บทนำสู่แบบจำลองความพร้อมด้านดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นตัวกำหนดภูมิทัศน์ทางธุรกิจสมัยใหม่ องค์กรที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และเทคโนโลยีแบบบูรณาการมักมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งที่ไม่สามารถปรับตัวได้ ในหลายกรณี ปัจจัยที่กำหนดคือกรอบการทำงานที่แข็งแกร่งที่เรียกว่าแบบจำลองวุฒิภาวะทางดิจิทัล การใช้วิธีการนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถวัดได้ว่าพวกเขายืนอยู่ตรงไหนในตอนนี้และจะวางแผนสำหรับการปรับปรุงในอนาคตได้อย่างไร

ด้านล่างนี้ คุณจะพบการสำรวจแบบจำลองวุฒิภาวะทางดิจิทัล (DMM) ของ Google อย่างครอบคลุม นอกจากนี้เรายังจะแนะนำกรอบวุฒิภาวะทางเลือกหลายแบบ แสดงหลักการสำคัญพร้อมตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริง และแนะนำวิธีการพัฒนาการเดินทางการเปลี่ยนแปลงของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

การกำหนดวุฒิภาวะทางดิจิทัล

วุฒิภาวะทางดิจิทัลหมายถึงวิธีที่องค์กรบูรณาการเครื่องมือดิจิทัล กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และการทำงานร่วมกันข้ามสายงานเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ด้านการดำเนินงานและเชิงพาณิชย์ให้สูงสุด มันวัดว่าคุณมีความคล่องตัวในการตัดสินใจเพียงใด ทีมของคุณมีความเหนียวแน่นเพียงใด และเทคโนโลยีสแต็กของคุณมีความก้าวหน้าเพียงใด องค์กรที่มีวุฒิภาวะทางดิจิทัลที่สูงขึ้นสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว

แนวคิดเรื่องวุฒิภาวะมีต้นกำเนิดมาจากการให้คำปรึกษาการจัดการที่กว้างขึ้น ซึ่งแบบจำลองวุฒิภาวะจะวัดความสามารถในด้านต่างๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ นวัตกรรม หรือการกำกับดูแลด้านไอที วุฒิภาวะทางดิจิทัลมีความโดดเด่นเนื่องจากมาบรรจบกันของผู้คน ข้อมูล และเทคโนโลยีในภูมิทัศน์ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

เหตุใดองค์กรจึงประเมินวุฒิภาวะ

ในทางปฏิบัติ วุฒิภาวะทางดิจิทัลไม่เพียงเปิดเผยความสามารถทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพร้อมทางวัฒนธรรมในการยอมรับวิธีการสมัยใหม่ด้วย นี่คือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ประเมิน:

• การระบุช่องว่าง
  องค์กรที่เป็นผู้ใหญ่ต้องการข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อถือได้สำหรับการทำแผนที่ว่าพวกเขามีข้อบกพร่องตรงไหน การประเมินความพร้อมช่วยให้คุณค้นพบพื้นที่ที่มีปัญหา เช่น การรวบรวมข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันหรือไซโลของแผนก
• การเปรียบเทียบความคืบหน้า
  การวัดผลอย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไปหรือเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม จากรายงานของ Deloitte ในปี 2022 การเปรียบเทียบวุฒิภาวะสามารถปรับปรุงความชัดเจนของแผนงานการเปลี่ยนแปลงและเร่งการสนับสนุนจากผู้บริหาร
• การเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุน
  ผู้มีอำนาจตัดสินใจมักลังเลที่จะลงทุนในโครงการดิจิทัลที่กว้างขวางโดยไม่มีหลักฐานถึงศักยภาพของ ROI แบบจำลองวุฒิภาวะนำเสนอจุดพิสูจน์ที่จำเป็นในการพิสูจน์การจัดสรรทรัพยากร
• การรักษาความสามารถในการแข่งขัน
  ตลาดดิจิทัลเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว การวัดความซับซ้อนทางดิจิทัลของคุณช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความซบเซาและติดตามคู่แข่งที่คล่องตัวซึ่งปรับตัวได้เร็วกว่า

