การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล: กุญแจสำคัญสู่ความคล่องตัวและการเติบโตอย่างยั่งยืน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้รวมเอาเทคโนโลยีสมัยใหม่และการเปลี่ยนแปลงขององค์กรในทุกฟังก์ชัน ธุรกิจและหน่วยงานรัฐบาลที่ยอมรับวิวัฒนาการนี้จะปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงบริการ และปรับตัวให้เข้ากับสภาพที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่ผู้นำหลายคนสงสัยว่าจะนำทางการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เช่นนี้ได้อย่างไรโดยไม่ทำให้ทีมแปลกแยกหรือกระทบกับงบประมาณ ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจวิธีการที่ผ่านการพิสูจน์แล้ว ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง และข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับองค์กรที่วางแผน เปิดตัว หรือปรับแต่งโครงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การทำความเข้าใจแก่นแท้ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นมากกว่าการนำเครื่องมือใหม่ๆ มาใช้ มันเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงกระบวนการให้ทันสมัย การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า และการบ่มเพาะวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม กิจกรรมแบบดั้งเดิม เช่น เอกสารที่เป็นกระดาษหรือเวิร์กโฟลว์ที่ช้าและทำด้วยตนเอง เปิดทางให้กับแพลตฟอร์มอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูล และการทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง

ปัจจัยสำคัญที่ผลักดันให้องค์กรต่างๆ หันมาใช้โซลูชันดิจิทัล ได้แก่:

• ความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไป: ผู้คนต้องการการโต้ตอบแบบส่วนตัวและการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่ราบรื่น
• เทคโนโลยีใหม่: ความก้าวหน้าในการประมวลผลแบบคลาวด์ ปัญญาประดิษฐ์ และอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) ยกระดับมาตรฐานสำหรับการวิเคราะห์และการให้บริการแบบเรียลไทม์
• แรงกดดันจากตลาด: คู่แข่งขยับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อเปิดตัวแอพหรือบริการที่อัปเดต ซึ่งผลักดันให้ผู้เล่นดั้งเดิมต้องปรับปรุงให้ทันสมัย
• การเชื่อมต่อทั่วโลก: ธุรกิจต่างๆ สามารถขยายการเข้าถึงตลาดทางออนไลน์ได้ ในขณะที่หน่วยงานภาครัฐให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในภูมิภาคที่กว้างขึ้น

ทั้งภาครัฐและภาคเอกชนต่างได้รับประโยชน์จากความพยายามเหล่านี้ หน่วยงานภาครัฐอาจแปลงใบอนุญาตและบันทึกเป็นดิจิทัล ทำให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่ายขึ้น บริษัทต่างๆ มักจะเปลี่ยนห่วงโซ่อุปทาน การเรียกเก็บเงิน หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าในกรณีใด ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับการผสมผสานที่ลงตัวของกลยุทธ์ เทคโนโลยี และบุคลากร

ผลประโยชน์ที่แท้จริง: ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพไปจนถึงรายได้ใหม่

ผู้นำหลายคนเน้นย้ำถึงการประหยัดต้นทุนหรือการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นแรงจูงใจหลัก อย่างไรก็ตาม องค์กรต่างๆ มักจะเห็นข้อได้เปรียบที่กว้างขึ้นหลังจากการเปลี่ยนแปลง:

การรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

ระบบอัตโนมัติรวบรวมข้อมูลที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับการดำเนินงาน พฤติกรรมของลูกค้า หรือผลกระทบของนโยบาย ข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้ผลักดันการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ตัวอย่างเช่น UniLodge ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่พักอาศัยสำหรับนักศึกษา ได้ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลส่วนกลางที่รวบรวมข้อมูลผู้เช่าแบบเรียลไทม์ ด้วยการวิเคราะห์รูปแบบความชอบ ทำให้สามารถปรับแต่งการกำหนดค่าห้องและข้อเสนอบริการต่างๆ ซึ่งนำไปสู่อัตราการเข้าพักที่สูงขึ้นและความพึงพอใจของผู้เช่าที่แข็งแกร่งขึ้น

ความเข้าใจลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น

การรวบรวมข้อมูลจากหลายช่องทาง เช่น โซเชียลมีเดีย กิจกรรมในแอพ และคำขอออนไลน์ เผยให้เห็นความต้องการของลูกค้าหรือประชาชนอย่างละเอียด ข้อมูลประชากรแบบดั้งเดิมผสมผสานกับความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถปรับแต่งโซลูชันได้ Harmony Healthcare Services ซึ่งเป็นผู้ให้บริการทางการแพทย์ ใช้บันทึกสุขภาพดิจิทัลและ telehealth เพื่อระบุช่องว่างในการดูแลผู้ป่วย การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยเพิ่มผลลัพธ์ของผู้ป่วย ลดภาระงานด้านการบริหาร และประหยัดต้นทุน

