ความร่วมมือทางการตลาดที่แข็งแกร่งสนับสนุนการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เอเจนซี่ที่เหมาะสมจะจัดการการวางตำแหน่งแบรนด์ การดำเนินการแคมเปญ และการประเมินประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ความร่วมมือบางอย่างอาจล้มเหลวเนื่องจากการสื่อสารที่ล่าช้า สัญญาที่เกินจริง หรือความขัดแย้งพื้นฐาน การรู้วิธีสังเกตสัญญาณเตือนจะช่วยให้คุณรักษางบประมาณและทรัพยากรของคุณให้อยู่ในเส้นทาง คู่มือนี้จะสำรวจสัญญาณเตือนทั่วไป อธิบายสาเหตุที่ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเอเจนซี่พังทลาย และแสดงวิธีเปลี่ยนโดยไม่ต้องหยุดชะงักโดยไม่จำเป็น
เหตุใดความร่วมมือกับเอเจนซี่ที่ดีจึงสำคัญ
การตลาดส่งผลกระทบต่อรายได้ การมองเห็น และความภักดีของลูกค้า ผู้นำหลายคนจัดสรรเงินทุนจำนวนมากเพื่อการโฆษณาและการส่งเสริมการขายในแต่ละไตรมาส เอเจนซี่ภายนอกมักจะขยายขีดความสามารถภายในองค์กร เพิ่มทักษะเฉพาะทางหรือแบนด์วิดท์เพิ่มเติม เอเจนซี่นำมุมมองใหม่ๆ การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ และการสนับสนุนการดำเนินงาน แต่ประสบการณ์เชิงลบอาจมีมากกว่าประโยชน์เหล่านี้หากเอเจนซี่ไม่สามารถทำได้
ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเผยให้เห็นข้อผิดพลาดทั่วไป เช่น ค่าธรรมเนียมแอบแฝง รายงานที่คลุมเครือ พฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพ จากรายงาน RSW/US Marketer-Agency New Business Report ปี 2021 นักการตลาดที่สำรวจ 44% ระบุว่าปัญหาการสื่อสารเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้พวกเขาต้องทบทวนความร่วมมือกับเอเจนซี่ ความหงุดหงิดนั้นอาจนำไปสู่การเสียเวลา งบประมาณที่สูญเปล่า และโอกาสที่พลาดไป
สัญญาณเตือนที่ต้องมีการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด
เอเจนซี่การตลาดมีความแตกต่างกันอย่างมากในด้านต้นทุน ช่อง และหลักการ แม้ว่าจะไม่มีลักษณะเฉพาะใดที่กำหนดลักษณะของบริษัทที่ไม่ดี แต่มีสัญญาณเตือนหลายอย่างปรากฏขึ้นซ้ำๆ การรับรู้สิ่งเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ สามารถช่วยคุณป้องกันอาการปวดหัวได้
การสื่อสารที่ไม่ดี
เอเจนซี่บางแห่งไม่ตอบสนองตรงเวลา บางแห่งให้รายงานความคืบหน้าที่คลุมเครือหรือเพิกเฉยต่อข้อความของคุณ การสื่อสารที่เชื่อถือได้เริ่มต้นตั้งแต่วันแรก คุณควรเข้าใจว่าคุณจะได้รับการอัปเดตบ่อยแค่ไหน ใครคือผู้ติดต่อหลักของคุณ และวิธีติดต่อพวกเขาอย่างรวดเร็ว
