การสร้างเทคโนโลยีการตลาดที่มีผลกระทบสูง

ชุดเทคโนโลยีการตลาด ซึ่งมักเรียกว่า ชุด martech เป็นการรวมซอฟต์แวร์และเครื่องมือต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้นักการตลาดสามารถวางแผน ดำเนินการ วัดผล และปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดของตน การสร้างชุดเครื่องมือนี้ อาจรู้สึกซับซ้อนเนื่องจากมีตัวเลือกมากมาย แต่แนวทางที่เป็นระบบและชัดเจนจะช่วยลดความยุ่งยากได้ ไม่ว่าจะเริ่มต้นจากศูนย์หรือขยายสิ่งที่มีอยู่แล้ว เป้าหมายคือการเลือกเทคโนโลยีที่ปรับปรุงทุกแง่มุมของความพยายามทางการตลาดของคุณ ตั้งแต่การรวมข้อมูลไปจนถึงระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

ด้านล่างนี้เป็นคำแนะนำโดยละเอียดเพื่อช่วยคุณประกอบ ประเมิน และปรับแต่งชุดเทคโนโลยีทางการตลาด ครอบคลุมสิ่งที่ชุดเครื่องมือ martech คือ ส่วนประกอบที่จำเป็น ขั้นตอนการปฏิบัติสำหรับการสร้างการตั้งค่าที่แข็งแกร่ง และคำแนะนำที่ชาญฉลาดเพื่อจัดการกับความท้าทายทั่วไปที่คุณน่าจะพบ

ทำความเข้าใจกับวัตถุประสงค์ของชุดเทคโนโลยีทางการตลาด

ชุดเทคโนโลยีการตลาดไม่ใช่แค่ชุดเครื่องมือแบบสุ่ม แต่เป็นชุดโซลูชันแบบบูรณาการที่ออกแบบมาเพื่อให้การตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นส่วนตัวมากขึ้น และทำกำไรได้มากขึ้น ชุดสะสมนี้สามารถรวมทุกอย่างได้ตั้งแต่ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ไปจนถึงแพลตฟอร์มโฆษณา ซอฟต์แวร์ วิเคราะห์ และเครื่องมือระบบอัตโนมัติ

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ เพราะการดำเนินงานทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและมีความเหนียวแน่น นำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น และในยุคที่เน้นข้อมูลเป็นศูนย์กลาง การสื่อสารที่เกี่ยวข้องสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการซื้อครั้งเดียวและความภักดีในระยะยาว

สิ่งจำเป็น

• ข้อมูลส่วนกลาง: การรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางเป็นพื้นฐาน แหล่งข้อมูลเดียวช่วยให้มั่นใจถึงข้อมูลเชิงลึกที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับผู้ชม
• ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์: การทำงานอัตโนมัติของงานที่ทำซ้ำ เช่น การส่งอีเมล การติดแท็กกลุ่มเป้าหมาย หรือการสร้างรายงานที่กำหนดเอง ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• การวัดประสิทธิภาพ: การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และเส้นทางการแปลง ช่วยแนะนำการตัดสินใจตามข้อมูลและการจัดสรรงบประมาณ

ตัวอย่าง: ตัวจัดการโฆษณาของ Meta (Facebook) ผสานรวมกับ CRM เช่น Salesforce ลิงก์นี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายโฆษณาและการรายงานประสิทธิภาพ นักการตลาดเห็นแบบเรียลไทม์ว่าใครคลิกโฆษณาและมีกี่คนที่กลายเป็นลูกค้าในที่สุด ทำให้พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนแคมเปญได้อย่างรวดเร็ว

ส่วนประกอบหลักของชุดเครื่องมือ Martech สมัยใหม่

ความลึกและความซับซ้อนของชุดเครื่องมือ martech สามารถแตกต่างกันไปตามองค์กร อย่างไรก็ตาม มีบางหมวดหมู่ที่มักปรากฏในการตั้งค่าส่วนใหญ่:

