회사 마케팅 성과 측정 방법

마케팅 활동이 조직 목표와 얼마나 잘 일치하는지 측정하는 것은 지속 가능한 성장에 매우 중요합니다. 명확한 벤치마크와 신뢰할 수 있는 지표 없이는 팀은 데이터 대신 직감에 의존하게 될 수 있습니다. 이 게시물에서는 마케팅 성과의 필수 요소, 즉 마케팅 성과란 무엇이며, 왜 추적해야 하며, 어떻게 효과적으로 추적할 수 있는지에 대해 분석합니다. 또한 실행 가능한 권장 사항, 실제 사례 및 신뢰할 수 있는 데이터에 대한 참조를 찾을 수 있습니다. 마지막에는 마케팅 결과가 계획된 목표에 얼마나 근접했는지 이해하기 위한 간결한 방법을 갖게 될 것입니다.

마케팅 성과 정의

마케팅 성과에는 마케팅 이니셔티브의 결과를 모니터링, 추적 및 해석하는 것이 포함됩니다. 간단한 질문을 다룹니다. 현재 전략이 설정한 목표를 얼마나 효과적으로 달성하고 있습니까?

1. 목표 대 결과 비교
   본질적으로 마케팅 성과는 현실이 기대치와 얼마나 가깝게 일치하는지 확인하는 것입니다. 차이가 있다면 왜 존재하는지, 어떻게 해소할 수 있는지 파악해야 합니다.
2. 중심에 있는 KPI
   투자 수익률(ROI), 전환율, 점유율과 같은 다양한 핵심 성과 지표(KPI)는 효과를 측정하는 구체적인 방법을 제공합니다. 어떤 전략이 결과를 이끌어내고 어떤 전략을 개선해야 하는지 집중 조명합니다.
3. 양보다 질
   성과 추적은 허영 지표를 세는 것이 아닙니다. 클릭 수보다는 브랜드 정서, 유지율 또는 수익과 같이 진정한 개선을 나타내는 데이터를 식별하는 것입니다.

성과 측정이 중요한 이유

성과 측정은 다음과 같은 이유로 매우 중요합니다.

• 최고 성과 전략 찾기: 어떤 캠페인이 다른 캠페인보다 더 많이 기여하는지 알면 불필요한 지출을 줄일 수 있습니다.
• 고객 행동 이해: 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대한 통찰력은 타겟팅된 커뮤니케이션을 안내합니다.
• 업계 벤치마킹: 결과를 경쟁업체와 비교하면 활용되지 않은 기회를 파악할 수 있습니다.
• 고유한 이점 파악: 데이터가 특정 채널이 다른 채널보다 성과가 뛰어나다는 것을 보여주는 경우 해당 강점을 강조할 수 있습니다.

2023년 HubSpot 마케팅 현황 보고서에 따르면 고성과 마케팅 팀의 72%는 전략을 개선하기 위해 실시간 성과 추적에 의존합니다. 일관된 측정은 목표를 달성하거나 초과할 확률을 높입니다.

핵심 지표 및 KPI

KPI는 추상적인 마케팅 목표를 측정 가능한 데이터 포인트로 전환합니다. 진행 상황이나 지연 상황을 명확하게 보여줍니다. 잘 정의된 KPI는 브랜드 인지도 또는 매출 성장과 같은 전반적인 목표와 일치하며 일상적인 의사 결정을 안내할 수 있습니다.

일반적인 KPI는 다음과 같습니다:

• 브랜드 언급
• 전환율
• 투자 수익률(ROI)
• 고객 평생 가치(CLV)
• 점유율
• 웹사이트 참여 지표(페이지 체류 시간, 이탈률, 세션당 페이지 수)

KPI를 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 결과와 직접적으로 관련된 KPI를 선택하십시오. 주요 목표가 브랜드 인지도인 경우 언급량과 노출수가 즉각적인 전환보다 더 중요합니다.