ภายในแบบจำลองวุฒิภาวะทางดิจิทัล

Google และ Boston Consulting Group (BCG) ร่วมมือกันพัฒนาแบบจำลองวุฒิภาวะทางดิจิทัล (DMM) ให้เป็นกรอบการประเมินและแรงบันดาลใจ การวิจัยของพวกเขากระจายไปทั่วแบรนด์ระดับโลกในภาคส่วนต่างๆ โดยบันทึกว่าการใช้ข้อมูล เทคโนโลยี และกระบวนการข้ามสายงานเชิงกลยุทธ์ส่งผลกระทบต่อการเติบโตอย่างไร เดิมทีมุ่งเน้นไปที่การจัดตำแหน่งทางการตลาดและการขาย ปัจจุบัน DMM ใช้ได้อย่างกว้างขวางกับไอที ความปลอดภัย ความคิดสร้างสรรค์ การพัฒนา และแผนกอื่นๆ ที่เชื่อมโยงถึงกัน

แบบจำลองนี้แบ่งวุฒิภาวะทางดิจิทัลออกเป็นสี่ขั้นตอนหลัก:

1. ตั้งไข่
2. กำลังเกิดขึ้น
3. เชื่อมต่อ
4. หลายช่วงเวลา

แต่ละขั้นตอนจะระบุตำแหน่งที่คุณอยู่ในการเดินทางเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ คุณตระหนักถึงจุดแข็ง วินิจฉัยจุดอ่อน และกำหนดเส้นทางสำหรับการปรับปรุงทีละน้อย ผู้บริหารและหัวหน้าทีมพบว่าโครงสร้างนี้มีประโยชน์สำหรับการแสดงเป้าหมายที่จับต้องได้ ชี้แจงความต้องการด้านทรัพยากร และการจัดตำแหน่งตามตัวชี้วัดที่ใช้ร่วมกัน

การตรวจสอบสี่ขั้นตอน

ตั้งไข่

ในระดับตั้งไข่ มีความพยายามในการรวบรวมข้อมูลขั้นพื้นฐานหรือการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยตนเองอยู่บ้าง แต่การสนับสนุนจากผู้บริหารและการทำงานร่วมกันยังคงมีจำกัด ไซโลแยกทีมภายในและขาดความไว้วางใจข้อมูลที่สอดคล้องกัน ในหลายกรณี ฝ่ายการตลาดดำเนินการตามกระบวนการด้วยตนเองล้วนๆ สำหรับงานต่างๆ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ พลังร่วมข้ามแผนกอยู่ในระดับต่ำ

จุดเด่นของวุฒิภาวะตั้งไข่คือระบบอัตโนมัติขั้นต่ำ กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลยังไม่หยั่งราก ความท้าทายเพิ่มเติม ได้แก่:

• ชุดข้อมูลที่แยกส่วน
• ความซับซ้อนของการวิเคราะห์ต่ำ
• โปรโตคอลการแบ่งปันข้อมูลขั้นพื้นฐานหรือไม่มี

รับการรับรองจากผู้บริหารสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เริ่มปรับปรุงคุณภาพข้อมูลและใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันขั้นพื้นฐานเพื่อรวมความพยายามของแผนกต่างๆ

กำลังเกิดขึ้น

ในขั้นตอนที่กำลังเกิดขึ้น องค์กรต่างๆ ทำให้กระบวนการที่เลือกเป็นแบบอัตโนมัติ ปรับปรุงกลยุทธ์การทดสอบ และพึ่งพาข้อมูลแบบบูรณาการมากขึ้น แผนกต่างๆ เริ่มสอดคล้องกับ KPI ที่ใช้ร่วมกันและจัดทำเอกสารขั้นตอนการดำเนินงาน การจัดตำแหน่งนี้ส่งเสริมความร่วมมือที่ดีขึ้นทั่วทั้งองค์กร แม้ว่าอาจยังไม่สม่ำเสมอ

