Google Analytics ยังคงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามตีความพฤติกรรมของผู้ใช้ออนไลน์และปรับเว็บไซต์ของตนให้เหมาะสม เมื่อการแข่งขันทางดิจิทัลเติบโตขึ้น ผู้นำต้องการข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำเพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาด ปรับปรุงประสบการณ์เว็บไซต์ และผลักดัน Conversion นั่นคือที่มาของ Google Analytics 4 (GA4) ซึ่งจะวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าชม เน้นการโต้ตอบของผู้ใช้ และเปิดเผยโอกาสสำหรับการเติบโตอย่างแท้จริง
ด้านล่างคือคำแนะนำที่ครอบคลุมซึ่งอธิบายวิธีการทำงานของ GA4 เหตุผลที่สำคัญ และวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ ได้ โพสต์นี้ยังมีเคล็ดลับเกี่ยวกับการกำหนดค่า GA4 การวิเคราะห์เมตริก และการนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปใช้เพื่อเสริมสร้างการดำเนินงานของคุณ ในตอนท้าย คุณจะเข้าใจว่า Google Analytics สามารถเป็นพันธมิตรของคุณในการจัดการการแสดงตนทางออนไลน์และสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายได้อย่างไร
เหตุใด Google Analytics จึงสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักทำงานหลายอย่างพร้อมกันมากเกินไป พวกเขาต้องยืดทรัพยากร ดูแลการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ และรักษาลูกค้าที่พึงพอใจ การแสดงตนทางออนไลน์เพิ่มความซับซ้อนอีกชั้นหนึ่ง แต่การเพิกเฉยต่อประสิทธิภาพดิจิทัลอาจมีค่าใช้จ่ายสูง การติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ผ่านแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตัดสินใจอย่างรอบรู้
GA4 เสนอวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและฟรีสำหรับการทำความเข้าใจการกระทำของผู้เข้าชม ระบุหน้าเว็บที่ผู้เข้าชมของคุณชื่นชอบ เน้นปัญหาคอขวดของการมีส่วนร่วม และวาดภาพแหล่งที่มาของการเข้าชม ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำทางการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา การนำทาง และกลยุทธ์ทางการตลาด ด้วย GA4 คุณลดการคาดเดา คุณแทนที่ลางสังหรณ์ด้วยข้อมูลจริง สิ่งนี้ส่งเสริมการเติบโตอย่างยั่งยืน เนื่องจากทุกการปรับเปลี่ยนขึ้นอยู่กับหลักฐาน ไม่ใช่ข้อสันนิษฐาน
การตั้งค่า GA4
1. สร้างหรือลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google
ในการเริ่มต้น ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่มีอยู่หรือสร้างบัญชีใหม่ที่ accounts.google.com บัญชีนี้จะทำหน้าเป็นพอร์ทัลหลักของคุณไปยังพร็อพเพอร์ตี้ GA4 หากคุณมีบัญชี Google สำหรับอีเมลหรือบริการอื่นๆ อยู่แล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลรับรองเดียวกันได้
2. สร้างพร็อพเพอร์ตี้ GA4
ถัดไป ไปที่ analytics.google.com และสร้างพร็อพเพอร์ตี้ใหม่ พร็อพเพอร์ตี้ GA4 แสดงถึงเว็บไซต์หรือแอปของคุณภายในระบบนิเวศ Analytics:
- คลิกที่ผู้ดูแลระบบ (ไอคอนรูปเฟืองในเมนูด้านล่างซ้าย)
- เลือกสร้างพร็อพเพอร์ตี้
- ป้อนรายละเอียดพร็อพเพอร์ตี้: ชื่อพร็อพเพอร์ตี้ เขตเวลา สกุลเงิน
- ระบุ URL ของเว็บไซต์ของคุณหากได้รับแจ้ง
- บันทึกพร็อพเพอร์ตี้ของคุณ
