การวิเคราะห์ทางการตลาดสำหรับสำนักงานกฎหมาย

สำนักงานกฎหมายในปัจจุบันดำเนินงานในยุคที่ข้อมูลมีอิทธิพลต่อทุกการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ ลูกค้าเป้าหมายจะเรียกดูอินเทอร์เน็ตก่อนติดต่อทนายความ โดยประเมินสถานะออนไลน์ของแต่ละบริษัทอย่างรอบคอบ อัตลักษณ์ของแบรนด์ทนายความขึ้นอยู่กับว่าความพยายามทางการตลาดของพวกเขาดึงดูดความสนใจของลูกค้าและตอบสนองความต้องการที่แท้จริงได้ดีเพียงใด สิ่งนี้ทำให้การวิเคราะห์ทางการตลาดมีความสำคัญสูงสุดในการปฏิบัติตามกฎหมายสมัยใหม่

การวิเคราะห์ทางการตลาดเป็นกระบวนการที่ช่วยให้สำนักงานกฎหมายตีความรูปแบบ แนวโน้ม และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ทีมกฎหมายจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับแต่งแคมเปญดิจิทัล ค้นหาช่องทางการปฏิบัติใหม่ และจัดสรรเงินทุนให้กับช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ด้านล่างนี้ เราจะตรวจสอบสาระสำคัญของการวิเคราะห์ทางการตลาดในภาคกฎหมาย เขียนข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากงานวิจัยที่มีอยู่ใหม่ และเสนอคำแนะนำทีละขั้นตอน ผ่านตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมและข้อมูลในโลกแห่งความเป็นจริง เราจะอธิบายวิธีที่ทนายความสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

เหตุใดการวิเคราะห์จึงมีความสำคัญสำหรับสำนักงานกฎหมาย

กฎหมายเป็นอาชีพที่อิงการบริการ ทนายความให้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน แต่ในหลายกรณีต้องเผชิญกับอุปสรรคในการดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม อุตสาหกรรมกฎหมายต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงและลูกค้าที่ต้องการหลักฐานประสบการณ์ที่พิสูจน์แล้ว

ความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับประมวลกฎหมายยังคงเป็นสิ่งจำเป็น แต่ความเข้าใจเกี่ยวกับการวิเคราะห์ทางการตลาดนำไปสู่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่เฉียบคมยิ่งขึ้นสำหรับการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตามรายงานแนวโน้มทางกฎหมายของ Clio ปี 2022 ลูกค้าส่วนที่เพิ่มขึ้นจะประเมินบทวิจารณ์ของทนายความและแหล่งข้อมูลเว็บไซต์ก่อนทำการติดต่อ ซึ่งยืนยันว่าการตลาดตามข้อมูลสามารถขยายการมองเห็นของทนายความได้

สำนักงานกฎหมายมองเห็นโอกาสเป็นประจำโดยการติดตามพฤติกรรมผู้บริโภค การค้นพบกลุ่มประชากรใหม่ที่มีความต้องการเฉพาะสามารถเปิดพื้นที่การปฏิบัติเฉพาะทางได้ เช่น การตรวจสอบสัญญาสำหรับผู้สร้างดิจิทัล หรือการเป็นตัวแทนสำหรับเรื่องทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับคริปโต เมื่อข้อมูลเน้นย้ำถึงข้อสงสัยที่เพิ่มขึ้นหรือข้อกังวลของลูกค้าที่เกิดขึ้นซ้ำๆ สำนักงานกฎหมายสามารถกำหนดข้อเสนอบริการของตนให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดได้

การอธิบายพื้นฐาน

การวิเคราะห์ทางการตลาดเริ่มต้นด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่มุ่งเน้นลูกค้า เช่น ปริมาณการเข้าชมเว็บ การมีส่วนร่วมของคำหลัก และการโต้ตอบทางสังคม ด้านล่างนี้เป็นองค์ประกอบพื้นฐานที่สำนักงานกฎหมายทุกแห่งควรรู้

1. การรวบรวมเมตริกหลัก

• ปริมาณการเข้าชมไซต์และแหล่งที่มา: Google Analytics ติดตามที่มาของผู้เข้าชม รวมถึงการค้นหาทั่วไป โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) หรือลิงก์อ้างอิง ด้วยการตรวจสอบจุดข้อมูลเหล่านี้ บริษัทต่างๆ จะได้เรียนรู้ว่าช่องทางใดนำผู้เข้าชมในอุดมคติมาให้
• อัตราตีกลับและระยะเวลาเซสชัน: การออกจากไซต์อย่างรวดเร็นมักจะบ่งบอกถึงเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรือประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี เซสชันที่ยาวนานขึ้นแนะนำแหล่งข้อมูลที่มีค่าหรือเนื้อหาที่โน้มน้าวใจ
• ตัวเลขการได้มาซึ่งลูกค้า: เมตริกนี้บันทึกว่าความพยายามทางการตลาดเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินหรือไม่ การติดตามการได้มาในช่วงเวลาที่กำหนดช่วยวัดผลกระทบของแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย
• ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย (CPL): บริษัทที่มีข้อมูลเกี่ยวกับต้นทุนของลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายสามารถปรับงบประมาณให้เหมาะสมโดยการยกเลิกหรือปรับแต่งวิธีการที่ไม่ได้ผล

2. ความเข้าใจเกี่ยวกับข้อกำหนดการวิเคราะห์ข้อมูล

• การวิเคราะห์เชิงพรรณนา: รายงานผลลัพธ์ที่ผ่านมา เปิดเผยสิ่งที่เกิดขึ้น (เช่น จำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้นสำหรับคดีการบาดเจ็บส่วนบุคคลในไตรมาสที่แล้ว)
• การวิเคราะห์เชิงทำนาย: คาดการณ์ผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นตามรูปแบบที่มีอยู่ (เช่น การคาดการณ์จำนวนคดีฟ้องร้องดำเนินคดีที่เพิ่มขึ้นโดยการวิเคราะห์ปัจจัยทางเศรษฐกิจ)
• การวิเคราะห์เชิงกำหนด: แนะนำขั้นตอนต่างๆ เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ให้สูงสุด (เช่น การปรับแคมเปญ PPC เมื่อข้อมูลแนะนำว่าปริมาณการเข้าชมที่มี Conversion สูงกำลังลดลง)

3. การมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกที่มีมูลค่าสูง

สำนักงานกฎหมายได้รับความชัดเจนโดยการรวมแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง เช่น ระบบการจัดการคดี เครื่องมือติดตามการโทร แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด เข้าไว้ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์เดียว มุมมองส่วนกลางนี้เผยให้เห็นรูปแบบที่ซ่อนอยู่และระบุช่องทางการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

การผสานการวิเคราะห์เข้ากับการตลาดทางกฎหมาย

การวาดบนข้อมูลที่คัดสรรมาจะนำไปสู่การตัดสินใจที่เสริมสร้างแคมเปญและประหยัดทรัพยากร

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม

แบ่งกลุ่มผู้ชมตามอายุ อาชีพ หรือสถานที่ หากข้อมูลแสดงว่าผู้ประกอบการวัยกลางคนเป็นกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับบริการร่างสัญญา ให้มุ่งเน้นการเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียและโพสต์บล็อกไปที่กลุ่มนั้น

ตัวอย่าง
บริษัทดำเนินคดีขนาดเล็กเรียนรู้จากการวิเคราะห์ว่า 40% ของปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์มาจากเจ้าของธุรกิจในท้องถิ่นที่ต้องการการแก้ไขข้อพิพาท บริษัทตอบสนองโดยการเผยแพร่เนื้อหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและลงทุนในโฆษณา LinkedIn ที่กำหนดเป้าหมายซึ่งพูดคุยกับผู้ประกอบการเหล่านั้น

ขั้นตอนที่ 2: ปรับแต่งเนื้อหาด้วย SEO

ข้อมูลจากเครื่องมือ SEO (เช่น Moz, SEMrush) ช่วยให้สำนักงานกฎหมายมุ่งเน้นไปที่คำหลักที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า หาก “การปฏิบัติตามกฎหมายสำหรับบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี” กระตุ้นปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิกได้มากกว่า “การออกใบอนุญาตประกอบธุรกิจ” ให้ลงทุนทรัพยากรในการเขียนบทความเกี่ยวกับคำหลักเดิม

ตัวอย่าง
บริษัทขนาดกลางตรวจสอบข้อมูลปริมาณการเข้าชมและสังเกตว่าวลี “การแก้ต่างพฤติกรรมมิชอบของนายจ้าง” เป็นที่นิยมในการค้นหา พวกเขาเขียนบทความชุดหนึ่งที่วิเคราะห์คำตัดสินกฎหมายการจ้างงานล่าสุดและเห็นจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่เกี่ยวข้องเพิ่มขึ้นในช่วงเดือนต่อๆ มา

ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้

การวิเคราะห์เว็บไซต์เน้นปัญหาความสามารถในการใช้งาน บริษัทต่างๆ สามารถปรับแต่งความเร็วในการโหลด การนำทางในไซต์ และการกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) หากผู้เข้าชม 60% ออกจากไซต์หลังจากดูหนึ่งหน้า ให้ลองใช้เค้าโครงหน้าเว็บที่เรียบง่ายขึ้นหรือ CTA ที่ตรงประเด็นมากขึ้น

ตัวอย่าง
สำนักงานกฎหมายเฉพาะทางด้านการหย่าร้างลงทุนในการทดสอบ A/B สำหรับแบบฟอร์มการติดต่อ เวอร์ชันหนึ่งขอข้อมูลน้อยที่สุด อีกเวอร์ชันหนึ่งขอรายละเอียดเพิ่มเติม แบบฟอร์มที่เรียบง่ายขึ้นจะช่วยให้การส่งที่เสร็จสมบูรณ์เพิ่มขึ้น 20%

ขั้นตอนที่ 4: สร้างกลยุทธ์เนื้อหาตามข้อมูล

ทนายความสร้างความไว้วางใจโดยการตอบคำถามจริงของลูกค้า ตรวจสอบเมตริกเกี่ยวกับอัตราตีกลับและระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยเพื่อดูว่าหัวข้อบล็อกใดดึงดูดความสนใจ เพิ่มเนื้อหาในหัวข้อที่ทำงานได้ดีเป็นสองเท่า

ตัวอย่าง
หากข้อมูลเปิดเผยว่าโพสต์บล็อกเกี่ยวกับการบาดเจ็บส่วนบุคคลเกี่ยวกับอุบัติเหตุที่ซับซ้อนมีเวลาในการอ่านนานขึ้น ให้สร้างเนื้อหาเพิ่มเติมในทิศทางนั้น เพิ่มรายการตรวจสอบที่ดาวน์โหลดได้หรือคำแนะนำสั้นๆ เพื่อกระตุ้นให้ลงทะเบียน

การวิเคราะห์ขั้นสูงสำหรับสำนักงานกฎหมาย

การวิเคราะห์สามารถก้าวข้ามการนับปริมาณการเข้าชมแบบง่ายๆ ได้ ด้านล่างนี้เป็นวิธีการเชิงลึกที่ทำให้สำนักงานกฎหมายได้เปรียบ

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเชิงทำนาย

แบบจำลองการทำนายจะกรองลูกค้าเป้าหมายที่แสดงศักยภาพในการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตเกี่ยวกับ Conversion จากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า แพลตฟอร์มการตลาดของสำนักงานกฎหมายสามารถจัดอันดับการสอบถามได้โดยอัตโนมัติ จากนั้นทีมงานจะหันความสนใจไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่ได้คะแนนสูงสุด

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion (CRO)

วิธี CRO มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนปริมาณการเข้าชมที่มีอยู่ให้เป็นลูกค้าใหม่ ทนายความปรับแต่งหน้า Landing Page แบบฟอร์ม หรือกระบวนการนัดหมาย จากนั้นเปรียบเทียบผลลัพธ์กับประสิทธิภาพก่อนหน้า แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย เช่น กระบวนการลงทะเบียนที่สั้นลง ก็อาจเพิ่ม Conversion ได้อย่างมาก

กลยุทธ์ SEO ในพื้นที่

SEO ในพื้นที่ทำให้มั่นใจได้ว่าบริการทางกฎหมายจะปรากฏในการค้นหาในภูมิภาคที่เกี่ยวข้อง การวิเคราะห์ช่วยติดตามการโต้ตอบกับโปรไฟล์ธุรกิจ Google (บทวิจารณ์ คลิกเพื่อโทร) เพื่อดูว่ากลยุทธ์ในพื้นที่ใดสร้างลูกค้าเป้าหมาย ด้วยการมุ่งเน้นไปที่คำค้นหาเฉพาะภูมิภาค (เช่น “ทนายความล้มละลายในเดนเวอร์”) สำนักงานกฎหมายจะปรับแต่งงบประมาณทางการตลาดในพื้นที่ให้เหมาะสม

ระบบอัตโนมัติด้วย AI

ระบบอัตโนมัติช่วยเร่งงานที่ทำซ้ำๆ เช่น การทำความสะอาดข้อมูล การส่งอีเมล หรือการติดตามลูกค้าเป้าหมาย แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังจัดการกับข้อสงสัยเบื้องต้น รวบรวมข้อมูลลูกค้า และกำหนดเวลานัดหมาย สิ่งนี้ทำให้ทนายความมีอิสระในการทำงานเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางกฎหมาย

เมตริกที่ทนายความควรรับชมอย่างสม่ำเสมอ

แม้ว่าสำนักงานกฎหมายสามารถติดตามเมตริกต่างๆ ได้มากมาย แต่บางเมตริกก็ต้องการความสนใจอย่างต่อเนื่อง

1. ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด (ROMI): วัดว่ารายได้เปรียบเทียบกับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับแคมเปญ เงินเดือน และเครื่องมืออย่างไร
2. ลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้า: ติดตามการเติบโตอย่างต่อเนื่อง หากการรักษาลูกค้าลดลง ให้ทบทวนการให้บริการหรือรูปแบบการสื่อสารของคุณอีกครั้ง
3. การมีส่วนร่วมในรายชื่ออีเมล: แสดงจำนวนผู้รับที่เปิดจดหมายข่าวหรือแถลงการณ์ของบริษัท อัตราการมีส่วนร่วมต่ำบ่งชี้ถึงหัวข้อที่น่าเบื่อหรือบรรทัดหัวเรื่องที่ไม่มีประสิทธิภาพ
4. ประสิทธิภาพของหน้า Landing Page: แสดงตำแหน่งที่ผู้เข้าชมทำ Conversion เทียบกับตำแหน่งที่พวกเขาออกจากไซต์ หน้าที่มี Conversion ต่ำอาจต้องใช้ข้อความที่เรียบง่ายขึ้นหรือ CTA ที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
5. การวิเคราะห์อุปกรณ์: ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าชมที่มาจากมือถือเทียบกับเดสก์ท็อป หากปริมาณการเข้าชมส่วนใหญ่มาจากมือถือ ไซต์ของคุณต้องมีความเร็วในการโหลดที่รวดเร็วและเค้าโครงที่เหมาะกับมือถือ

เคล็ดลับเชิงปฏิบัติสำหรับการใช้การวิเคราะห์

การรู้ว่าเมตริกใดมีความสำคัญเป็นเพียงการเริ่มต้น กลยุทธ์การนำไปใช้รับประกันความสำเร็จ

1. จัดตำแหน่งทีมภายใน: พนักงานจากฝ่ายการตลาด ฝ่ายไอที และฝ่ายบริหารควรใช้วิธีการแบบครบวงจร ความร่วมมือดังกล่าวช่วยขจัดความสับสนเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของข้อมูลหรือความรับผิดชอบทางเทคนิค
2. รักษาความถูกต้องของข้อมูล: ใช้โครงสร้างการตั้งชื่อที่สอดคล้องกัน ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลลูกค้าเป้าหมายใน CRM ของคุณและติดตามค่าใช้จ่ายทางการตลาด ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด
3. ทดลองในรอบสั้นๆ: เรียกใช้การทดสอบแบบจำกัดเวลา เปลี่ยนเค้าโครงโฆษณาเป็นเวลาสองสัปดาห์ จากนั้นเปรียบเทียบผลลัพธ์กับเวอร์ชันเก่า วิธีการทดสอบซ้ำๆ นี้ช่วยระบุกลยุทธ์ที่ชนะ
4. ใช้แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย: แพลตฟอร์มการวิเคราะห์เช่น Looker Studio หรือ Tableau นำเสนอข้อมูลที่ซับซ้อนในรูปแบบภาพที่เข้าใจง่าย ทนายความสามารถตีความแผนภูมิหรือกราฟได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นจึงกำหนดการดำเนินการทันที

การใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เพื่อการพัฒนาธุรกิจ

วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียดจะเผยให้เห็นโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ ชี้แจงกลุ่มลูกค้า และเพิ่มความพร้อมของบริษัทในการแข่งขันในตลาดที่เข้าใจเทคโนโลยี

1. ปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรของพื้นที่การปฏิบัติ
   ศึกษาแต่ละพื้นที่การปฏิบัติสำหรับกำไรสุทธิหักค่าใช้จ่าย ระบุสาขาที่ทำกำไร (เช่น การปฏิบัติตามกฎระเบียบขององค์กร) และลงทุนเพิ่มเติมในแคมเปญโฆษณาของช่องทางดังกล่าว
2. ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของทนายความ
   ดูเวลาที่ใช้ในการดำเนินการเรื่องต่างๆ หรือประสิทธิภาพการเรียกเก็บเงิน มองหาทนายความที่ต้องการการฝึกอบรมหรือการจัดสรรทรัพยากรที่ดีขึ้น
3. เสริมสร้างเครือข่ายการอ้างอิง
   วิเคราะห์จำนวนการอ้างอิงที่มาจากสมาคมเนติบัณฑิตยสภา ลูกค้าเดิม หรือกลุ่มอุตสาหกรรม ความสัมพันธ์เหล่านี้มักจะให้ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

KPI และเมตริกที่จำเป็นสำหรับการตลาดทางกฎหมาย

การระบุ KPI ที่เหมาะสม

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) นำทางสำนักงานกฎหมายไปสู่ความสำเร็จทางการตลาดโดยการชี้แจงความคืบหน้าและเน้นช่องว่างในด้านประสิทธิภาพ การระบุ KPI ที่ดำเนินการได้ต้องสอดคล้องกับเป้าหมายที่กว้างขึ้นของบริษัท ไม่ว่าเป้าหมายเหล่านั้นจะเกี่ยวข้องกับปริมาณลูกค้าเป้าหมายที่สูงขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น หรือการเติบโตของรายได้

• ต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม (CQL)
  วัดค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่ตรงกับโปรไฟล์ในอุดมคติของบริษัท CQL สูงส่งสัญญาณถึงความจำเป็นในการประเมินแคมเปญหรือแพลตฟอร์มที่เฉพาะเจาะจง
• อัตรา Conversion จากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า
  ประเมินจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน อัตรานี้สามารถชี้แจงประสิทธิภาพของกระบวนการรับลูกค้าเป้าหมายหรือความชัดเจนของการกระตุ้นการตัดสินใจของเว็บไซต์ของคุณ
• มูลค่าตลอดอายุของลูกค้า (CLV)
  คำนวณรายได้โดยประมาณจากลูกค้าตลอดระยะเวลาความสัมพันธ์ทั้งหมด การทำความเข้าใจ CLV ช่วยให้คุณลงทุนในช่องทางการตลาดที่ดึงดูดลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดด้วยความมั่นใจมากขึ้น
• ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด (ROMI)
  เน้นอัตราส่วนของรายได้ที่สร้างขึ้นต่อค่าใช้จ่ายทางการตลาดทั้งหมด หาก ROMI ของคุณยังคงทรงตัว อาจถึงเวลาที่จะจัดสรรงบประมาณใหม่หรือลองใช้กลยุทธ์แคมเปญใหม่ๆ

เมตริกที่ดำเนินการได้สำหรับสำนักงานกฎหมาย

เมตริกเปิดเผยวิธีที่ลูกค้าเป้าหมายโต้ตอบกับไซต์และเนื้อหาของคุณอย่างชัดเจน ตัวเลขเหล่านี้ช่วยระบุจุดขัดแย้งหรือเน้นสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้ทำ Conversion

• อัตราการส่งแบบฟอร์ม
  วัดว่าหน้า Landing Page กระตุ้นให้ผู้เข้าชมกรอกแบบฟอร์มการติดต่อหรือไม่ อัตรานี้อาจลดลงหากแบบฟอร์มมีความยาวหรือหากช่องต่างๆ ดูเหมือนไม่จำเป็น
• อัตราคลิกเพื่อโทร
  ติดตามจำนวนผู้เข้าชมบนมือถือที่แตะเพื่อโทรหาสำนักงานของคุณ อัตราที่เพิ่มขึ้นในเมตริกนี้มักจะหมายความว่าลิงก์โทรศัพท์ของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีและไซต์ของคุณสอดคล้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเร่งด่วน
• อัตราคลิกผ่านอีเมล
  แสดงว่าผู้รับมองว่าเนื้อหาของคุณเกี่ยวข้องมากพอที่จะสำรวจหรือไม่ CTR ต่ำอาจสะท้อนถึงบรรทัดหัวเรื่องที่ไม่ตรงกัน เนื้อหาที่ล้าสมัย หรือการแบ่งกลุ่มรายชื่อที่ไม่ดี
• อัตราการแชร์บนโซเชียล
  ตรวจสอบความถี่ที่ผู้อ่านแชร์บทความหรือโพสต์บล็อกบนช่องทางโซเชียล จำนวนการแชร์ที่สูงมักจะบ่งชี้ถึงเนื้อหาที่สอดคล้องกับผู้ชมที่กว้างขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพ Google Analytics ให้สูงสุดสำหรับสำนักงานกฎหมาย

การตั้งค่าพื้นฐาน

Google Analytics นำเสนอมุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้เข้าชม ช่องทางการเข้าชม และข้อมูลประชากรของผู้ชม การติดตั้งที่เหมาะสมและการติดตามที่มีโครงสร้างช่วยให้มองเห็นประสิทธิภาพออนไลน์ของบริษัทของคุณได้แบบเรียลไทม์

1. เชื่อมโยงไปยัง Google Search Console
   ผสานรวม Search Console กับ Google Analytics สิ่งนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับคำค้นหา การแสดงผล และอัตราคลิกผ่าน ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งคำหลักได้
2. เปิดใช้งานรายงานข้อมูลประชากรและความสนใจ
   เปิดใช้งานคุณสมบัติเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของผู้เข้าชม การทราบช่วงอายุ สถานที่ และรูปแบบการเรียกดูของผู้ชมของคุณจะช่วยกำหนดกลยุทธ์เนื้อหาของบริษัท

การกำหนดเป้าหมายและกิจกรรม

เป้าหมายใน Google Analytics แสดงถึงการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง เช่น การส่งแบบฟอร์มขอคำปรึกษา กิจกรรมบันทึกการกระทำเล็กๆ น้อยๆ เช่น การคลิกลิงก์หรือการดูวิดีโอ การตั้งค่าที่เหมาะสมช่วยให้คุณวัดได้ว่าการโต้ตอบของผู้ใช้ใดมีส่วนช่วยในการสร้างลูกค้าเป้าหมายมากที่สุด

• การส่งแบบฟอร์มการติดต่อ
  สร้างเป้าหมาย “ปลายทาง” สำหรับหน้า “ขอบคุณ” ที่ปรากฏหลังจากส่ง สิ่งนี้จะแยก Conversion จริงออกจากปริมาณการเข้าชมทั่วไป
• การติดตามการโทร
  ใช้เหตุการณ์คลิกเพื่อโทรเพื่อบันทึกทุกครั้งที่ผู้ใช้มือถือมีส่วนร่วมกับลิงก์โทรศัพท์ของคุณ ประเมินผลลัพธ์ใน Google Analytics สำหรับรูปแบบการโทรแบบวันต่อวัน
• การมีส่วนร่วมกับเนื้อหา
  ติดตามเหตุการณ์สำหรับรายการต่างๆ เช่น การดาวน์โหลด eBook หรือการลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงบ่งชี้ว่าเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดของคุณบรรลุเป้าหมาย

แดชบอร์ดแบบกำหนดเองสำหรับ KPI ทางกฎหมาย

Google Analytics ช่วยให้คุณรวบรวมเมตริกเป็นแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง จัดศูนย์รวมตัวเลขที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณได้อย่างรวดเร็ว วาง KPI อันดับต้นๆ เช่น การกรอกแบบฟอร์มและการโทรศัพท์ ไว้ข้างๆ เมตริกรองรับเช่น อัตราตีกลับหรือระยะเวลาเซสชัน ภาพรวมนี้ช่วยให้ทีมของคุณดำเนินการอย่างรวดเร็วเมื่อเมตริกเบี่ยงเบนไปจากเกณฑ์มาตรฐาน

ตัวอย่างแดชบอร์ด

• วิดเจ็ต 1: จำนวนการบรรลุเป้าหมายทั้งหมด (การกรอกแบบฟอร์ม การโทร)
• วิดเจ็ต 2: ปริมาณการเข้าชมตามแหล่งที่มา (ออร์แกนิก การอ้างอิง โซเชียล)
• วิดเจ็ต 3: การแยกรายละเอียดอุปกรณ์ (มือถือเทียบกับเดสก์ท็อป)
• วิดเจ็ต 4: ระยะเวลาเซสชันและอัตราตีกลับ

การปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง

ประเมินรายงาน Google Analytics เป็นประจำ ทดสอบวิธีการทางการตลาดใหม่ๆ เช่น หน้า Landing Page ที่แก้ไขใหม่หรือข้อความโฆษณาที่แตกต่างกัน และวัดการเปลี่ยนแปลงในการบรรลุเป้าหมาย ค่อยปรับสิ่งที่นำ Conversion ลูกค้าที่เป็นรูปธรรม และลบองค์ประกอบที่ทำงานได้ไม่ดี เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลสะสมจะส่งเสริมการตัดสินใจที่ดีขึ้นและการเติบโตที่ยั่งยืน

การจัดการกับความท้าทายและจุดที่เป็นปัญหา

สำนักงานกฎหมายที่เพิ่งเริ่มใช้การวิเคราะห์บางครั้งพบอุปสรรค:

ข้อมูลมากเกินไป
วิธีแก้ไข: เลือกเมตริกที่มีความหมายก่อน ปริมาณการเข้าชมหรือการได้มาซึ่งลูกค้าอาจเพียงพอในเบื้องต้น ขยายเมื่อคุณเชี่ยวชาญสิ่งจำเป็นแล้ว

ทักษะทางเทคนิคจำกัด
วิธีแก้ไข: ทำงานร่วมกับที่ปรึกษาหรือจ้างผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจทั้งการตลาดทางกฎหมายและเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล

ROI ไม่ชัดเจน
วิธีแก้ไข: เชื่อมโยงแต่ละแคมเปญกับรายได้ หากแคมเปญโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงส่งผลให้มีลูกค้าใหม่สามราย ให้วัดรายได้ที่สร้างขึ้นเทียบกับต้นทุนของแคมเปญ

การนำทุกอย่างไปปฏิบัติ

ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายที่ยอมรับการวิเคราะห์จะจัดการการตัดสินใจทางการตลาดด้วยความมั่นใจ ข้อมูลเผยให้เห็นความต้องการของลูกค้าที่ซ่อนอยู่ ให้ความกระจ่างว่าข้อความใดโดนใจ และเผยให้เห็นการใช้จ่ายที่สูญเปล่า

1. เริ่มต้นจากเล็กๆ: เลือกหนึ่งแพลตฟอร์มเช่น Google Analytics ติดตามตัวชี้วัดพื้นฐานเป็นเวลาสองเดือน
2. ปรับแต่งเนื้อหา: ทดสอบหัวข้อบทความใหม่ ดูการมีส่วนร่วม และปรับเปลี่ยนหากจำเป็น
3. ทดลองกับโฆษณา: ลองใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมายสำหรับพื้นที่ฝึกฝน เปรียบเทียบประสิทธิภาพและจัดสรรงบประมาณใหม่ไปสู่สิ่งที่ประสบความสำเร็จ
4. ขยายขนาด: เพิ่มเครื่องมืออัตโนมัติของอีเมลหรือลงทุนในการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เมื่อคุณตรวจสอบแนวทางพื้นฐานของคุณแล้ว

บทสรุป

การตลาดด้านกฎหมายจะรุ่งเรืองเมื่อข้อมูลเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์ วิธีการแบบดั้งเดิมอาศัยสัญชาตญาณหรือการคาดเดา แต่การวิเคราะห์จะกำจัดสิ่งที่ไม่รู้ออกไป ไม่ว่าจะวัดปริมาณการเข้าชมเว็บหรือวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า บริษัทกฎหมายก็สามารถดำเนินการได้อย่างแม่นยำมากกว่าการคาดเดา

การตลาดทางกฎหมายขั้นสูงหมายถึงการมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง ควบคุม SEO ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ไซต์ให้เป็นส่วนตัว และทำงานอัตโนมัติให้เป็นอัตโนมัติ ข้อมูลเปลี่ยนการตลาดจากค่าใช้จ่ายให้กลายเป็นกลไกสร้างผลกำไรเพื่อการเติบโต ทนายความในปัจจุบันเสริมสร้างจุดยืนทางการแข่งขัน เชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และรับประกันการเติบโตอย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมที่ให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก ด้วยการย้ำข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