ระวังเอเจนซี่ที่ยกเลิกการประชุมในนาทีสุดท้ายโดยไม่แจ้งให้ทราบ การไม่ได้รับสายหรืออีเมลที่คลุมเครือมักบ่งบอกถึงความไม่เป็นระเบียบ หากการรายงานนั้นง่ายเกินไปหรือไม่เคยส่งมอบ ให้ตั้งคำถามถึงความโปร่งใสของพวกเขา บทสนทนาที่ชัดเจนสร้างความไว้วางใจ เมื่อคุณเห็นความผิดพลาดซ้ำๆ อาจถึงเวลาต้องถอยกลับ
ราคาต่ำสุด
เอเจนซี่ราคาถูกที่น่าสงสัยอาจลดต้นทุน จ้างบุคคลภายนอกโดยไม่มีการกำกับดูแล หรือประนีประนอมคุณภาพ งานที่สม่ำเสมอและรอบคอบต้องได้รับค่าตอบแทนที่ยุติธรรม เมื่อเวลาผ่านไป เอเจนซี่ที่ได้รับเงินทุนไม่เพียงพอจะทำให้ตัวเองผอมลง จัดการลูกค้ามากเกินไปจนไม่สามารถจดจ่อกับบัญชีของคุณได้ คุณค่าการผลิตตก หลักเกณฑ์ด้านเวลาลื่น
สถานการณ์นี้เปรียบได้กับการซื้อรองเท้าที่ทำมาไม่ดีในราคาเพียงเศษเสี้ยว เงินออมเริ่มต้นจะหายไปเมื่อรองเท้าชำรุดเร็วขึ้นและจำเป็นต้องเปลี่ยนใหม่ตลอดเวลา เอเจนซี่ที่ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าจะลงทุนในกลยุทธ์ที่รอบคอบ ไม่ใช่การทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว
จำ “สามเหลี่ยมคุณภาพ”: เร็ว ถูก หรือดี เลือกสองอย่าง หากราคาต่ำอย่างไม่น่าเชื่อ เอเจนซี่ของคุณอาจเสียสละการวิจัยอย่างละเอียดหรือการสนับสนุนระดับอาวุโส
การใช้คำแสลงมากเกินไป
เอเจนซี่บางแห่งใช้คำที่คลุมเครือเช่น “สร้างสรรค์” “สั่งทำพิเศษ” หรือ “ล้ำสมัย” โดยไม่อธิบายว่าพวกเขาวางแผนที่จะส่งมอบผลลัพธ์อย่างไร พวกเขาใช้ศัพท์แสงหรืออ้างว่าเป็น “สูตรลับที่พิสูจน์แล้ว” ในความเป็นจริง ความสำเร็จทางการตลาดขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่อิงตามข้อมูลและความพยายามร่วมกัน
หากคุณพยายามถอดรหัสการนำเสนอของพวกเขา ให้ถามคำถามเพื่อชี้แจง ถามว่าพวกเขาวัดความสำเร็จอย่างไร ขอรายงานตัวอย่าง เอเจนซี่ที่ดีจะยินดีรับการตรวจสอบอย่างละเอียดและสามารถอธิบายวิธีการต่างๆ ได้อย่างชัดเจน เมื่อพวกเขาสัญญาว่ายอดขายจะหยุดไม่อยู่หรือติดอันดับการค้นหาสูงสุดภายในหนึ่งสัปดาห์ ให้ยังคงสงสัย
วิสัยทัศน์อุโมงค์
เอเจนซี่ที่มีความสามารถจะดูที่ช่องทางทั้งหมด รวมถึงโซเชียลมีเดีย ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ การสร้างแบรนด์ และโฆษณาแบบชำระเงิน การตลาดเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันในทุกช่องทาง ตั้งแต่ SEO ไปจนถึงอีเมล การมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เดียว เช่น โฆษณา Google โดยไม่มีการจัดแนวข้อความหรือการออกแบบ อาจทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่สม่ำเสมอ
แนวทางที่รอบรู้จะส่งเสริมการสร้างแบรนด์ที่สม่ำเสมอ การสร้างความไว้วางใจมักต้องใช้ความพยายามแบบบูรณาการแทนที่จะเป็นกลยุทธ์ที่แคบ หากเอเจนซี่ไม่เคยกล่าวถึงการจัดแนวภาพรวม พวกเขาอาจต้องการเพียงแค่ชัยชนะอย่างรวดเร็วมากกว่าความร่วมมือที่ยั่งยืน
สัญญาณบ่งบอกว่าถึงเวลาต้องเปลี่ยนแล้ว
ทีมต่างๆ วิวัฒนาการ บริษัทต่างๆ เปลี่ยน บางครั้ง แม้แต่ข้อตกลงที่เคยประสบความสำเร็จก็ไม่เหมาะกับความต้องการของคุณอีกต่อไป
- การตัดการเชื่อมต่อทางวัฒนธรรม
รูปแบบการทำงานที่แตกต่างกันสร้างแรงเสียดทาน หากจังหวะ กองเทคโนโลยี หรือจังหวะการสื่อสารของเอเจนซี่ของคุณขัดแย้งกับคุณ ประสิทธิภาพจะลดลง - ความไม่น่าเชื่อถือ
การพลาดกำหนดส่งหรือข้อผิดพลาดซ้ำๆ บ่งชี้ว่าขาดโครงสร้างหรือทรัพยากร อาจเกิดอาการสะอึกเป็นครั้งคราว แต่รูปแบบของงานที่ตกหล่นทำให้เกิดความกังวล - วิธีการที่ไม่โปร่งใส
หากทีมของคุณไม่สามารถตรวจสอบวิธีการจัดการแคมเปญ หรือหากเอเจนซี่ระงับการเข้าถึงบัญชี ให้ประเมินใหม่ ความไว้วางใจจะกัดเซาะเมื่อกลยุทธ์ถูกซ่อนไว้ - เป้าหมายที่เปลี่ยนไป
แคมเปญส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างดี เมื่อเวลาผ่านไป การเปลี่ยนแปลงอาจทำให้เกิดความสับสน หากเอเจนซี่ของคุณไม่สามารถปรับตัวหรือต่อต้านลำดับความสำคัญใหม่ๆ ได้ พวกเขาอาจไม่เหมาะสม
สาเหตุทั่วไปของการตัดความสัมพันธ์
ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับเอเจนซี่เสื่อมลงด้วยเหตุผลหลายประการ ด้านล่างนี้คือตัวเร่งปฏิกิริยาที่พบบ่อยที่ผลักดันให้บริษัทต่างๆ ไล่เอเจนซี่ออก:
- ความลับของข้อมูลหรือบัญชี
เอเจนซี่บางแห่งปฏิเสธที่จะให้ลูกค้าเข้าถึงบัญชีโฆษณา นี่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ หากคุณเป็นเจ้าของแคมเปญ คุณควรมีสิทธิ์ในการดูแลระบบและข้อมูลประสิทธิภาพ - การเปิดเผยแผนลับ
บางครั้งเอเจนซี่จะแบ่งปันกลยุทธ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือข้อมูลภายใน ซึ่งอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์หรือเปิดเผยความลับทางการค้า ข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูลช่วยลดความเสี่ยงดังกล่าว - ขาดคำอธิบาย
เอเจนซี่ที่ไม่ดีจะหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจ พวกเขาซ่อนความพยายามที่ต่ำกว่ามาตรฐานไว้เบื้องหลังคำศัพท์ที่หรูหรา ลูกค้าควรทราบว่าเอเจนซี่ทำอะไรและทำไม - ไม่มีการติดตามแคมเปญ
หากไม่มีการติดตาม งบประมาณจะหายไปในหลุมดำ เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics หรือ การวิเคราะห์เฉพาะแพลตฟอร์มเป็นมาตรฐาน หากเอเจนซี่ของคุณไม่ติดตาม Conversion หรือตัวชี้วัดหลักๆ ให้ตั้งคำถามถึงความเชี่ยวชาญของพวกเขา - รายงานหายไป