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่า

ผู้คนให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย แพลตฟอร์มดิจิทัลมอบการสนับสนุนที่ตอบสนองและการทำธุรกรรมที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ในแวดวงเอกชน บริษัทต่างๆ มักใช้เว็บพอร์ทัลหรือแอพมือถือที่ให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล Mustard Music ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพในอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มความร่วมมือสำหรับศิลปินและโปรดิวเซอร์ เพื่อให้มั่นใจว่าการแก้ไขแทร็กแบบเรียลไทม์และการแชร์ทรัพยากรที่ง่ายขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือชุมชนผู้ใช้ที่มีชีวิตชีวามากขึ้นและกระแสรายได้ใหม่ๆ

ในขณะเดียวกัน รัฐบาลได้รับประโยชน์จากพอร์ทัลออนไลน์และแชทบอทที่จัดการข้อซักถามตามปกติได้ทันที เช่น การนัดหมายหรืองานตรวจสอบแบบฟอร์ม กรมการขนส่งและถนนสายหลัก (TMR) ได้ปรับปรุงระบบภายในให้ทันสมัยและนำเสนอบริการประชาชนบนคลาวด์ ลดเวลาการรอคอยและเพิ่มความพึงพอใจของสาธารณชน

ผลกำไรที่สูงขึ้นและต้นทุนที่ลดลง

ระบบอัตโนมัติช่วยลดแรงงานคน การวิเคราะห์โดยใช้ AI ช่วยระบุจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพ ทรัพยากรที่ถูกปลดปล่อยหมายถึงเวลามากขึ้นสำหรับนวัตกรรม การเติบโตของแบรนด์ หรือ R&D แผนงานดิจิทัลที่วางแผนไว้อย่างดีมักจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น Global Logistics Solutions ได้นำเสนอวิธีการแบบวนซ้ำสำหรับการอัปเดตห่วงโซ่อุปทาน ทำให้สามารถติดตามการขนส่งสินค้าแบบเรียลไทม์ได้ การเพิ่มประสิทธิภาพนี้ช่วยลดข้อผิดพลาดในการจัดส่งและร่นระยะเวลาการจัดส่ง ปรับปรุงส่วนต่างกำไรและความภักดีของลูกค้า

ความคล่องตัวในการดำเนินงาน

ตลาดที่มีพลวัตต้องการการหมุนอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มคลาวด์ ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และวิธีการทำงานแบบ Agile ช่วยร่นระยะเวลาการพัฒนา องค์กรสามารถเผยแพร่การอัปเดตได้ภายในไม่กี่วัน ไม่ใช่หลายเดือน สำหรับหน่วยงาน การดำเนินนโยบายใหม่จะเกิดขึ้นเร็วขึ้น การตอบสนองนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะก้าวทันความต้องการด้านกฎระเบียบหรือสาธารณะ กระทรวงกลาโหม หลังจากการโยกย้ายฐานข้อมูลเดิมไปยังแพลตฟอร์มสมัยใหม่ ได้เร่งความเร็วในการแบ่งปันข้อมูลภายใน ซึ่งเสริมสร้างความคล่องตัวในการประสานงานทรัพยากร

การเพิ่มผลผลิต

งานประจำ เช่น การป้อนข้อมูลหรือการจับคู่ใบแจ้งหนี้ เปลี่ยนไปใช้หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์หรือระบบอัตโนมัติตามรหัส จากนั้นพนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่บทบาทเชิงกลยุทธ์ สร้างสรรค์ หรือสร้างความสัมพันธ์ Apple เป็นตัวอย่างของการจัดการผลิตภัณฑ์แบบ Agile: ทีมข้ามสายงานทำซ้ำคุณสมบัติต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและอาศัยเครื่องมือดิจิทัลสำหรับการสื่อสารภายในที่รวดเร็ว สิ่งนี้ส่งเสริมการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ซ้ำแล้วซ้ำอีกโดยไม่ทำให้พนักงานติดอยู่ในงานที่ซ้ำซากจำเจ