เครื่องหมายทั่วไป:

• การรวบรวมข้อมูลที่กว้างขึ้น
• กรอบความคิด “ทดสอบและเรียนรู้” พื้นฐาน
• การแบ่งส่วนที่ซับซ้อนมากขึ้น
• กระบวนการที่บันทึกไว้แต่กำลังพัฒนา

มุ่งเน้นไปที่คำจำกัดความข้อมูลที่สอดคล้องกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละแผนกพูดภาษาธุรกิจเดียวกันและปฏิบัติตามตัวชี้วัดที่เป็นมาตรฐาน เริ่มดำเนินโครงการนำร่องเกี่ยวกับการวิเคราะห์ขั้นสูงและเทคโนโลยีอัตโนมัติ

เชื่อมต่อ

ในขั้นตอนที่เชื่อมต่อ ธุรกิจต่างๆ จะรวมกระแสข้อมูลสำคัญ เชื่อมโยงข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ เนื่องจากแพลตฟอร์มต่างๆ สามารถ “พูดคุย” กันได้แล้ว การวิเคราะห์แบบบูรณาการจึงเป็นไปได้ องค์กรในระดับนี้มักเชื่อมโยงข้อมูลทางการตลาดกับตัวชี้วัดรายได้หรือจัดการการเปิดใช้งานข้อมูลบางส่วนแบบเรียลไทม์

ไฮไลท์ของขั้นตอนนี้:

• กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชื่อมโยงโดยตรงกับ ROI หรือตัวแทนการขายที่สำคัญอื่นๆ
• การผสานรวมระหว่างแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดและระบบ CRM
• การทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดระหว่างทีมที่เคยแยกกันอยู่

ลงทุนในระบบนิเวศบนคลาวด์หรือโซลูชันการวิเคราะห์ขั้นสูง วางแผนการเดินทางของลูกค้าอย่างครอบคลุม เพื่อให้แน่ใจว่ามีพลังร่วมกันระหว่างทีมการตลาด ความปลอดภัย ไอที และผลิตภัณฑ์

หลายช่วงเวลา

วุฒิภาวะหลายช่วงเวลาคือจุดสุดยอด ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ช่วยเพิ่มพลังให้กับการโต้ตอบกับลูกค้าแบบไดนามิกผ่านการโฆษณาที่ปรับแต่งตามความต้องการ แคมเปญอีเมล หรือหน้า Landing Page ที่กำหนดเอง ทีมผู้บริหารมักจะเป็นผู้นำโครงการริเริ่มและการขยายตัวทางดิจิทัลขนาดใหญ่

คุณสมบัติที่กำหนด:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเองข้ามช่องทางอัตโนมัติ
• มุมมองแบบรวมของผู้ใช้แต่ละรายตลอดทั้งช่องทาง
• การทดลองการเรียนรู้ของเครื่องอย่างต่อเนื่องเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

แม้ว่าจะมีองค์กรเพียงไม่กี่แห่งที่ไปถึงระดับนี้ แต่ผลตอบแทนอาจมหาศาล ขั้นตอนนี้ต้องการเทคโนโลยีที่ซับซ้อน แบบจำลองการระบุแหล่งที่มาขั้นสูง และวัฒนธรรมที่กำหนดไว้แล้วของการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล

การแก้ไขช่องว่างของวุฒิภาวะ

บริษัทหลายแห่งค้นพบว่าพวกเขาอยู่ระหว่างขั้นตอน บางทีบางทีมอาจใช้การวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งในขณะที่ทีมอื่นๆ ล้าหลัง ความเหลื่อมล้ำนี้มักก่อให้เกิด “ช่องว่างของวุฒิภาวะ” การทำงานเพื่อปิดช่องว่างเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการเดินทางที่เหนียวแน่น:

