجبات المتكررة من مسؤوليتك إلى مهام سير العمل الآلية. - يحسن رعاية العملاء المحتملين
تساعد الرسائل المتسقة العملاء المحتملين على طول رحلة المشتري بوتيرتهم. - يعزز التخصيص
تتيح لك الأدوات تخصيص المحتوى لشرائح أو سلوكيات مختلفة. - يبني قابلية التوسع
تتكيف العمليات الآلية عندما ينمو جمهورك أو خط إنتاجك. - يوفر بيانات قابلة للتنفيذ
يمكنك قياس معدلات الفتح أو نقرات الروابط أو العربات المتروكة لتوجيه الاستراتيجيات الجديدة.
وفقًا لمسح جارتنر لأتمتة التسويق لعام 2023 ، لوحظت زيادة كبيرة في اعتماد الشركات الصغيرة لأدوات الأتمتة على مدار العامين الماضيين. هذا التحول ليس مفاجئًا. يدير رواد الأعمال فرقًا صغيرة ويجب أن يكونوا استراتيجيين في الموارد. تمنحهم الأتمتة طريقة عملية للقيام بالمزيد بموارد أقل.
المجالات الأساسية جاهزة للأتمتة
يمكنك أتمتة مجالات متعددة من التسويق ، لكن بعض المهام تحقق مكاسب أكبر:
التواصل عبر البريد الإلكتروني والتخصيص
يتطلب إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها يدويًا التركيز والجدولة والمتابعة. يتعامل برنامج الأتمتة – مثل ActiveCampaign أو Constant Contact – مع هذه المهام بكفاءة. تقوم بتصميم تدفق بريد إلكتروني مرة واحدة ، ثم تدع المشغلات تقدم الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
مثال
يمكن لمخبز حرفي صغير إرسال تحيات عيد الميلاد تلقائيًا للعملاء المولودين في ذلك الشهر. يتضمن كل بريد إلكتروني خصمًا أو دعوة لتجربة نكهة جديدة. يمكن لهذه اللمسة الشخصية أن تدفع حركة المرور على الأقدام دون أن يقوم المالك بمراجعة أعياد ميلاد العملاء باستمرار.
جدولة وسائل التواصل الاجتماعي
لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا ممتازًا للوصول إلى الجماهير. ومع ذلك ، فإن الحفاظ على وجود ثابت يمكن أن يكون تحديًا. تعمل أدوات مثل Buffer أو Hootsuite أو Broadly’s Social Media Manager على أتمتة جدولة النشر. كما أنها تسمح لك بتتبع مقاييس المشاركة ، مما يوضح المنشورات التي يتردد صداها.
مثال
قد ينشئ صالة ألعاب رياضية محلية دفعة من محتوى شهر كامل: نصائح حول التمارين ، أو تحديات مصغرة ، أو نجاحات الأعضاء. ثم ينشرها تلقائيًا يوميًا. بدلاً من تحديث القنوات الاجتماعية يدويًا ، يمكن للموظفين التركيز على تحسين عروض الفصول الدراسية أو الاستجابة لتعليقات المستخدمين.
رعاية العملاء المحتملين
نادرًا ما تتضمن رحلة المشتري المحتمل عملية شراء فورية. يتصفح الناس ويقارنون وينتظرون أسبابًا مقنعة للتصرف. تلبي رعاية العملاء المحتملين الآلية احتياجاتهم في كل مرحلة:
- المشاركة الأولية: يحصل المشتركون الجدد على سلسلة ترحيبية تقدمهم إلى علامتك التجارية.
- لمسات منتصف مسار التحويل: يتلقى العملاء المحتملين محتوى تعليميًا يتماشى مع اهتماماتهم.
- مطالبة بالشراء: تحثهم العروض المستهدفة أو رموز الخصم على إتمام عملية البيع.
مثال
يمكن لشركة خدمات منزلية إنشاء مسارات مميزة لعملاء السباكة مقابل العملاء المحتملين للكهرباء. عندما يقوم شخص ما بتنزيل دليل سباكة ، فإنه يدخل سلسلة بريد إلكتروني حول مشاكل الأنابيب الشائعة أو نصائح الجدولة أو توصيات المنتجات ذات الصلة.