ความได้เปรียบในการแข่งขัน

ผู้นำสร้างความแตกต่างด้วยการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง Amazon ลงทุนอย่างมากในการวิเคราะห์ข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำนายความต้องการของผู้บริโภคก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นกระแสหลัก การมองการณ์ไกลนี้ทำให้แบรนด์อยู่ในระดับแนวหน้า ในทำนองเดียวกัน หน่วยงานสาธารณะที่นำระบบการกำกับดูแลทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้จะให้บริการประชาชนอย่างเชิงรุกมากขึ้น ความน่าเชื่อถือดังกล่าวยกระดับความไว้วางใจและส่งเสริมความร่วมมือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

โอกาสรายได้ใหม่

แพลตฟอร์มดิจิทัลทำลายอุปสรรคทางภูมิศาสตร์ การสมัครสมาชิก ตลาดดิจิทัล และบริการเฉพาะทางเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น เว็บไซต์หรือแอพเดียวสามารถให้บริการผู้ใช้ใหม่หลายพันคน ข้อเสนอส่วนบุคคลกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นที่จะเปิดตัว Netflix เปลี่ยนจากการให้เช่า DVD เป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งขนาดใหญ่ การยอมรับโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์ทำให้สามารถขยายขนาดทั่วโลก เข้าถึงตลาดใหม่ๆ และกระแสรายได้

นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

การเปลี่ยนแปลงส่งเสริมการทดลอง Microsoft ยกเครื่องวัฒนธรรมโดยการสนับสนุนให้ทีมต่างๆ นำการเรียนรู้และโซลูชันบนคลาวด์มาใช้อย่างต่อเนื่อง พนักงานเปิดกว้างมากขึ้นสำหรับโครงการนำร่องและเทคโนโลยีใหม่ๆ ความคิดนี้ก่อให้เกิดผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ช่วยให้องค์กรมีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ ในด้านสาธารณะ หน่วยงานภาครัฐที่ทดสอบแชทบอทที่ใช้ AI สามารถเร่งงานที่ซ้ำๆ ได้ ซึ่งจะสำรวจโซลูชันดิจิทัลขั้นสูงสำหรับความต้องการของประชาชนในวงกว้าง

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล

แดชบอร์ดและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ทำให้มั่นใจได้ว่าการโทรที่สำคัญขึ้นอยู่กับหลักฐานที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการปรับคุณสมบัติผลิตภัณฑ์หรือการแก้ไขโปรแกรมของเทศบาล ผู้นำจะปรึกษาตัวชี้วัดที่ทันสมัย Google รวมข้อมูลเชิงลึกตามข้อมูลไว้ในทุกสิ่ง ตั้งแต่การปรับปรุงผลการค้นหาไปจนถึงต้นแบบแอพใหม่ ผ่านการวิ่งแบบ Agile ทีมข้ามสายงานจะเปลี่ยนข้อมูลนั้นให้เป็นการทดลองที่นำไปปฏิบัติได้จริง ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้

องค์ประกอบของมนุษย์: การสร้างความมั่นใจในความพร้อมทางวัฒนธรรม

เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่ค่อยรับประกันความสำเร็จ ผู้คนต้องยอมรับเวิร์กโฟลว์ใหม่ นำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้ และปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง การส่งเสริมวัฒนธรรมที่สนับสนุนนวัตกรรมเกี่ยวข้องกับ:

• การจัดการการเปลี่ยนแปลง: สื่อสารผลประโยชน์ เสนอเซสชันภาคปฏิบัติเพื่อบรรเทาความกลัวการสูญเสียงานหรือช่องว่างด้านทักษะ จัดหาช่องทางเพื่อจัดการกับข้อกังวลของพนักงานอย่างเปิดเผย
• การพัฒนาทักษะ: เพิ่มพูนทักษะให้กับพนักงานในการวิเคราะห์ข้อมูล การคิดเชิงออกแบบ หรือการใช้งานซอฟต์แวร์ สนับสนุนการเรียนรู้ข้ามสายงานเพื่อให้แผนกต่างๆ ทลายไซโลแบบเก่า
• ความเป็นผู้นำที่มีวิสัยทัศน์: ผู้บริหารที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนจะสร้างแรงผลักดัน พวกเขากำจัดอุปสรรค สร้างแบบจำลองแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และจัดหางบประมาณที่จำเป็น

บริษัทต่างๆ เช่น Amazon หมุนเวียนพนักงานข้ามทีมเป็นประจำเพื่อจุดประกายความคิดที่กว้างขึ้น หน่วยงานภาครัฐ เช่น กรมการขนส่งและถนนสายหลัก จัดการกับความทันสมัยดั้งเดิมโดยการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับพื้นฐานคลาวด์ เพื่อให้มั่นใจว่าการซื้อในที่ยั่งยืนและการดำเนินงานประจำวันที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

การจัดการกับความท้าทายทั่วไป

แม้ว่าผลประโยชน์จะโดดเด่น แต่ก็มักจะปรากฏข้อผิดพลาด:

การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง

พนักงานที่ทำงานมานานอาจกังวลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงงานหรือซอฟต์แวร์ใหม่ที่ซับซ้อน เอาชนะสิ่งนี้ได้ด้วยการกำหนดเวลาการฝึกอบรม ส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิด และการมีส่วนร่วมของทีมในการเลือกเครื่องมือ ตัวอย่างเช่น Apple รวมผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ ฮาร์ดแวร์ และซอฟต์แวร์ไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในการวางแผนผลิตภัณฑ์ เพื่อลดความขัดแย้งในภายหลัง

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

แพลตฟอร์มดิจิทัลที่มากขึ้นหมายถึงความเสี่ยงที่สูงขึ้น เสริมสร้างการป้องกันด้วยการเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึงที่แข็งแกร่ง และการตรวจสอบบ่อยครั้ง บางองค์กรใช้ระบบการจัดการความปลอดภัยของข้อมูล (ISMS) ที่สอดคล้องกับมาตรฐานที่เข้มงวด เช่น ISO 27001 โครงสร้างดังกล่าวทำให้มั่นใจได้ว่ามีการตรวจสอบช่องโหว่และการปฏิบัติตามกฎหมายอย่างสม่ำเสมอ

การผสานรวมระบบดั้งเดิม

ระบบที่ล้าสมัยขัดขวางความก้าวหน้า การเปลี่ยนใหม่ทั้งหมดอาจมีค่าใช้จ่ายสูงหรือมีความเสี่ยง ให้ปฏิบัติตามแนวทางแบบแบ่งขั้นตอนตามความเสี่ยง ระบุว่ากระบวนการใดที่เมื่อปรับปรุงให้ทันสมัยแล้วจะให้ผลตอบแทนสูงสุด วิธีนี้ใช้ได้ผลกับกระทรวงกลาโหมเมื่อมีการสร้างฐานข้อมูลแบบเก่าขึ้นใหม่ โดยใช้โซลูชันคลาวด์เพื่อปรับขนาดทีละน้อยแทนที่จะพยายามยกเครื่องทั้งหมดในคราวเดียว

งบประมาณและทรัพยากรที่จำกัด

ธุรกิจขนาดเล็กหรือหน่วยงานที่มีเงินทุนจำกัดต้องจัดลำดับความสำคัญ ประเมินว่าโครงการนำร่องใดที่สามารถนำเสนอการชนะอย่างรวดเร็ว Global Logistics Solutions มุ่งเน้นไปที่การแปลงการตรวจสอบสินค้าคงคลังเป็นดิจิทัลก่อนที่จะจัดการกับการวิเคราะห์ขั้นสูง ความสำเร็จจากขั้นตอนที่เพิ่มขึ้นทีละน้อยนั้นจะทำให้มีเงินทุนสำหรับการขยายเพิ่มเติม

กลยุทธ์ดิจิทัลที่ไม่ชัดเจน

หากไม่มีแผนงานที่เป็นระบบ ความพยายามทางดิจิทัลจะกระจัดกระจาย กำหนดระยะเวลาที่แม่นยำ ตัวชี้วัดความสำเร็จ และการจัดสรรทรัพยากร สอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวม Microsoft ได้เปลี่ยนตำแหน่งตัวเองจากธุรกิจการออกใบอนุญาตซอฟต์แวร์เป็นโรงไฟฟ้าที่มุ่งเน้นคลาวด์ ซึ่งได้รับคำแนะนำจากกลยุทธ์ที่โปร่งใสทั่วทั้งบริษัทที่ผสมผสาน AI บริการ Azure และการสนับสนุนโอเพ่นซอร์ส

ความคิดแบบ Agile: กุญแจสู่การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน

การวางแผนระยะยาวแบบคงที่มักจะรู้สึกช้าในตลาดที่เคลื่อนไหวรวดเร็ว วิธีการแบบ Agile ผ่านเฟรมเวิร์ก Scrum หรือ Kanban ช่วยให้การปรับปรุงแบบค่อยเป็นค่อยไปและรอบการตอบรับปกติ สิ่งนี้ส่งเสริมความยืดหยุ่นและการปรับให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง:

• การพัฒนาแบบวนซ้ำ: ปล่อยการอัปเดตในการวิ่งที่จัดการได้ รวบรวมความคิดเห็นอย่างรวดเร็ว
• ทีมข้ามสายงาน: ผสมผสานมุมมองทางการตลาด ไอที การเงิน และการออกแบบ การทำงานร่วมกันนี้ช่วยเร่งการแก้ปัญหา
• เรียนรู้และปรับตัววัฒนธรรม: ยอมรับว่าความล้มเหลวเล็กน้อยจะเกิดขึ้น ใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

Netflix เป็นตัวอย่างของความคล่องตัว: ทดลองใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่ๆ อย่างไม่ลดละ ปรับแต่งคำแนะนำในแบบของคุณ และกำหนดค่ากลยุทธ์เนื้อหาใหม่ เมื่อเป็นอิสระจากการวางแผนที่เข้มงวด ทีมต่างๆ จะตอบสนองต่อพฤติกรรมการรับชมที่พัฒนาตลอดเวลาแบบเรียลไทม์

ขั้นตอนเชิงปฏิบัติเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

1. ตรวจสอบสถานะปัจจุบัน
   ตรวจสอบกระบวนการที่มีอยู่ กองเทคโนโลยี และระดับทักษะ บันทึกความไม่มีประสิทธิภาพและพื้นที่ที่อาจชนะอย่างรวดเร็ว
2. กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน
   กำหนดลำดับความสำคัญสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุน ความเร็วในการเข้าสู่ตลาด หรือการปรับปรุงบริการประชาชน
3. กำหนดแผนงานแบบแบ่งขั้นตอน
   วางแผนการเปลี่ยนแปลงเป็นส่วนๆ สร้างแรงผลักดันด้วยโครงการระยะสั้นที่แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่เป็นรูปธรรม
4. รวบรวมทีมที่เหมาะสม
   รับสมัครพนักงานจากทุกแผนกเพื่อสนับสนุนความพยายามทางดิจิทัล ข้อมูลเชิงลึกที่ผสมผสานกันของพวกเขาช่วยป้องกันจุดบอด
5. มีส่วนร่วมในการเป็นหุ้นส่วนผู้เชี่ยวชาญ
   ร่วมมือกับผู้ให้บริการเฉพาะทางที่มีประสบการณ์ในการจัดการการผสานรวมระบบดั้งเดิม ความต้องการด้านความปลอดภัย หรือการฝึกอบรมแบบ Agile

การวัดผลกระทบ

หลังจากการลงทุนเวลาและทรัพยากร ให้ติดตามความคืบหน้าโดยใช้ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง:

• ความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น Net Promoter Score หรือ NPS)
• ประสิทธิภาพการดำเนินงาน (ลดระยะเวลาของวัฏจักร ข้อผิดพลาดน้อยลง ประหยัดต้นทุน)
• การเติบโตของรายได้ (กลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ Conversion ที่สูงขึ้น)
• การมีส่วนร่วมของพนักงาน (ความคิดเห็นเกี่ยวกับระบบใหม่ ขวัญกำลังใจที่ดีขึ้น)

สรุป

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่โครงการไอทีที่แยกออกมา แต่เป็นการเดินทางอย่างต่อเนื่องที่ต้องการความสามารถในการปรับตัวทางวัฒนธรรม การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการผสานรวมเทคโนโลยีอย่างรอบคอบ ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง ซึ่งครอบคลุมทั้งบริษัทเอกชนและหน่วยงานภาครัฐ เผยให้เห็นถึงประโยชน์ที่สอดคล้องกัน: ความคล่องตัวที่มากขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าหรือประชาชนที่ดีขึ้น และความพร้อมสำหรับความท้าทายใหม่ๆ ของตลาด

องค์กรต่างๆ ต้องสร้างสมดุลระหว่างการชนะในระยะสั้นกับวิสัยทัศน์ระยะยาว พวกเขายังต้องการความมุ่งมั่นในการเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง และการสื่อสารแบบเปิดเพื่อจัดการกับความสงสัย เมื่อใช้วิธีการอย่างเป็นระบบ ผ่านการเปิดตัวแบบแบ่งขั้นตอน การฝึกอบรมพนักงาน และเฟรมเวิร์กแบบ Agile การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะผลักดันการเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยการรวมผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน ทั้งธุรกิจและหน่วยงานต่างๆ จึงสามารถตอบสนองความคาดหวังสมัยใหม่ กระจายรายได้ และนำทางไปสู่อนาคตที่เป็นดิจิทัลก่อน