추적해야 할 필수 영역

다음은 전체적인 마케팅 성과 전략을 형성하는 핵심 지표입니다.

소셜 도달

소셜 도달은 LinkedIn, Instagram 또는 업계 포럼과 같은 플랫폼에서 브랜드 또는 캠페인 게시물을 보는 개인의 수를 측정합니다. 잠재적 가시성을 파악합니다. 수백 명에게 도달하는지 아니면 수천 명에게 도달하는지 알고 싶을 것입니다.

소셜 도달 추적의 이점:

• 가장 효과적인 소셜 플랫폼을 결정합니다.
• 향후 예산 할당에 대한 정보를 제공합니다.
• 계절적 급증과 잠재고객 참여를 보여줍니다.

많은 소셜 플랫폼은 도달 범위를 측정하기 위한 기본 분석을 제공합니다. 소셜 이외의 출처(뉴스 매체 또는 팟캐스트 등)의 경우 웹에서 언급을 컴파일하는 특수 도구가 필요할 수 있습니다. Statista의 2022년 연구에 따르면 마케터의 35%는 소셜 미디어의 짧은 형식 동영상이 이미지 기반 게시물에 비해 더 높은 도달 범위를 생성한다는 것을 발견했습니다.

전환율

전환율은 캠페인과 상호 작용하는 전체 사용자 중 뉴스레터 구독 또는 구매와 같은 원하는 행동을 취하는 사용자 수를 알려줍니다.

전환율 = (전환 수 / (총 전환 수 / 상호 작용 수)) * 100

모니터링해야 하는 이유:

• 인지도에서 행동으로 사람들을 효과적으로 이동시키는 전략을 파악합니다.
• 어떤 채널이 가장 잘 전환되는지 보여줌으로써 예산 할당을 정당화하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자 여정이 중단되는 위치(예: 결제 퍼널)를 강조 표시합니다.

시간 경과에 따른 전환율을 모니터링하여 캠페인 최적화가 영향을 미치는지 또는 추가 변경이 필요한지 확인합니다.

투자 수익률(ROI)

ROI는 마케팅 지출에서 얻는 순이익을 보여주는 보편적인 비즈니스 지표입니다. 이해 관계자에게 전략이 효과가 있다는 것을 증명하는 데 중요합니다.

투자 수익률(ROI)% = (캠페인에서 발생한 수익 – 캠페인 비용 / 캠페인 비용) * 100

예: 타겟팅된 소셜 미디어 광고에 1,000달러를 지출하고 수익이 1,800달러 증가했다고 가정합니다. ROI는 80%입니다.

ROI를 추적하는 이유:

• 노력의 직접적인 재정적 영향을 증명합니다.
• 캠페인 투자 확대 또는 축소를 정당화합니다.
• 전환율이 낮은 전략에 과도하게 지출하는 것을 방지합니다.

언급량

언급량은 사람들이 브랜드 이름, 제품 이름 또는 캠페인 해시태그를 언급하는 빈도입니다. 언급을 추적하면 브랜드 인지도 추세를 파악할 수 있습니다.

중요한 이유:

• 제품에 대해 이야기하는 사람들이 더 많은지 보여줍니다.
• 브랜드 응답이 필요할 수 있는 사용자 생성 대화를 집중 조명합니다.
• 홍보 이벤트 또는 소셜 캠페인의 영향을 측정하는 데 도움이 됩니다.

추적 위치:

• 블로그 및 뉴스 사이트
• 소셜 미디어 플랫폼
• 포럼 또는 리뷰 포털

언급량의 지속적인 증가는 종종 브랜드 인지도 상승을 나타내지만 항상 정서(긍정적, 중립적 또는 부정적)를 확인하십시오.

고객 평생 가치(CLV)

CLV는 고객이 비즈니스와의 관계를 통해 생성할 평균 수익을 계산합니다. “얼마나 많은 고객을 확보했는가?”에서 “우리가 유치하는 고객은 얼마나 가치가 있는가?”로 관점을 전환합니다.

CLV = (평균 구매 가치 * 연간 구매 빈도 * 고객 수명(년))

사용 사례:

• 수익성 있는 획득 채널을 결정합니다.
• 가치가 높은 부문에 대한 마케팅 지출의 우선 순위를 지정합니다.
• 할인 전략에 대한 정보를 제공합니다.(할인으로 인해 가치가 낮은 고객이 발생하는 경우 접근 방식을 재검토하십시오.)

CLV가 해당 고객을 확보하는 데 드는 비용보다 훨씬 높으면 마케팅 캠페인은 장기적으로 수익성이 있습니다.

점유율

점유율은 경쟁업체에 대한 브랜드 가시성을 측정합니다. 여기에는 소셜 플랫폼, 공개 포럼 및 기타 온라인 장소가 포함됩니다.

용도:

• 토론에서 브랜드가 어떻게 자리 잡고 있는지 이해합니다.
• 경쟁업체가 대화를 지배하는 곳을 파악합니다.
• 새로운 프로모션을 시작할 때 브랜드 점유율의 급증을 감지합니다.

SOV 개선은 종종 브랜드 인지도 강화 및 잠재적으로 더 큰 시장 점유율과 관련이 있습니다.

SEO 지표

SEO 지표는 콘텐츠 순위의 효율성과 잠재 고객이 귀하를 얼마나 쉽게 찾을 수 있는지 보여줍니다.

주요 지표는 다음과 같습니다.

• 자연 트래픽
• 키워드 순위
• 검색 엔진 결과의 클릭률(CTR)
• 이탈률

필수적인 이유:

• 관련 쿼리를 해결하도록 콘텐츠 전략을 최적화합니다.
• 더 나은 사용자 경험과 검색 가시성을 위해 사이트 구조를 개선합니다.
• 새로운 잠재고객 부문에 대한 문을 여는 검색 가능성을 유지합니다.

권장 도구:

• Google Search Console 및 Google Analytics(무료)
• 심층적인 경쟁업체 및 키워드 분석을 위한 Semrush, Ahrefs 또는 Moz

평판 점수

평판 점수는 브랜드 신뢰도와 대중의 신뢰를 측정합니다. 정서 및 빈도 데이터를 수집하여 브랜드 이미지에 대한 전반적인 관점을 제공합니다.

추적하는 이유:

• 고객이 귀하에 대해 어떻게 생각하는지 측정합니다.
• 부정적인 뉴스 또는 리뷰에 대응하는 방법을 안내합니다.
• 전반적인 브랜드 건전성에 대한 정량화 가능한 척도를 제공합니다.

평판 점수가 개선되면 일반적으로 고객 충성도가 강화됩니다. 점수가 하락하면 위기 관리 또는 브랜드 메시징 전환과 같은 즉각적인 조치가 필요할 수 있습니다.

정서 분석

정서 분석은 온라인 언급의 감정적 어조(긍정적, 부정적 또는 중립적)를 밝혀냅니다. 자연어 처리(NLP) 도구는 텍스트를 분류하여 브랜드 옹호자, 비판자 및 전반적인 브랜드 인식을 보여줍니다.

측정하는 이유:

• 반복되는 문제점을 파악합니다.
• 브랜드 전도사를 파악합니다.
• 평판 손상을 방지하기 위해 부정적인 변화를 감지합니다.

Brand24, Hootsuite Insights 또는 Talkwalker와 같은 도구에는 종종 정서 분석이 포함됩니다. 사내 솔루션의 경우 NLTK 또는 spaCy와 같은 NLP 라이브러리에서 텍스트 분류를 처리할 수 있습니다.

지리 분석

지리 분석은 브랜드 언급 또는 고객 참여의 지리적 분포를 강조합니다. 프랑스에서 특히 인기가 있습니까, 아니면 주로 미국에서 언급됩니까?

실질적인 결과:

• 현지화된 방문 페이지가 필요한지 결정합니다.
• 이메일 마케팅 일정을 현지 시간대에 맞춥니다.
• 타겟팅이 부족한 지역의 성장 잠재력을 인식합니다.

이전에 레이더에 없던 지역에서 급증이 발생하는 경우 해당 지역에서 추가 마케팅 또는 판매 기회를 조사해야 한다는 신호입니다.

일반적인 문제점 및 제안된 해결책

다양한 지표를 사용할 수 있음에도 불구하고 팀은 어려움에 직면합니다.

1. 데이터 과부하
   • 해결책: 핵심 목표와 연결된 필수 지표만 식별합니다. 복잡함을 피하기 위해 이러한 지표만 추적하는 대시보드를 사용합니다.
2. 분리된 도구
   • 해결책: 통합 플랫폼을 사용하거나 단일 데이터 웨어하우스에서 데이터를 통합합니다. 이렇게 하면 서로 다른 시스템 간에 전환하지 않고도 지표를 볼 수 있습니다.
3. 일관성 없는 추적
   • 해결책: 통일된 태깅 및 명명 규칙을 설정합니다. 모든 팀 구성원이 동일한 절차를 따르도록 각 지표를 측정하는 프로세스를 문서화합니다.
4. 불분명한 보고
   • 해결책: 시각적으로 매력적인 형 формат으로 데이터를 제공합니다. 지표를 목표에 다시 연결하고 조직 의사 결정에 중요한 결과만 강조합니다.

실질적인 벤치마크 및 비교

벤치마킹은 현재 성과를 이전 기간과 비교하거나 동일한 시장에서 경쟁업체 데이터와 비교하는 것입니다. 지난 분기의 언급량이 2,000건이고 이번 분기가 3,000건이면 50% 증가는 올바른 방향으로 가고 있음을 시사합니다. 그러나 경쟁업체의 양이 더 빠르게 급증한 경우 경쟁력을 유지하기 위해 추가 전략이 필요할 수 있습니다.

외부 데이터:

• LinkedIn Marketing Solutions는 때때로 B2B 게시물의 평균 참여율에 대한 연구를 발표합니다. 참여율이 이러한 벤치마크에 미치 못 미치는 경우 콘텐츠 스타일 또는 형식을 조정하는 것을 고려하십시오.
• Google의 성과 벤치마크는 해당 부문의 평균 이탈률에 대한 참조 역할을 할 수 있습니다.

이러한 기준점을 주기적으로 비교하십시오. 또한 경쟁업체 분석을 실행하여 다른 업체에서도 유사한 변동을 경험하는지 확인할 수 있습니다.

결론

마케팅 성과 측정은 데이터 기반 전략의 기반입니다. 지표를 체계적으로 추적하면 캠페인이 기대치를 충족하는지 또는 리소스를 고갈시키는지에 대한 실시간 피드백을 얻을 수 있습니다.

주요 내용:

• 데이터에 목적이 있도록 명확한 목표를 정의합니다.
• 소셜 도달, ROI, 브랜드 언급, 정서 및 목표에 중요한 기타 KPI를 추적합니다.
• 공식 데이터 출처를 사용하고 내부 결과와 통합합니다.
• 내부적으로 그리고 업계 동료와 비교하여 정기적으로 벤치마킹합니다.
• 지표가 잠재적 위험 또는 기회를 나타내는 경우 통찰력에 따라 신속하게 조치를 취합니다.

마케팅 성과는 궁극적으로 지속적인 학습 및 개선 프로세스입니다. 측정이 더욱 정확해짐에 따라 노력을 가장 효과적으로 배치하고, 결과를 줄이지 않고 비용을 절감하고, 지속적인 성장을 위한 명확한 경로를 마련할 수 있습니다. 마케팅 성공의 동인을 진정으로 이해함으로써 더 높은 고객 만족도, 더 스마트한 예산 책정 및 더 강력한 브랜드를 육성할 것입니다.