การรายงานแสดงให้เห็นว่าการลงทุนของคุณให้ผลตอบแทนหรือไม่ ตัวชี้วัดที่ไร้สาระ (ไลค์ การแสดงผล) มีความหมายน้อยกว่าโอกาสในการขายหรือผลกระทบต่อรายได้ ต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดถี่ถ้วนและเกี่ยวข้อง - การตอบสนองที่จำกัด
การตอบกลับช้าซ้ำๆ หรือการเพิกเฉยต่อการโทรเป็นสัญญาณของความไม่แยแส หากเอเจนซี่ไม่สามารถจัดลำดับความสำคัญของคำถามของคุณได้ คุณจะไว้ใจให้พวกเขาจัดการแบรนด์ของคุณได้อย่างไร
วิธียุติความสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ
- พูดคุยกัน
ก่อนที่จะสรุปการตัดสินใจ ให้กำหนดการประชุมที่ชัดเจน ระบายความกังวลของคุณ เสนอเส้นทางการแก้ปัญหา บางครั้งบทสนทนาแบบเปิดสามารถแก้ไขปัญหาที่ซ่อนอยู่หรือชี้แจงความเข้าใจผิดได้ - ตรวจสอบสัญญา
ตรวจสอบข้อกำหนดการยกเลิกสำหรับข้อกำหนดการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรือบทลงโทษทางการเงิน ข้อตกลงหลายฉบับกำหนดให้ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 30 ถึง 90 วัน ทำตามขั้นตอนเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมาย - สื่อสารการตัดสินใจของคุณ
กระชับ สุภาพ และเด็ดขาด ระบุเหตุผลของคุณโดยไม่โจมตีส่วนตัว ระบุวิธีจัดการกับสิ่งที่ส่งมอบที่ค้างอยู่ - กู้คืนทรัพย์สินของคุณ
โอนความเป็นเจ้าของบัญชีสื่อแบบชำระเงิน เครื่องมือวิเคราะห์ และข้อมูลประจำตัว สำรองข้อมูลสำคัญ เช่น แคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่ เพื่อไม่ให้ข้อมูลสูญหายไป
การเปลี่ยนไปใช้เอเจนซี่ใหม่อย่างราบรื่น
การเปลี่ยนแปลงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้หากจัดการอย่างระมัดระวัง มุมมองใหม่ๆ อาจทำให้แคมเปญกลับมามีชีวิตชีวาอีกครั้งหรือนำเสนอวิธีการใหม่ๆ ต่อไปนี้คือวิธีเปลี่ยนเอเจนซี่โดยไม่เกิดความวุ่นวาย:
- รวบรวมทรัพย์สินของคุณ
รวบรวมข้อมูลเข้าสู่ระบบ ไฟล์ออกแบบ และข้อมูลการวิเคราะห์ ยืนยันว่าคุณควบคุมโดเมน จุดเชื่อมต่อทางสังคม และบัญชีโฆษณาของคุณ ยกเลิกการเข้าถึงจากเอเจนซี่เก่า - กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดกับพันธมิตรรายใหม่ของคุณ พูดคุยเกี่ยวกับเป้าหมายระยะสั้นสำหรับหกเดือนข้างหน้าและวิสัยทัศน์ระยะยาวสำหรับไตรมาสที่จะมาถึง ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ - กำหนดเวลาช่วงแนะนำ
คาดหวังช่วงการปฐมนิเทศ ให้ภาพรวมทางธุรกิจ รายละเอียดผู้ชม และหลักเกณฑ์ของแบรนด์ มีส่วนร่วมในคำถามและคำตอบเพื่อชี้แจงบทบาท ความรับผิดชอบ และไทม์ไลน์ - ตรวจสอบสิ่งที่ค้นพบเบื้องต้น
เอเจนซี่ใหม่ๆ มักจะดำเนินการตรวจสอบเว็บไซต์ วิเคราะห์ช่องว่างของเนื้อหา หรือวิจัยคู่แข่ง พูดคุยเกี่ยวกับการค้นพบเหล่านี้เพื่อกำหนดโครงการที่จะเกิดขึ้น ส่งเสริมข้อเสนอแนะและการสนทนาแบบเปิด - มีส่วนร่วมอยู่เสมอ
การตรวจสอบเป็นประจำจะป้องกันไม่ให้ปัญหาเล็กๆ ลุกลาม กำหนดความถี่ในการรับรายงานสถานะ สภาพแวดล้อมที่โปร่งใสและร่วมมือกันจะส่งเสริมความสำเร็จ
แนวทางแก้ไขที่เสนอสำหรับความร่วมมือที่ท้าทาย
- เน้นความรับผิดชอบร่วมกัน
สร้างบอร์ดหรือตัวติดตามการจัดการโครงการร่วมกัน วิธีนี้จะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายสอดคล้องกับงานและกำหนดเวลา - กำหนดช่องทางโดยตรง
มอบหมายผู้ติดต่อหนึ่งคนภายในทีมของคุณและอีกหนึ่งคนในเอเจนซี่ การสื่อสารผิดพลาดจะลดลงเมื่อแต่ละคนรู้ว่าต้องติดต่อใคร - ต้องการตัวชี้วัดที่จับต้องได้
ผลักดันการรายงานตามตัวชี้วัด เช่น อัตรา Conversion หรือต้นทุนต่อการได้มา พูดคุยเกี่ยวกับประสิทธิภาพอย่างตรงไปตรงมาและทำซ้ำ - วางแผนจุดตรวจสอบเป็นประจำ
การโทรทุกสองสัปดาห์หรือรายเดือนช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ หลีกเลี่ยงความสับสนที่เกิดขึ้นนานเกินไป - ขอคำแนะนำจากบุคคลที่สาม
สำหรับปัญหาที่ซับซ้อน ให้พิจารณาผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก พวกเขาสามารถตรวจสอบแคมเปญ ตรวจสอบการจัดแนวเชิงกลยุทธ์ หรือไกล่เกลี่ยการสนทนาได้
สรุป
เอเจนซี่การตลาดที่เชื่อถือได้สามารถเพิ่มโอกาสในการขาย Conversion และการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่การสื่อสารที่อ่อนแอ กลยุทธ์ที่ซ่อนอยู่ หรือแนวทางที่แคบอาจทำให้ความคืบหน้าหยุดชะงัก มองหาสัญญาณเตือนแต่เนิ่นๆ ตรวจสอบคุณสมบัติผ่านแคมเปญของตนเองและคำรับรองจากลูกค้า ยอมรับการรายงานที่สม่ำเสมอและบทสนทนาที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าเงินทางการตลาดของคุณใช้ไปอย่างคุ้มค่า
หากคุณติดอยู่ในความร่วมมือที่ไม่มีประสิทธิผล ให้ชี้แจงความต้องการของคุณ พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ หากทำได้ ถ้าไม่ ให้แยกทางกันอย่างมืออาชีพโดยตรวจสอบเงื่อนไขของสัญญาและรักษาทรัพย์สินที่สำคัญ การเปลี่ยนไปใช้เอเจนซี่ใหม่สามารถฟื้นฟูได้ นำมาซึ่งแนวคิดและพลังงานใหม่ๆ การทุ่มเทความพยายามในช่วงเริ่มต้นของความร่วมมือใหม่ การกำหนดความรับผิดชอบ เป้าหมาย และบรรทัดฐานการสื่อสาร จะสร้างรากฐานสู่ความสำเร็จ ในท้ายที่สุด เอเจนซี่ที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ คุณค่า และวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณสามารถกลายเป็นพันธมิตรที่ทรงพลังสำหรับผลลัพธ์ระยะยาว
Free Google Analytics Audits
We partner with Optimo Analytics to get free and automated Google Analytics audits to find issues or areas of improvement in you GA property.