การจัดการข้อมูล

• คลังข้อมูล: แพลตฟอร์มขนาดใหญ่ (เช่น Snowflake หรือ Databricks) ที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้าในที่เก็บส่วนกลางเดียว
• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP): เครื่องมือต่างๆ เช่น mParticle หรือ Segment รวมข้อมูลและทำให้ระบบอื่นๆ เข้าถึงได้
• CRM: แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น HubSpot และ Salesforce จัดเก็บข้อมูลลูกค้า ติดตามการสนทนา และช่วยจัดการช่องทางการขาย

การวิเคราะห์

• การรายงานและการวิเคราะห์: Google Analytics Looker และ Tableau แปลงข้อมูลดิบเป็นแดชบอร์ดและการแสดงภาพเพื่อความเข้าใจอย่างรวดเร็ว
• การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด: โซลูชันต่างๆ เช่น HubSpot Marketing Hub หรือแบบจำลองการระบุแหล่งที่มาของ Google ชี้แจงเส้นทางตั้งแต่การติดต่อลูกค้าครั้งแรกไปจนถึงการแปลงขั้นสุดท้าย

การดำเนินการทางการตลาด

• การตลาดตลอดวงจรชีวิต: Iterable หรือ Braze จัดการเส้นทางลูกค้าที่ซับซ้อน ทำให้แคมเปญเป็นแบบอัตโนมัติผ่านทางอีเมล SMS หรือการแจ้งเตือนในแอป
• ผู้ให้บริการอีเมล (ESP): Klaviyo, Mailchimp และ ESP อื่นๆ ช่วยให้สามารถส่งและติดตามแคมเปญอีเมลจำนวนมากหรือแบบอัตโนมัติ
• การจัดการโซเชียลมีเดีย: เครื่องมือต่างๆ เช่น Buffer และ Hootsuite อนุญาตให้กำหนดเวลา ตรวจสอบ และวิเคราะห์โพสต์บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น LinkedIn, TikTok และ Twitter

เทคโนโลยีโฆษณา

• แพลตฟอร์มฝั่งดีมานด์ (DSP): แพลตฟอร์ม (เช่น The Trade Desk) ที่ทำให้การซื้อพื้นที่โฆษณาเป็นแบบอัตโนมัติในเครือข่ายต่างๆ
• แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP): Lotame, Amobee หรือ Adobe Audience Manager สำหรับการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเป้าหมาย
• เครื่องมือโฆษณาแบบโปรแกรม: Google Ads ผสานรวมกับ Google Marketing Platform สำหรับการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาและการวิเคราะห์ขั้นสูง

เนื้อหาและเว็บไซต์

• ระบบจัดการเนื้อหา (CMS): ระบบต่างๆ เช่น WordPress, Drupal หรือ Contentful จัดเก็บและจัดระเบียบเนื้อหาเว็บไซต์
• การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM): Bynder หรือ MediaValet ติดตามภาพ วิดีโอ และเนื้อหาสื่ออื่นๆ
• SEO: Ahrefs และ Moz ช่วยในการวิจัยคำหลัก การตรวจสอบไซต์ และการวิเคราะห์คู่แข่ง

การดำเนินงาน

• การจัดการโครงการ: Asana, Jira และ ClickUp จัดการงานที่ซับซ้อน กำหนดเวลา และการทำงานร่วมกัน
• ระบบสารสนเทศทรัพยากรบุคคล (HRIS): เครื่องมือ (เช่น BambooHR, Rippling) เก็บบันทึกพนักงานเพื่อประสานงานและระบุชุดทักษะในทีม
• ซอฟต์แวร์บัญชี: QuickBooks หรือ Xero จัดการการเรียกเก็บเงิน การออกใบแจ้งหนี้ และการกระทบยอดทางการเงิน

ความหลากหลายนี้เป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทสองแห่งจึงไม่ค่อยมีชุดเครื่องมือเดียวกัน แต่ละองค์กรจะปรับแต่งเทคโนโลยีให้ตรงกับกระบวนการ เป้าหมาย และโปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร

การประเมินเครื่องมือปัจจุบันของคุณ

ขั้นตอนที่หนึ่ง: ทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว แม้แต่สตาร์ทอัพก็มักจะมีเครื่องมือบางอย่างอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น ESP สำหรับการส่งอีเมลจำนวนมากหรือโซลูชันการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน

1. แสดงรายการเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณ: รวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของแต่ละเครื่องมือและฟังก์ชันหลัก
2. ระบุส่วนที่ซ้ำซ้อน: แพลตฟอร์มต่างๆ อาจแก้ปัญหาเดียวกันได้ เช่น CRM ของคุณอาจส่งอีเมลแม้ว่าคุณจะใช้ ESP แยกต่างหากก็ตาม
3. ตรวจสอบความสามารถ: เครื่องมือบางอย่างอาจมีคุณสมบัติขั้นสูงที่คุณไม่เคยใช้ เช่น การทดสอบ A/B ในแพลตฟอร์ม email ของคุณ หรือการกำหนดเวลาโซเชียลภายในซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

สร้างสเปรดชีต แสดงรายการเครื่องมือในคอลัมน์ที่ด้านบนสุดและความสามารถหรือคุณสมบัติในแถวที่ด้านข้าง ทำเครื่องหมายว่าเครื่องมือใดมีคุณสมบัติใด จากนั้นใช้การระบุสีเพื่อเน้นช่องว่าง การซ้ำซ้อน หรือฟังก์ชันที่ล้าสมัย

การสร้างชุดเครื่องมือในอุดมคติของคุณทีละขั้นตอน

แนวทางที่ไม่เป็นระบบนำไปสู่ความสับสนและเทคโนโลยีที่ซ้ำซ้อน แนวทางที่เป็นระบบส่งเสริมความสามารถในการปรับขนาด

กำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ

คุณกำลังพยายามปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือไม่ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์หรือไม่ เพิ่มการรักษาลูกค้าหรือไม่ แต่ละเป้าหมายอาจต้องการโซลูชันเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น สตาร์ทอัพ B2B SaaS อาจให้ความสำคัญอย่างมากกับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการติดตามไปป์ไลน์ ดังนั้น CRM ที่แข็งแกร่งซึ่งรวมเข้ากับระบบอัตโนมัติทางการตลาดเฉพาะทางจึงมีความสำคัญ ในขณะเดียวกัน ผู้ค้าปลีก D2C อาจพึ่งพา ESP ที่มีการแบ่งส่วนขั้นสูงและคุณสมบัติการทดสอบ A/B เพื่อปรับแต่งข้อเสนอให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น

แมปเทคโนโลยีกับความต้องการ

ถามคำถาม:

• คุณจัดการข้อมูลจำนวนมากที่ต้องใช้คลังสินค้าหรือไม่
• คุณกำลังขยายธุรกิจในระดับสากล ซึ่งต้องอาศัยการสนับสนุนหลายภาษาหรือหลายสกุลเงินหรือไม่
• คุณต้องการการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์หรือการรายงานรายสัปดาห์ก็เพียงพอหรือไม่

บางธุรกิจใช้ “CDP แบบประกอบได้” เช่น Hightouch หรือ RudderStack สำหรับการเปิดใช้งานข้อมูล เพื่อให้สามารถรวมข้อมูลจากคลังสินค้าที่มีอยู่ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนใหม่ วิธีนี้ช่วยป้องกันสถานการณ์การริปแอนด์รีเพลซที่มีค่าใช้จ่ายสูงและเร่งเวลาในการสร้างมูลค่า

จัดลำดับความสำคัญของการผสานรวมและความสามารถในการปรับขนาด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละเครื่องมือที่เลือกสื่อสารกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ระบบที่ไม่สามารถแบ่งปันข้อมูลทำให้เกิดไซโล ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ประเมินศักยภาพการเติบโต จากการสำรวจในปี 2023 โดย Gartner11 ผู้นำทางการตลาด 64% คาดว่าความต้องการด้านเทคโนโลยีของพวกเขาจะขยายตัวมากกว่า 20% ในอีกสองปีข้างหน้า เลือกผู้จำหน่ายที่ขึ้นชื่อเรื่องการพัฒนาในระยะยาวที่มั่นคง เพื่อให้การลงทุนของคุณไม่ล้าสมัย

กำหนดงบประมาณที่เป็นจริง

หากคุณสาธิตวิธีที่เครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่หรือลดต้นทุน ก็จะพิสูจน์ค่าใช้จ่ายได้ง่ายขึ้น แต่ระวังคุณสมบัติที่ฉูดฉาดซึ่งจะไม่ก่อให้เกิดผลกำไรที่แท้จริง

ระบบขั้นสูงบางระบบจำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางในการตั้งค่าหรือปรับแต่ง คำนึงถึงการฝึกอบรม การให้คำปรึกษา และการบำรุงรักษาด้วย

การเปิดตัวและการฝึกอบรม

เปิดตัวเครื่องมืออย่างเป็นระบบ เริ่มต้นด้วยองค์ประกอบที่มีมูลค่าสูงสุด เช่น CRM หรือแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางอีเมล

การฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญ หากพนักงานไม่สามารถใช้คุณสมบัติทั้งหมดของระบบได้ มูลค่าของระบบก็จะลดลง “ผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือ” ภายในสามารถให้คำปรึกษาแก่เพื่อนร่วมงานได้ ในขณะที่บทช่วยสอนภายนอกหรือการสัมมนาทางเว็บที่นำโดยผู้จำหน่ายครอบคลุมสิ่งจำเป็น

การจัดการกับความท้าทายทั่วไป

แม้แต่ชุดเครื่องมือ martech ที่วางแผนไว้อย่างดีที่สุดก็สามารถพบกับอุปสรรคได้ นี่คือโซลูชันที่ใช้งานได้จริงเพื่อเอาชนะอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุด

ไซโลข้อมูล

เมื่อข้อมูลกระจัดกระจายไปตามระบบต่างๆ ความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็จะลดลง

CDP ที่แข็งแกร่งจะรวมศูนย์ข้อมูลและดำเนินการแก้ไขข้อมูลประจำตัว เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละระเบียนรวมเป็นหนึ่งเดียวอย่างสอดคล้องกัน

คุณสมบัติที่ซ้ำซ้อน

ความสามารถที่ทับซ้อนกันทำให้สิ้นเปลืองงบประมาณและทำให้เกิดความสับสน

เปรียบเทียบบันทึกการใช้งานกับความต้องการขององค์กร หากคุณสมบัติบางอย่างไม่ได้ก่อให้เกิดประโยชน์ที่วัดได้ ให้ลดระดับหรือเปลี่ยนผู้ให้บริการ

การขาดการนำไปใช้

พนักงานที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือใหม่ทำให้เครื่องมือเหล่านั้นไม่ได้ผล

สาธิตการชนะในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น วิธีที่ระบบอัตโนมัติลดเวลาในการตั้งค่าแคมเปญลง 50% ผลลัพธ์เชิงบวกกระตุ้นให้ผู้คนยอมรับระบบใหม่

ประสบการณ์ลูกค้าที่แยกส่วน

ช่องทางต่างๆ ทำงานแยกกัน ทำให้เกิดข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน

วาง “ศูนย์บัญชาการ” ไว้ที่ใจกลางชุดเครื่องมือของคุณ ซึ่งอาจเป็นชุดระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือ CDP ฮับอัจฉริยะที่ทริกเกอร์ข้อความที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงจดหมายทางตรงไปจนถึงโซเชียล

ตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพ

บริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่งได้ปรับแต่งชุดเครื่องมือ martech ของตนเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน:

• Airbnb: ใช้ Segment (CDP) เพื่อรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ แอป และอีเมล แหล่งข้อมูลเดียวนี้ช่วยให้เข้าถึงแบบส่วนตัว การขายต่อ และคำแนะนำทรัพย์สินที่เกี่ยวข้อง
• Spotify: อาศัยข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (จัดเก็บไว้ในคลังข้อมูลขนาดใหญ่) เพื่อปรับแต่งคำแนะนำเพลย์ลิสต์และข้อความในแอปที่กำหนดเป้าหมาย
• Shopify: ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับแคมเปญอีเมล โฆษณาการกำหนดเป้าหมายซ้ำ และเนื้อหาที่คล่องตัวทั่วทั้งเว็บไซต์ การวิเคราะห์ภายในที่แข็งแกร่งของ Shopify ยังช่วยชี้นำการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อีกด้วย

แต่ละตัวอย่างแสดงให้เห็นว่าระบบแบบบูรณาการรวมการรวบรวมข้อมูล การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการวัดผลเพื่อสร้างเส้นทางผู้ใช้ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวอย่างไร

คำแนะนำ

1. ดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำ: เทคโนโลยีมีการพัฒนา ทีมการตลาดเปลี่ยนไป เป้าหมายทางธุรกิจเปลี่ยนไป การตรวจสอบรายไตรมาสหรือครึ่งปีช่วยให้แน่ใจว่าเครื่องมือยังคงมีความเกี่ยวข้องและคุ้มค่า
2. เน้นการฝึกอบรม: ลงทุนในการศึกษาอย่างต่อเนื่อง การอัปเดตหรือการเปิดตัวใหม่แต่ละครั้งควรมาพร้อมกับการฝึกอบรมแบบรวดเร็ว เอกสารประกอบ หรือวิดีโอสั้นๆ ที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง
3. ทดลองและทำซ้ำ: ส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ทีมต่างๆ สามารถทดสอบแคมเปญหรือคุณสมบัติขนาดเล็กได้ ติดตามผลลัพธ์ หากบางอย่างได้ผลดี ให้ขยาย หากล้มเหลว ให้ไปต่อ
4. บันทึกทุกอย่าง: บันทึกรายละเอียดที่สำคัญของสิ่งที่แต่ละเครื่องมือทำ จุดติดต่อหลัก กระบวนการภายใน และการไหลของข้อมูล สิ่งนี้จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงภายในที่ราบรื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการเปลี่ยนแปลงพนักงาน
5. ร่วมมือกับฝ่ายไอที: การทำงานร่วมกันระหว่างทีมการตลาดและทีมเทคโนโลยีช่วยป้องกันอาการปวดหัวจากการผสานรวมและสร้างไปป์ไลน์ข้อมูลที่เชื่อถือได้ ตัดสินใจร่วมกันว่าข้อมูลไหลไปอย่างไร จัดเก็บไว้ที่ใด และใครมีสิทธิ์เข้าถึง

ความคิดสุดท้าย

การสร้างชุดเทคโนโลยีทางการตลาดที่ทรงพลังอาจดูเหมือนหนักใจ แต่การวางแผนเชิงกลยุทธ์ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการ ด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์อย่างชัดเจน การตรวจสอบความสามารถที่มีอยู่ การจัดลำดับความสำคัญของเทคโนโลยีที่จำเป็น และการฝึกอบรมทีมของคุณ คุณสามารถพัฒนาระบบนิเวศที่สอดคล้องกันซึ่งยกระดับประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ ข้อมูลเมื่อนำไปใช้อย่างเหมาะสม จะเผยให้เห็นมุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย ช่วยให้ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเพิ่มรายได้

ท้ายที่สุดแล้ว แนวทางที่ชาญฉลาดในการใช้ martech มอบประสบการณ์ที่มีความหมายและสอดคล้องกัน ซึ่งมีความสำคัญต่อทั้งนักการตลาดและผู้ชม มุ่งเป้าไปที่การสร้างชุดเครื่องมือที่เติบโตไปพร้อมกับองค์กรของคุณ เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคและแนวโน้มตลาดพัฒนาขึ้น ระบบนิเวศ martech ของคุณก็ควรเช่นกัน ด้วยการปรับตัวและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณจะมั่นใจได้ว่าทุกองค์ประกอบในชุดเครื่องมือของคุณจะยังคงมีความเกี่ยวข้อง คุ้มค่า และสามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าได้