3. ติดตั้งรหัสติดตาม
เมื่อคุณมีพร็อพเพอร์ตี้ GA4 แล้ว Google Analytics จะให้รหัสติดตามแก่คุณ รหัสนี้มักเป็นส่วนย่อยของ JavaScript ที่บันทึกการโต้ตอบของผู้ใช้และส่งข้อมูลกลับไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Google ติดตั้งรหัสนี้ในทุกหน้าที่คุณต้องการติดตาม
- การผสานรวม CMS: แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น WordPress หรือ Shopify มักมีการผสานรวมแบบปลั๊กอิน ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น
- การติดตั้งด้วยตนเอง: หากคุณจัดcódigoรหัสที่กำหนดเอง ให้วางส่วนย่อยภายในแท็ก <head> ของไซต์ของคุณ
- การยืนยัน: กลับไปที่รายงานแบบเรียลไทม์ของ GA4 เพื่อยืนยันการตั้งค่าของคุณ มองหาผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จากการเยี่ยมชมของคุณเอง
การนำทางอินเทอร์เฟซ GA4
GA4 จัดระเบียบข้อมูลออกเป็นส่วนต่างๆ ที่แสดงถึงขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้า แต่ละส่วนช่วยให้คุณตรวจสอบว่าผู้คนค้นพบ มีส่วนร่วม และแปลงบนไซต์ของคุณอย่างไร การทำความคุ้นเคยกับสิ่งเหล่านี้จะทำให้การวิเคราะห์ของคุณง่ายขึ้น
เรียลไทม์
ตำแหน่ง: รายงาน > เรียลไทม์
วัตถุประสงค์: แสดงกิจกรรมของผู้ใช้ปัจจุบันขณะที่เกิดขึ้น สิ่งนี้มีค่าสำหรับข้อเสนอแนะทันทีเกี่ยวกับแคมเปญหรือโปรโมชันที่กำลังดำเนินการอยู่ หากคุณเปิดตัวส่วนลด ให้ตรวจสอบว่าการเข้าชมพุ่งสูงขึ้นหรือไม่ หากคุณออกแบบหน้า Landing Page ใหม่ ให้ดูว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไปหรือไม่
การได้มา
ตำแหน่ง: รายงาน > การได้มา
วัตถุประสงค์: แสดงวิธีที่ผู้ใช้เข้ามายังไซต์ของคุณ แบ่งแหล่งที่มาของการเข้าชม เช่น การค้นหาทั่วไป ลิงก์อ้างอิง โฆษณาแบบชำระเงิน หรือโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุช่องทางที่ประสบความสำเร็จและตำแหน่งที่จะเน้นความพยายามทางการตลาด
การมีส่วนร่วม
ตำแหน่ง: รายงาน > การมีส่วนร่วม
วัตถุประสงค์: นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับหน้าเว็บหรือหน้าจอ คุณสามารถประเมินระยะเวลาเซสชัน จำนวนเหตุการณ์ และวิธีที่ผู้เข้าชมเคลื่อนที่ไปมา หากคุณเห็นการมีส่วนร่วมสูงในโพสต์บล็อก ให้ขยายหัวข้อนั้นเพื่อเพิ่มการเข้าชม
การสร้างรายได้
ตำแหน่ง: รายงาน > การสร้างรายได้
วัตถุประสงค์: สำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ ส่วนนี้จะบันทึกข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับรายได้ ติดตามการซื้อ การขายในแอป หรือธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ใช้เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และปรับแต่งช่องทางการขาย
การรักษาผู้ใช้
ตำแหน่ง: รายงาน > การรักษาผู้ใช้
วัตถุประสงค์: ประเมินอัตราการกลับมาของผู้ใช้ ชี้ชัดว่าผู้คนกลับมายังไซต์ของคุณหลังจากการเยี่ยมชมครั้งแรกหรือไม่ การรักษาผู้ใช้ที่สูงบ่งชี้ถึงความภักดีที่แข็งแกร่ง การรักษาผู้ใช้ที่ต่ำกว่าแนะนำให้ประเมินข้อความหรือประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมอีกครั้ง
การทำความเข้าใจเมตริกหลัก
การเรียนรู้ GA4 ต้องคุ้นเคยกับเมตริก จุดข้อมูลเหล่านี้เปิดเผยว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมอย่างไรในแต่ละเซสชัน
- เซสชันที่มีการเข้าชม
วัดเซสชันที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับไซต์ของคุณ เมตริกนี้บอกได้มากกว่าการดูหน้าเว็บเพียงอย่างเดียว เพราะเน้นการดำเนินการที่มีความหมาย เช่น การเลื่อนหรือการเล่นวิดีโอ - Conversion
ติดตามการกระทำของผู้ใช้ที่ต้องการ เช่น การลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวหรือการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ Conversion แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้คนที่บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ สิ่งนี้มีความสำคัญต่อการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน - ระยะเวลาเซสชัน
ระบุว่าผู้ใช้ทั่วไปอยู่ได้นานแค่ไหน เซสชันสั้นๆ อาจหมายความว่าผู้เข้าชมหมดความสนใจหรือไม่พบเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เซสชันที่นานขึ้นอาจหมายถึงการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น - อัตราตีกลับ (หรืออัตราการมีส่วนร่วม)
การมุ่งเน้นอย่างเป็นทางการของ GA4 อยู่ที่ “อัตราการมีส่วนร่วม” (ผกผันของอัตราตีกลับ) แต่หลักการยังคงเหมือนเดิม การตีกลับหรือเซสชันที่ไม่มีส่วนร่วมเน้นห้องสำหรับการปรับปรุงเนื้อหา ความเร็ว หรือเค้าโครง
เหตุการณ์และเป้าหมายที่กำหนดเอง
GA4 ช่วยให้คุณสร้างเหตุการณ์ที่กำหนดเองให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ:
- ระบุการกระทำที่สำคัญ: เหตุการณ์ที่เป็นไปได้ ได้แก่ การคลิกรายละเอียดผลิตภัณฑ์ การส่งแบบฟอร์ม หรือการคลิกลิงก์อีเมลโดยตรง
- กำหนดค่าในผู้ดูแลระบบ: ไปที่ผู้ดูแลระบบ >เหตุการณ์ เพื่อสร้างเหตุการณ์ที่กำหนดเอง ทำเครื่องหมายเหตุการณ์ที่สำคัญที่สุดเป็น “Conversion”
- ตรวจสอบผลลัพธ์: ตรวจสอบรายงาน Conversion เพื่อดูว่าเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นบ่อยเพียงใดและส่งผลต่อรายได้อย่างไร
ตัวอย่าง: ร้านขายดอกไม้อาจตั้ง “เพิ่มลงในตะกร้า” เป็นเหตุการณ์ที่กำหนดเอง แล้วกำหนด Conversion สำหรับ “การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์” การตรวจสอบจุดเหล่านี้เผยให้เห็นว่าลูกค้าละทิ้งตะกร้าหรือซื้อสินค้าเสร็จอย่างรวดเร็ว ปรับความพยายามทางการตลาดตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้
การปรับเนื้อหาเว็บไซต์และ SEO ให้เหมาะสม
GA4 ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กปรับ SEO โดยเปิดเผยวิธีที่ผู้เข้าชมโต้ตอบกับเนื้อหาของไซต์:
- ปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิก: ประเมินการเปลี่ยนแปลงของผู้เข้าชมจากเครื่องมือค้นหา หากการเข้าชมแบบออร์แกนิกเติบโตขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป งาน SEO ของคุณอาจมีประสิทธิภาพ
- หน้า Landing Page อันดับต้นๆ: ระบุว่าโพสต์หรือรายการผลิตภัณฑ์ใดดึงดูดการคลิกมากที่สุด พิจารณาขยายหัวข้อที่คล้ายกันหรือปรับปรุงกลุ่มผลิตภัณฑ์เหล่านั้นให้เหมาะสม
- ตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้: การมีส่วนร่วมต่ำแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงเนื้อหาหรือเค้าโครง ตรวจสอบอัตราตีกลับ เวลาเซสชันเฉลี่ย และเส้นทางการนำทาง
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูเอกสารประกอบ GA4 ของ Google เกี่ยวกับการวัดความสำเร็จของ SEO คุณจะพบคำอธิบายเกี่ยวกับการเชื่อมโยง GA4 กับ Google Search Console ซึ่งสามารถเปิดเผยคำหลักยอดนิยมและตำแหน่งการค้นหาโดยเฉลี่ย
การติดตามแคมเปญการตลาด
ธุรกิจขนาดเล็กมักลงทุนในหลายช่องทาง: โซเชียลมีเดีย จดหมายข่าวทางอีเมล ความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ หรือโฆษณาแบบชำระเงิน GA4 ชี้แจงประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง:
- พารามิเตอร์ UTM: แท็กลิงก์ด้วยพารามิเตอร์ UTM (เช่น ?utm_source=facebook&utm_medium=social) เพื่อตรวจสอบการเข้าชมเฉพาะแคมเปญ
- รายงานแคมเปญ: สังเกตว่าสื่อต่างๆ ขับเคลื่อนการเข้าชมและ Conversion อย่างไร เพิ่มสื่อที่แสดง Conversion สูงขึ้นเป็นสองเท่า
- การตรวจสอบแบบเรียลไทม์: หากคุณเปิดตัวโปรโมชันขนาดใหญ่ ให้ดูรายงานแบบเรียลไทม์ ปรับแคมเปญของคุณหากผลลัพธ์ในช่วงต้นดูอ่อนแอหรือแข็งแกร่ง
ตัวอย่าง: คุณดำเนินธุรกิจบริการสมัครสมาชิกกาแฟ คุณโพสต์รหัสส่วนลด 10% บน Instagram ด้วยการแท็กลิงก์ด้วยพารามิเตอร์ UTM GA4 จะเปิดเผยจำนวนสมาชิกใหม่ที่มาจากโปรโมชันนั้นโดยเฉพาะ หากผลลัพธ์เกินความคาดหมาย ให้ขยายแคมเปญหรือทำซ้ำวิธีการบนแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น
ตัวอย่างการใช้งานจริงเพื่อผลกระทบที่มากขึ้น
- ข้อมูลเชิงลึกการตลาดแบบพันธมิตร
หากคุณร่วมมือกับพันธมิตร GA4 สามารถระบุการอ้างอิงการเข้าชม แท็กลิงก์พันธมิตรแต่ละรายการเพื่อให้ GA4 บันทึกการเข้าชมและติดตาม Conversion จากแหล่งที่มาเหล่านั้น ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าพันธมิตรรายใดนำโอกาสในการขายที่ทำกำไรได้มา - การมีส่วนร่วมกับวิดีโอ
ลองฝังวิดีโอส่งเสริมในหน้าแรกของคุณ ตั้งค่าเหตุการณ์ให้ทริกเกอร์เมื่อวิดีโอผ่านการประทับเวลาระบุ การวัดนี้ชี้แจงว่าผู้ชมดูนานแค่ไหนและส่งผลต่อการซื้อในที่สุดหรือไม่ - มุ่งเน้นตลาดท้องถิ่น
เชื่อมต่อ GA4 กับเครื่องมือต่างๆ เช่น โปรไฟล์ธุรกิจ Google เพื่อดูว่าการค้นหาในพื้นที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในไซต์อย่างไร พลังร่วมกันนี้มีความสำคัญต่อร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงที่มุ่งเป้าไปที่การดึงดูดลูกค้าในบริเวณใกล้เคียง
คำแนะนำในการเอาชนะความท้าทายของ GA4
- จัดเวลาสำหรับการเรียนรู้: GA4 มีคุณสมบัติใหม่ๆ และอินเทอร์เฟซใหม่ จัดตารางเซสชันปกติเพื่อสำรวจบทช่วยสอนหรือบทความอย่างเป็นทางการ
- สร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเอง: กรองข้อมูลที่ไม่จำเป็นและปรับแต่ง GA4 ให้สะท้อนถึงเมตริกที่เกี่ยวข้องมากที่สุดของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ตัวเลขที่สำคัญทางธุรกิจ
- ฝึกอบรมทีมของคุณ: หากมีหลายคนที่จัดการการอัปเดตเว็บไซต์หรือการตลาด ให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจพื้นฐานของ GA4 วิธีการแบบรวมเป็นหนึ่งรับประกันการติดตามที่สอดคล้องกัน
- ขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ: บางครั้ง การโอนงานวิเคราะห์ที่ซับซ้อนไปยังผู้เชี่ยวชาญช่วยประหยัดเวลา เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลสามารถทำให้การตั้งค่าง่ายขึ้น สร้างรายงานที่กำหนดเอง และตีความผลลัพธ์ได้
การรวมเนื้อหาเพิ่มเติมที่คุณต้องการ
วิสาหกิจขนาดเล็กหลายแห่งยังไม่ทราบถึงข้อดีของ GA4 โดยมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์เว็บที่ง่ายกว่าหรือเพิกเฉยต่อข้อมูลโดยสิ้นเชิง แต่การนำ GA4 มาใช้สามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่แข็งแกร่งขึ้น ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้น และกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการปรับปรุง นี่คือขั้นตอนหลักที่ต้องจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังไม่ได้สำรวจ GA4 อย่างเต็มที่:
- สร้างพร็อพเพอร์ตี้ GA4 ของคุณ: เข้าถึง analytics.google.com และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- ติดตั้งแท็ก GA4: คัดลอกรหัสติดตาม GA4 ของคุณ วางลงในไซต์ของคุณ หรือใช้ปลั๊กอิน
- ทำความคุ้นเคยกับรายงาน: ตรวจสอบแดชบอร์ดหน้าแรก แท็บเรียลไทม์ และรายงานวงจรชีวิตสำหรับข้อมูลเชิงลึกทันที
- ตั้งค่า Conversion และเหตุการณ์: กำหนด Conversion ที่ตรงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญของคุณ
- ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับกลยุทธ์: ระบุหน้าเว็บที่ผู้ใช้ชื่นชอบหรือออกอย่างรวดเร็ว ปรับวิธีการนำเสนอเนื้อหาของคุณ
- ยอมรับการทำซ้ำ: กลับไปดูแดชบอร์ดและเมตริกของคุณเป็นระยะๆ ปรับแต่งไซต์ของคุณตามสิ่งที่ข้อมูลของคุณเปิดเผย
ความคิดสุดท้าย
Google Analytics 4 นำเสนอความรู้ที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าดิจิทัล ปลดล็อกข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มาของการเข้าชม การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แนวโน้มการตีกลับ และเส้นทาง Conversion ด้วยการตรวจสอบข้อมูลนี้ คุณสามารถระบุจุดอ่อนและใช้ประโยชน์จากจุดแข็ง นำทางเว็บไซต์ของคุณไปสู่ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น
การนำข้อมูลเชิงลึกของ GA4 ไปใช้ไม่ควรเป็นกิจกรรมเพียงครั้งเดียว สร้างกิจวัตรประจำวัน ตรวจสอบช่องทาง Conversion ติดตามความพยายามส่งเสริม และปรับแต่งเค้าโครงหน้าเว็บให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ เมื่อเวลาผ่านไป การปรับเปลี่ยนทีละน้อยเหล่านี้สามารถปรับเปลี่ยนการแสดงตัวตนทางออนไลน์ของแบรนด์ของคุณ ช่วยให้โดดเด่นในตลาดที่แออัด
หากคุณพบว่าความรับผิดชอบเหล่านี้หนักหนาสาหัสเกินไป ให้พิจารณาขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ไม่ว่าคุณจะเลือกความช่วยเหลือจากภายนอกหรือจัดการทุกอย่างภายในองค์กร GA4 เป็นรากฐานสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กใดๆ ที่แสวงหาความก้าวหน้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถของ GA4 คุณจะปรับความพยายามทางดิจิทัลของคุณให้สอดคล้องกับผลลัพธ์ในโลกแห่งความเป็นจริง เพิ่มประสิทธิภาพและขยายการเติบโต
Free Google Analytics Audits
We partner with Optimo Analytics to get free and automated Google Analytics audits to find issues or areas of improvement in you GA property.