جمع البيانات وتحليلها
إدخال البيانات اليدوي بطيء وعرضة للخطأ. تتكامل أدوات أتمتة التسويق مع موقع الويب الخاص بك أو CRM أو منصة التجارة الإلكترونية لجمع البيانات ذات الصلة تلقائيًا. سواء كان مشتركًا جديدًا أو متخليًا عن سلة التسوق ، يتتبع النظام إجراءات المستخدم في الوقت الفعلي.
مثال
تقدم منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify أتمتة تسويقية متكاملة لتسليط الضوء على العناصر التي غالبًا ما يتم التخلي عنها في العربات. قد تكتشف أن 30٪ من جمهورك يغادر عند ظهور تكاليف الشحن. قد ترشدك هذه الرؤية إلى مراجعة سياسات الشحن أو إنشاء عتبات للشحن المجاني.
تذكيرات المواعيد والمتابعة
تعتمد الشركات القائمة على الخدمات على مواعيد العملاء. الحجوزات الفائتة تهدر الموارد وتقلل الإيرادات. الرسائل الآلية باستخدام مطالبات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية تقلل من عدم الحضور. يمكن للشركات أيضًا إعداد حملات تقطير للحصول على تعليقات ما بعد الخدمة أو البيع العابر.
مثال
يمكن لورشة إصلاح السيارات إرسال رسائل تذكير تلقائيًا لعمليات الضبط القادمة ، ثم متابعة ذلك برابط لجمع التعليقات. هذا النهج يوفر موظفي مكتب الاستقبال من المكالمات الهاتفية المتكررة ويعزز التوافق المستمر.
الفوائد الرئيسية للمشاريع الصغيرة
يقدم اعتماد أتمتة التسويق عوائد فورية وطويلة الأجل. فيما يلي بعض المكاسب البارزة:
- الحفاظ على الموارد
تحرير الموظفين من المهام المتكررة ، مما يسمح لهم بالتركيز على الاستراتيجية أو رعاية العملاء. - تعزيز اتساق العلامة التجارية
يتلقى المستخدمون اتصالات مصقولة في الوقت المناسب. هذا الاتساق يحسن تصور العلامة التجارية. - التكيف بسرعة
إذا تغير هدفك – مثل طرح منتج جديد – فإن تعديل مهام سير العمل الآلية يكون أبسط من إعادة تدريب فريق كبير للتعامل مع المهام اليدوية. - تعزيز ولاء العملاء
يمكن للأتمتة أن تبقيك على اتصال بالعملاء الحاليين. إن إرسال العروض ذات الصلة أو المتابعات على الفور يعزز المشاركة المستمرة.
وفقًا لتقرير حالة التسويق لعام 2022 من Salesforce ، شهدت الشركات الصغيرة التي دمجت الأتمتة ارتفاعًا ملحوظًا في تحويلات العملاء المحتملين في غضون الأشهر الستة الأولى. يؤكد هذا التحسن المستمر على الإمكانات الحقيقية للأتمتة من أجل النمو.
خارطة طريق خطوة بخطوة لتنفيذ الأتمتة
قد يبدو الانتقال من التسويق اليدوي إلى نهج آلي أمرًا مربكًا. اتبع هذه الخطوات:
تحديد أهم نقاط الألم
أين الاختناقات؟ هل هي متابعة العملاء المحتملين ، أو أوقات استجابة البريد الإلكتروني ، أو جدولة وسائل التواصل الاجتماعي؟ اختر ما يصل إلى ثلاث مجالات رئيسية تستنزف مواردك أكثر من غيرها.
طريقة العينة
إذا كنت تقضي ساعات في كتابة الرسائل الإخبارية ، فابدأ بنظام بريد إلكتروني آلي. إذا نسيت النشر بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي ، فركز على منصات الجدولة أولاً.
وضع أهداف واضحة
إنشاء نتائج دقيقة وقابلة للقياس. استهدف 20٪ المزيد من مشتركي البريد الإلكتروني ، أو زيادة بنسبة 15٪ في معدلات التحويل ، أو انخفاض بنسبة 30٪ في التخلي عن سلة التسوق.
نصيحة
استخدم أطرًا زمنية قصيرة (شهرية أو ربع سنوية) لقياس أهدافك وتحسينها. هل تسعى إلى تحقيق قفزة في الإيرادات أم مجرد الوعي بالعلامة التجارية؟
حدد الأدوات المناسبة
تختلف حلول أتمتة التسويق حسب الميزات ومنحنى التعلم والسعر. يؤكد البعض على حملات البريد الإلكتروني ، بينما يتفوق البعض الآخر في تسجيل العملاء المحتملين أو رسائل SMS التذكيرية. ابحث عن منصة تتكامل مع برنامجك الحالي – مثل CRM أو نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك – بحيث تتدفق البيانات بسلاسة.
أمثلة
- Mailchimp: جيد لأتمتة البريد الإلكتروني الأساسية والتقسيم.
- HubSpot: يقدم تسجيلًا قويًا للعملاء المحتملين ومهام سير عمل متقدمة.
- Broadly: يساعد على توحيد جدولة الشبكات الاجتماعية وحملات البريد الإلكتروني ورعاية العملاء المحتملين في مكان واحد.
رسم خرائط رحلات العملاء
قبل بناء عمليات الأتمتة ، تصور كيف ينتقل العملاء من “الوعي” إلى “الشراء” وما بعده. قد يتضمن ذلك قنوات متعددة ، من موقع الويب الخاص بك إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى الاتصال وجهًا لوجه.
توزيع رحلة بسيط
- يرى المستخدم إعلانًا على Facebook.
- يزورون موقع الويب الخاص بك وينضمون إلى رسالتك الإخبارية.
- يتلقون بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا.
- يفتحون صفحة منتجك بعد ثلاثة أيام.
- يحصلون على بريد إلكتروني بخصم مستهدف.
- يشترون أو ينتقلون.
يساعدك تعيين هذه الخطوات في تحديد المشغلات أو الرسائل الموقوتة التي تريد إعدادها.
إنشاء مهام سير عمل آلية
تعمل عمليات الأتمتة من خلال المشغلات. على سبيل المثال ، إذا اشترك مستخدم في قائمتك ، فيمكن للنظام إرسال بريد إلكتروني ترحيبي. إذا نقروا على رابط داخل هذا البريد الإلكتروني ، فسيحصلون على متابعة. تُعرف هذه السلسلة باسم سير العمل.
نصائح عملية
- اجعل مهام سير العمل الأولية بسيطة. أتقنها قبل إضافة منطق متقدم أو تفرع.
- استخدم منطق “if / then” بعناية. إذا فتح مستخدم بريدًا إلكترونيًا ، فأرسل رسالة ثانية. إذا تجاهلوها ، فجرّب زاوية مختلفة أو انتظر لفترة أطول.
- اضبط الفترات. قد يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني بسرعة كبيرة إلى إرباك. غالبًا ما تؤدي التأخيرات من يومين إلى ثلاثة أيام بين الرسائل إلى مشاركة أفضل.
قطّع جمهورك
نادرًا ما يبهر التسويق الشامل للجميع. استخدم البيانات – عمليات الشراء السابقة أو الموقع أو السلوكيات – لإرسال رسائل مخصصة. قد يقدر المتسوقون الذين يتصفحون أحذية الرجال بشكل متكرر عروضًا ترويجية مختلفة عن أولئك الذين يشترون المعدات الرياضية فقط.
التنفيذ
- ضع علامة أو تسمية سلوكيات المستخدم.
- إنشاء شرائح للزوار الجدد أو العملاء العائدين أو المنفقين الكبار.
- قدم عروضًا خاصة ومحتوى ذا صلة لكل مجموعة.
راقب وقم بالقياس وصقل
بمجرد تشغيل عمليات الأتمتة ، قم بتقييم الأداء. انظر إلى معدلات الفتح أو معدلات النقر أو إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني. قيّم المشاركة في المنشورات الاجتماعية المجدولة. تحديد نقاط الاحتكاك في تدفقات رعاية العملاء المحتملين. قم بتعديل سطور الموضوع أو تحديث الرسائل أو ضبط التوقيت.
اختبار أ / ب
قارن بين نسختين لسطور الموضوع أو الصور أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء. ثم اختر أي إصدار ينتج عنه مقاييس أقوى. حتى التحسينات الطفيفة يمكن أن تعزز التحويلات بشكل كبير بمرور الوقت.
التغلب على المشاكل الشائعة
حتى مع وجود خطة قوية ، يمكن أن تظهر المزالق. إليك كيفية التعامل معها:
الخوف من الإفراط في الأتمتة
قد يؤدي إرسال الكثير من الرسائل الآلية إلى نفور جمهورك. تصدى لهذا الأمر من خلال منح المستلمين التحكم في تكرار الرسائل أو موضوعات المحتوى الخاصة بهم. احتفظ دائمًا باتصالات ذات صلة ومتباعدة.
مشكلات جودة البيانات
تؤدي البيانات غير النظيفة إلى سوء التقسيم أو المشغلات الخاطئة. قم بإجراء عمليات تدقيق دورية لإزالة التكرارات أو العناوين القديمة. شجع الموظفين على إدخال تنسيقات بيانات متسقة والحفاظ عليها.
مقاومة من أعضاء الفريق
قد يؤدي التحول من المهام اليدوية إلى التدفقات الآلية إلى إثارة القلق بين الموظفين. أوضح كيف تحررهم الأتمتة للقيام بعمل أكثر جدوى. قدم التدريب على الأدوات وشارك قصص النجاح من الشركات التي استخدمت الأتمتة بفعالية.
مثال من العالم الحقيقي
تستخدم Zappos ، المعروفة بخدمة العملاء الممتازة ، الأتمتة فقط للمهام الروتينية. وفي الوقت نفسه ، فإنه يُمكّن الموظفين من التعامل مع الاستفسارات المعقدة. يحافظ هذا النهج المختلط على الروح المعنوية العالية مع الحفاظ على اللمسات الشخصية.
أمثلة عملية للإلهام
مثال 1: مكتبة مستقلة
- الهدف: دفع حركة المرور على الأقدام في عطلات نهاية الأسبوع.
- التنفيذ: تعلن سلسلة بريد إلكتروني آلية عن عرض بيع سريع يوم الجمعة مع عرض لمؤلفين محليين. يوم السبت ، يسلط بريد إلكتروني للمتابعة الضوء على اللقطات الموصى بها من قبل الموظفين. في يوم الأحد ، يقدم تذكير نهائي رمز خصم صالحًا داخل المتجر.
- النتيجة: زيادة حركة المرور على الأقدام من العملاء المتكررين مع الوصول إلى قراء جدد من خلال الكلام الشفهي.
مثال 2: خدمة تنظيف منزلية
- الهدف: تأمين الحجوزات المتكررة.
- التنفيذ: بمجرد اكتمال المهمة ، يدعو بريد إلكتروني آلي العملاء إلى جدولة الخدمة التالية بخصم صغير. تعمل سلسلة أخرى على رعاية العملاء المحتملين الجدد من خلال نصائح التدبير المنزلي وإبراز أفضل منتجات التنظيف.
- النتيجة: عدد أقل من العملاء المحتملين المفقودين وقائمة ثابتة من العملاء العائدين الذين يقدرون راحة المواعيد المحددة مسبقًا.
مثال 3: مصنع جعة حرفي
- الهدف: الترويج لإصدارات موسمية جديدة وفعاليات خاصة.
- التنفيذ: تصطف أداة جدولة اجتماعية المنشورات اليومية التي تعرض لمحات من وراء الكواليس عن أيام التخمير. تقوم مهام سير عمل البريد الإلكتروني الموازية بإخطار أعضاء VIP بجلسات التذوق المبكرة أو النكهات محدودة التشغيل.
- النتيجة: تظل القنوات الاجتماعية نشطة ، وتُملأ الأحداث الخاصة بسرعة ، وتحافظ الرسائل الإخبارية الآلية على إبلاغ النظاميين دون بذل جهد يدوي كل أسبوع.
اختيار الأدوات المناسبة
تعتمد المنصة المثالية على نموذج عملك وحجمه وميزانيتك. قارن الميزات:
- سهولة الاستخدام
هل الواجهة والبرامج التعليمية واضحة؟ هل يمكن لأعضاء الفريق التعلم بسرعة؟ - خيارات التكامل
هل ستتصل الأداة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام التجارة الإلكترونية أو القنوات الاجتماعية الخاصة بك؟ - قابلية التوسع
مع نمو جمهورك ، هل يظل التسعير معقولاً الإدارة ، وهل تتوسع الوظائف؟ - الدعم والموارد
هل يقدم المزود دعمًا مباشرًا أو برامج تعليمية أو قاعدة معارف واسعة؟
تبدأ العديد من الشركات الصغيرة بحلول مجانية أو منخفضة المستوى ، ثم تقوم بالترقية إلى المستويات المتميزة بمجرد أن ترى فوائد حقيقية.
نظرة للمستقبل
مع ازدياد سهولة الوصول إلى الذكاء الاصطناعي ، يستمر تطور أتمتة التسويق. يمكن للتعلم الآلي المتقدم تحليل بيانات المستخدم في الوقت الفعلي ، وضبط المحتوى أو التوقيت لملاءمة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، تستمر أدوات التفاعلات الصوتية والمدفوعة بالدردشة في الظهور ، مما يتيح للشركات الصغيرة تقديم تجارب مخصصة من خلال قنوات جديدة.
أمثلة
- التحليلات التنبؤية: قد تحدد العمليات الآلية الإشارات المبكرة التي من المحتمل أن يحولها العميل المحتمل ، مما يدفع إلى إجراء متابعات فورية.
- التسويق الحواري: يمكن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي توجيه العملاء المحتملين وجمع المعلومات وتشغيل التسلسلات الآلية.
تدمج الشركات الرائدة مثل Shopify أو Adobe المزيد من التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي في حلولها البرمجية. يساعد هذا الاتجاه الشركات الصغيرة على تقديم تجارب مستخدم محسّنة مع السماح للأتمتة بالتعامل مع مهام الخلفية.
خطوات العمل للبدء اليوم
- تدقيق سير عملك الحالي
سرد مهام التسويق اليومية. حدد أي منها يمكن أن يكون آليًا. - اختر مشروعًا تجريبيًا
حدد عملية واحدة – مثل جدولة المنشورات الاجتماعية – وقم بتنفيذ حل آلي. - جمع الملاحظات
اسأل الموظفين أو العملاء المخلصين عما إذا كانت أتمتتك الجديدة تبدو سلسة أو بحاجة إلى تحسين. - توسيع بشكل منهجي
أضف المزيد من التدفقات الآلية بمجرد أن يعمل الطيار بسلاسة. - مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية
تتبع كيف تؤثر الأتمتة على معدلات الفتح أو المبيعات أو مشاركة الموقع. اضبط الطرق والرسائل حسب الحاجة.
ينمو النجاح من التخطيط والاختبار والتنقيح والتوسع. بمرور الوقت ، تصبح استراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك محركًا رئيسيًا لكيفية بناء علاقات مع العملاء المحتملين الجدد والعملاء العائدين.
أفكار ختامية
يدفع أتمتة التسويق الشركات الصغيرة نحو كفاءة أكبر ومشاركة أقوى للعملاء ونمو ثابت في الإيرادات. من خلال رقمنة المهام اليومية ، يمكنك كسب الوقت للتفكير الاستراتيجي والإبداع. بدلاً من التوفيق بين كل بريد إلكتروني أو منشور أو متابعة ، اعتمد على مهام سير العمل الآلية للتعامل معها في اللحظة المثالية.
كن على دراية بتوقعات جمهورك ، وحافظ على نظافة البيانات ، وقم بقياس كل تغيير. يتيح لك التعلم من النتائج – وتحسين نهجك – التحسين والتوسع بمرور الوقت. لا تتعلق أتمتة التسويق فقط بعمل أقل ؛ يتعلق الأمر بعمل المزيد مما يهم: تشكيل تجارب ذات مغزى تحول المتصفحين العرضيين إلى عملاء متحمسين.
Free Google Analytics Audits
We partner with Optimo Analytics to get free and automated Google Analytics audits to find issues or areas of improvement in you GA property.