• ระบุอุปสรรคเฉพาะ
  ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม แต่มีโปรโตคอลความปลอดภัยไม่เพียงพอ ตรวจสอบข้อกำหนดทางเทคนิคและวัฒนธรรมของแต่ละขั้นตอนเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง
• ใช้วิธีการที่มีโครงสร้าง
  กรอบการปรับปรุงวุฒิภาวะของ Deloitte Consulting—Imagine, Deliver, Run—ช่วยแบ่งงาน:
  • Imagine: กำหนดกลยุทธ์ สำรวจแนวคิดที่เป็นนวัตกรรม และรวบรวมข้อมูลเชิงลึก
  • Deliver: ดำเนินโครงการนำร่อง ปรับแต่งแนวคิด และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการหลัก
  • Run: ขยายโครงการริเริ่มที่ประสบความสำเร็จ รักษาความปลอดภัย และรักษาการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
• สร้างทีมข้ามสายงาน
  การทำงานร่วมกันส่งเสริมพลังร่วมกันระหว่างการตลาด การพัฒนา ไอที และการเงิน หาก CFO และ CTO ของคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์ข้อมูลเดียวกัน คุณสามารถแก้ไขปัญหาคอขวดขององค์กรที่ยังคงอยู่ได้

คำแนะนำสำหรับการเติบโต

การย้ายจากระดับวุฒิภาวะที่ต่ำกว่าไปสู่ระดับที่สูงขึ้นเกี่ยวข้องกับการดำเนินการที่ตรงเป้าหมาย:

• สร้างการสนับสนุนจากผู้บริหาร
  การได้รับการสนับสนุนจากผู้นำช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการอนุมัติและการเข้าถึงทรัพยากร
• นำโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์มาใช้
  โซลูชันการจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์บนคลาวด์ช่วยให้ปรับขนาดได้อย่างยืดหยุ่น Amazon Web Services, Google Cloud และ Microsoft Azure ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลาย
• กำหนดคำจำกัดความ KPI ให้เป็นมาตรฐาน
  รวมคำจำกัดความระดับแผนกของตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ความสอดคล้องกันช่วยปลดล็อกการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น
• ระบบอัตโนมัติขั้นสูง
  เครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือโซลูชันระบบอัตโนมัติกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) ช่วยลดแรงงาน اليدوية นอกจากนี้ยังเพิ่มเวลาสำหรับงานเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูง
• ยกระดับทักษะ
  นำเสนอการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการวิเคราะห์ AI หรือการเรียนรู้ของเครื่อง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานสามารถใช้งานเครื่องมือใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของวุฒิภาวะทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น

จากการศึกษาของ KPMG ในปี 2023 ธุรกิจที่จัดอยู่ในประเภทที่มีวุฒิภาวะทางดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะเกินเป้าหมายผลกำไรประจำปีมากกว่าธุรกิจที่มีวุฒิภาวะบางส่วนหรือขั้นต่ำ 28% ข้อดีที่พบบ่อย ได้แก่:

• ประสิทธิภาพที่มากขึ้น
  ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติช่วยลดงานที่ต้องใช้แรงงานมาก ปรับปรุงความเร็วและความสอดคล้องกัน
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
  การแบ่งส่วนที่สนับสนุนข้อมูลผลักดันข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งสามารถยกระดับความพึงพอใจได้
• ลดต้นทุนการดำเนินงาน
  การผสานรวมเครื่องมือข้ามสายงานช่วยขจัดความซ้ำซ้อนของความพยายาม
• นวัตกรรมที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
  ข้อมูลที่ปลอดภัยและเป็นศูนย์กลางช่วยให้สามารถทดลองกับช่องทาง รูปแบบ หรือกลยุทธ์ใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

