Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ภาครัฐ: คู่มือสู่ข้อมูลเชิงลึกและการตัดสินใจที่ดีขึ้น

Google Analytics ได้กลายเป็นชื่อที่คุ้นเคยสำหรับธุรกิจและนักการตลาด แต่แอปพลิเคชันต่างๆ ขยายไปไกลกว่าโลกการค้า สำหรับเว็บไซต์ของรัฐบาล Google Analytics มีบทบาทสำคัญในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้ ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ และส่วนต่างๆ ที่ต้องปรับปรุง

บทความนี้จะแบ่งทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ของรัฐบาล เหตุใดจึงสำคัญ วิธีใช้งาน ปัญหาที่เกิดขึ้น และเคล็ดลับเชิงปฏิบัติเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมืออันทรงพลังนี้

เหตุใด Google Analytics จึงสำคัญสำหรับเว็บไซต์ของรัฐบาล

ข้อมูลขับเคลื่อนการตัดสินใจ และเว็บไซต์ของรัฐบาลก็ไม่มีข้อยกเว้น Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ของรัฐบาล นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับไซต์ สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และตำแหน่งที่พวกเขาพบกับอุปสรรค เพราะหากประชาชนไม่พบสิ่งที่ต้องการ ความไว้วางใจในบริการสาธารณะก็จะลดลง

สิ่งที่ Google Analytics ช่วยคุณติดตามมีดังนี้

• ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์: จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณทุกวัน ทุกสัปดาห์ หรือทุกเดือน
• พฤติกรรมผู้ใช้: หน้าที่พวกเขาเข้าชม ระยะเวลาที่พวกเขาอยู่ และตำแหน่งที่พวกเขาออก
• แหล่งที่มาของการเข้าชม: ต้นทางของผู้เข้าชม ได้แก่ เครื่องมือค้นหา การเข้าชมโดยตรง หรือลิงก์ภายนอก
• การใช้งานอุปกรณ์: ไม่ว่าผู้ใช้จะเรียกดูบนเดสก์ท็อป แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน

เมตริกเหล่านี้ให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณและเน้นส่วนต่างๆ ที่ต้องปรับปรุง

เมตริกที่สำคัญที่ต้องติดตาม

เมื่อใช้ Google Analytics คุณจะรู้สึกท่วมท้นกับปริมาณข้อมูลมากมาย เพื่อให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญ ให้จัดลำดับความสำคัญของเมตริกเหล่านี้สำหรับเว็บไซต์ของรัฐบาล:

แหล่งที่มาของการเข้าชม

ผู้เข้าชมมาจากที่ไหน พวกเขาพบไซต์ของคุณผ่านเครื่องมือค้นหา โซเชียลมีเดีย หรือลิงก์โดยตรงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น:

• ไซต์ของเทศบาลอาจเห็นปริมาณการเข้าชมจากการค้นหาของ Google เช่น “ชำระภาษีทรัพย์สินออนไลน์”
• คณะกรรมการการท่องเที่ยวของรัฐอาจได้รับการเข้าชมจากโฆษณา Facebook ที่โปรโมตงานในท้องถิ่น

ด้วยการทำความเข้าใจแหล่งที่มาของการเข้าชม คุณสามารถลงทุนเพิ่มเติมในช่องทางที่ดึงดูดการเข้าชมที่มีความหมายได้

อัตราตีกลับ

เมตริกนี้จะบอกคุณว่าผู้ใช้ rời khỏi ไซต์ของคุณบ่อยเพียงใดหลังจากดูเพียงหน้าเดียว อัตราตีกลับที่สูงอาจส่งสัญญาณปัญหาต่างๆ เช่น การออกแบบหน้าเว็บที่ไม่ดี เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือเวลาในการโหลดที่ช้า

ตัวอย่างเช่น หากหน้าเกี่ยวกับการต่ออายุใบขับขี่มีอัตราตีกลับ 70% คุณอาจต้องทำให้เนื้อหาง่ายขึ้นหรือปรับความเร็วในการโหลดให้เหมาะสม

จำนวนการดูหน้าเว็บและระยะเวลาเซสชัน

หน้าใดได้รับการดูมากที่สุด ผู้คนอยู่ในไซต์ของคุณนานเท่าใด ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ได้ผล

ตัวอย่าง: หน้า “คำถามที่พบบ่อย” สำหรับบริการสาธารณะอาจได้รับการดูจำนวนมาก ซึ่งบ่งชี้ว่ามีค่า คุณสามารถปรับปรุงสิ่งนี้ได้โดยการเชื่อมโยงไปยังแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การใช้งานอุปกรณ์และเบราว์เซอร์

Google Analytics แสดงให้เห็นว่าผู้เข้าชมกำลังใช้เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต รวมถึงเบราว์เซอร์ที่พวกเขาต้องการ

ข้อมูลเช่นนี้มีความสำคัญต่อการเข้าถึง หาก 65% ของผู้ใช้ กำลังเข้าถึงไซต์บนมือถือ แต่ไซต์เวอร์ชันมือถือของคุณใช้งานไม่สะดวก คุณมีปัญหาที่ต้องแก้ไข

ประโยชน์หลักของ Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ของรัฐบาล

การปรับปรุงการเข้าถึง

เว็บไซต์ของรัฐบาลต้องจัดลำดับความสำคัญของการเข้าถึงเพื่อให้แน่ใจว่าประชาชนทุกคนสามารถนำทางได้อย่างง่ายดายโดยไม่คำนึงถึงความสามารถ การวิเคราะห์สามารถเปิดเผย:

• หน้าใดมีอัตราตีกลับสูง
• ไม่ว่าส่วนใดส่วนหนึ่งจะโหลดช้า
• หากผู้ใช้มือถือประสบปัญหาด้านการใช้งาน

ตัวอย่างเช่น โปรแกรมวิเคราะห์ดิจิทัล (DAP) ของรัฐบาลสหรัฐอเมริกา ใช้ Google Analytics เพื่อตรวจสอบเมตริกการเข้าถึงสำหรับเว็บไซต์ของรัฐบาลกลางกว่า 5,000 แห่ง ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้นำทางการปรับปรุง เพื่อให้แน่ใจว่าบริการเข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุด

การเพิ่มความโปร่งใส

ความโปร่งใสเป็นศูนย์กลางของธรรมาภิบาลที่ดี ด้วยการแบ่งปันการวิเคราะห์ที่สำคัญต่อสาธารณะ หน่วยงานต่างๆ สามารถแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความรับผิดชอบ แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น analytics.usa.gov อนุญาตให้ประชาชนดูข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับวิธีการใช้เว็บไซต์ของรัฐบาลกลาง สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจโดยแสดงให้เห็นว่าทรัพยากรสาธารณะกำลังถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา

Google Analytics ช่วยให้หน่วยงานต่างๆ เข้าใจข้อมูลที่ผู้คนกำลังค้นหา หากบางหน้าติดอันดับการเข้าชมมากที่สุดอย่างต่อเนื่อง อาจบ่งชี้ว่าจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหานั้น ในทางกลับกัน หน้าที่มีประสิทธิภาพต่ำอาจเป็นตัวเลือกสำหรับการออกแบบใหม่หรือการลบออก

ตัวอย่าง: กรมการขนส่งของรัฐสังเกตเห็นปริมาณการเข้าชมที่สูงในหน้า “การปิดถนน” ในช่วงฤดูหนาว ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บด้วยการอัปเดตแบบเรียลไทม์และรูปแบบที่ดีขึ้น หน่วยงานจึงปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้และลดการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ความท้าทายทั่วไปเกี่ยวกับ Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ของรัฐบาล

แม้จะมีประโยชน์ แต่การใช้งาน Google Analytics ไม่ได้ตรงไปตรงมามาโดยตลอด เว็บไซต์ของรัฐบาลมักประสบกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร:

1. ข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

หน่วยงานของรัฐบาลต้องปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวด เช่น GDPR ในยุโรป หรือ CCPA ในแคลิฟอร์เนีย การรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ แม้กระทั่งสำหรับการวิเคราะห์ ต้องสอดคล้องกับข้อบังคับเหล่านี้

วิธีแก้ไข: ใช้ Google Analytics 4 (GA4) ซึ่งมีเครื่องมือที่ดีกว่าสำหรับการทำให้ข้อมูลผู้ใช้ไม่ระบุตัวตน ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะการทำให้ IP ไม่ระบุตัวตนของ GA4 ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณไม่ได้จัดเก็บข้อมูลระบุตัวบุคคล (PII)

2. ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่จำกัด

ทีมงานของรัฐบาลบางทีมไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ภายใน และการจ้างที่ปรึกษาภายนอกไม่สามารถทำได้เสมอไป สิ่งนี้มักนำไปสู่เครื่องมือที่ใช้งานน้อยเกินไปและโอกาสที่พลาดไป

วิธีแก้ไข: ลงทุนในการฝึกอบรมทีมงานของคุณ Google มีหลักสูตรออนไลน์ฟรี เช่น Google Analytics Academy ซึ่งสามารถช่วยให้พนักงานที่ไม่ใช่ฝ่ายเทคนิคเข้าใจพื้นฐานได้

3. การสร้างสมดุลระหว่างการใช้งานกับการเข้าถึง

เว็บไซต์ของรัฐบาลต้องปฏิบัติตามแนวทางการเข้าถึง เช่น WCAG 2.1 อย่างไรก็ตาม การทำให้ไซต์ใช้งานได้และเข้าถึงได้ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป

วิธีแก้ไข: ใช้ข้อมูลจาก Google Analytics เพื่อระบุช่องว่างในการเข้าถึง ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้มือถือมีปัญหาในบางหน้า ให้ตรวจสอบว่าปุ่มและเมนูใช้งานง่ายโดยใช้เทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกหรือไม่

วิธีตั้งค่า Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ของรัฐบาล

พร้อมที่จะเริ่มต้นแล้วหรือยัง ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อใช้งาน Google Analytics บนเว็บไซต์ของรัฐบาลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 1: เข้าร่วมโปรแกรมวิเคราะห์ดิจิทัล (DAP)

สำหรับหน่วยงานรัฐบาลกลางของสหรัฐอเมริกา การเข้าร่วม DAP เป็นขั้นตอนแรก โปรแกรมนี้มีการติดตามการวิเคราะห์จากศูนย์กลางในไซต์ของรัฐบาล เพื่อให้มั่นใจถึงความสอดคล้องและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ขั้นตอนที่ 2: ติดตั้งรหัสติดตาม

วางรหัสติดตาม Google Analytics ในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของ DAP คุณจะได้รับรหัสเฉพาะที่ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณมีส่วนช่วยในการรายงานทั่วทั้งรัฐบาลกลาง

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งเป้าหมาย

กำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงใน Google Analytics ตัวอย่างเช่น:

• การติดตามแบบฟอร์มที่กรอกเสร็จสมบูรณ์ (เช่น ใบสมัครหรือใบอนุญาต)
• การตรวจสอบการคลิกผ่านไปยังแหล่งข้อมูลภายนอก
• การวัดการมีส่วนร่วมกับเครื่องมือแบบโต้ตอบ เช่น เครื่องคิดเลขหรือแผนที่

ขั้นตอนที่ 4: ปรับแต่งแดชบอร์ด

สร้างแดชบอร์ดที่ปรับแต่งตามความต้องการของทีมงานของคุณ ตัวอย่างเช่น กรมอนามัยสาธารณะอาจต้องการให้ความสำคัญกับการจองนัดฉีดวัคซีน ในขณะที่หน่วยงานด้านการขนส่งอาจให้ความสำคัญกับการอัปเดตการจราจร

ความคิดสุดท้าย

Google Analytics เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของเว็บไซต์ของรัฐบาล ด้วยการทำความเข้าใจและใช้แพลตฟอร์มนี้ หน่วยงานของรัฐบาลสามารถปรับปรุงสถานะออนไลน์ของตน ทำให้ใช้งานง่ายขึ้นและตอบสนองต่อความต้องการของสาธารณะมากขึ้น

คำแนะนำ:

1. การฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ: พนักงานควรได้รับการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ Google Analytics เพื่อให้ทันกับคุณลักษณะใหม่ๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
2. การตรวจสอบข้อมูล: การตรวจสอบตามกำหนดเวลาอย่างสม่ำเสมอสามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ตรงตามความต้องการของผู้ใช้และมาตรฐานการเข้าถึง
3. ความคิดเห็นของผู้ใช้: รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ตรงตามความคาดหวังของผู้ใช้

การใช้ประโยชน์จาก Google Analytics ด้วยกลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้หน่วยงานของรัฐบาลสามารถให้บริการชุมชนของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ทุกการคลิกและการโต้ตอบมีส่วนช่วยในการกำกับดูแลที่ดีขึ้น