ประเด็นสำคัญ

ไม่มีธุรกิจใดที่มุ่งหวังที่จะซบเซา องค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะขนาดใหญ่หรือเล็ก ต่างมุ่งมั่นที่จะขยาย ปรับปรุงการดำเนินงาน และคว้าโอกาสสร้างรายได้ใหม่ๆ องค์กรที่มีวุฒิภาวะทางดิจิทัลจะเห็นความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการลงทุนด้านเทคโนโลยี ประสิทธิภาพที่วัดได้ และทีมที่เหนียวแน่นซึ่งรวมตัวกันรอบเป้าหมายที่ใช้ร่วมกัน

แบบจำลองวุฒิภาวะทางดิจิทัลของ Google ซึ่งพัฒนาร่วมกันโดย Boston Consulting Group ผสานการตลาดและการขายเข้ากับไอที ความคิดสร้างสรรค์ การพัฒนา และความปลอดภัย แบบจำลองนี้นำเสนอสี่ขั้นตอน ได้แก่ ตั้งไข่ กำลังเกิดขึ้น เชื่อมต่อ และหลายช่วงเวลา ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดพื้นฐานของคุณและร่างขั้นตอนที่ทำได้จริง นอกจากนี้ยังเน้นย้ำถึงความพยายามร่วมกันของการทำงานร่วมกันข้ามแผนก ซึ่งแต่ละฟังก์ชันนำข้อมูลเชิงลึกและความเชี่ยวชาญมาสู่แนวทางแบบครบวงจร

แนวทางแก้ไขปัญหาทั่วไปที่อาจเกิดขึ้น:

• ข้อมูลที่ไม่ปะติดปะต่อ: สร้างแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว ใช้ Data Lake หรือแดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบรวม
• การทำงานร่วมกันที่ไม่ดี: ประสานงานทีมข้ามสายงานด้วยการประชุมยืนประจำสัปดาห์และเครื่องมือการจัดการโครงการแบบบูรณาการ
• หนี้ทางเทคนิค: จัดลำดับความสำคัญของการปรับโครงสร้างระบบเก่า ใช้วิธีการแบบแบ่งขั้นตอนเพื่อโยกย้ายไปยังสถาปัตยกรรมที่ทันสมัยและปรับขนาดได้
• ช่องว่างด้านทักษะ: จัดสรรงบประมาณสำหรับการฝึกอบรมพนักงานหรือการจ้างงานจากภายนอกในด้านการวิเคราะห์ AI หรือระบบอัตโนมัติ
• ตัวชี้วัดที่ไม่ชัดเจน: กำหนด KPI ให้เป็นมาตรฐานเพื่อเปรียบเทียบผลกระทบข้ามช่องทาง สอดคล้องกับเป้าหมายทางการเงินโดยรวม

ด้วยการระบุตำแหน่งขององค์กรของคุณบนสเปกตรัมวุฒิภาวะอย่างเป็นระบบ คุณสามารถออกแบบแผนงานที่ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ขั้นสูง ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และผลักดันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ว่าคุณจะนำ DMM ของ Google มาใช้หรือสำรวจกรอบการทำงานที่เทียบเคียงได้จาก Capgemini, Deloitte หรือ Gartner จุดสนใจหลักของคุณยังคงเหมือนเดิม: ผสานความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเข้ากับการดำเนินงานในแต่ละวัน

ดำเนินการตามขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ เริ่มต้นจากเล็กๆ หากจำเป็น สร้างแรงผลักดันด้วยการแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จระยะสั้น เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถขยายความพยายามไปทั่วภูมิภาค ผลิตภัณฑ์ หรือหน่วยธุรกิจทั้งหมด ในโลกที่เทคโนโลยีดิจิทัลมีความสำคัญต่อการอยู่รอดในระยะยาว การเพิ่มวุฒิภาวะทางดิจิทัลของคุณไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นหัวใจสำคัญในการเจริญเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขัน