정부 웹사이트를 위한 Google 애널리틱스: 더 나은 통찰력과 의사결정을 위한 가이드

Google 애널리틱스는 기업과 마케터에게는 친숙한 이름이지만, 그 응용 분야는 상업 세계를 훨씬 넘어 확장됩니다. 정부 웹사이트의 경우 Google 애널리틱스는 사용자 행동, 웹사이트 성능 및 개선 영역에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.

이 기사에서는 정부 웹사이트를 위한 Google 애널리틱스에 대해 알아야 할 모든 것, 즉 중요성, 사용 방법, 존재하는 과제 및 이 강력한 도구를 최대한 활용하기 위한 실질적인 팁을 분석합니다.

정부 웹사이트에 Google 애널리틱스가 중요한 이유는 무엇인가요?

데이터는 의사 결정을 주도하며, 정부 웹사이트도 예외는 아닙니다. 정부 웹사이트용 Google 애널리틱스는 사람들이 사이트와 어떻게 상호 작용하는지, 무엇을 찾고 있는지, 그리고 어디에서 장애물을 만나는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 결국 시민들이 필요한 것을 찾을 수 없다면 공공 서비스에 대한 신뢰가 줄어듭니다.

Google 애널리틱스를 통해 추적할 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

• 웹사이트 트래픽: 매일, 매주 또는 매월 사이트를 방문하는 사람 수입니다.
• 사용자 행동: 방문하는 페이지, 머무는 시간 및 종료 위치입니다.
• 트래픽 소스: 방문자가 어디에서 오는지(검색 엔진, 직접 방문 또는 외부 링크)입니다.
• 기기 사용: 사용자가 데스크톱, 태블릿 또는 스마트폰에서 탐색하는지 여부입니다.

이러한 측정항상은 웹사이트의 성능에 대한 명확한 그림을 제공하고 개선 영역을 강조합니다.

추적할 주요 측정항상

Google 애널리틱스를 사용할 때 방대한 데이터에 압도되기 쉽습니다. 집중력을 유지하려면 정부 웹사이트에 대한 다음 측정항상을 우선시하십시오.

트래픽 소스

방문자는 어디에서 오는가? 검색 엔진, 소셜 미디어 또는 직접 링크를 통해 사이트를 찾고 있는가? 예를 들어:

• 시 웹사이트는 “온라인 재산세 납부”와 같은 Google 검색에서 트래픽을 볼 수 있습니다.
• 주 관광청은 지역 행사를 홍보하는 Facebook 광고에서 조회수를 얻을 수 있습니다.

트래픽 소스를 이해하면 의미 있는 방문을 유도하는 채널에 더 많이 투자할 수 있습니다.

이탈률

이 측정항상은 사용자가 페이지 하나만 보고 사이트를 떠나는 빈도를 알려줍니다. 이탈률이 높으면 페이지 디자인 불량, 관련 없는 콘텐츠 또는 로드 시간이 느린 것과 같은 문제를 나타낼 수 있습니다.

예를 들어 운전 면허증 갱신에 대한 페이지의 이탈률이 70%인 경우 콘텐츠를 단순화하거나 로드 속도를 최적화해야 할 수 있습니다.

페이지 조회수 및 세션 기간

어떤 페이지의 조회수가 가장 많습니까? 사람들은 사이트에 얼마나 오래 머물고 있습니까? 이 데이터는 무엇이 효과가 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

예: 공공 서비스에 대한 “자주 묻는 질문” 페이지의 조회수가 많으면 해당 페이지가 가치 있다는 것을 나타낼 수 있습니다. 관련 리소스에 연결하여 이를 개선할 수 있습니다.

기기 및 브라우저 사용

Google 애널리틱스는 방문자가 데스크톱, 스마트폰 또는 태블릿을 사용하는지 여부와 선호하는 브라우저를 함께 보여줍니다.

이와 같은 데이터는 접근성에 매우 중요합니다. 65%의 사용자가 모바일에서 사이트에 액세스하지만 사이트의 모바일 버전이 불편한 경우 해결해야 할 문제가 있습니다.

정부 웹사이트를 위한 Google 애널리틱스의 핵심 이점

접근성 개선

정부 웹사이트는 모든 시민이 능력에 관계없이 쉽게 탐색할 수 있도록 접근성을 우선시해야 합니다. 애널리틱스는 다음을 보여줄 수 있습니다.

• 이탈률이 높은 페이지.
• 특정 섹션의 로드 속도가 느린지 여부.
• 모바일 사용자가 사용성 문제에 직면하는지 여부.

예를 들어 미국 정부의 디지털 애널리틱스 프로그램(DAP)은 Google 애널리틱스를 사용하여 5,000개 이상의 연방 웹사이트에 대한 접근성 측정항상을 모니터링합니다. 이러한 통찰력은 개선을 위한 지침을 제공하여 가능한 한 많은 사람들에게 서비스가 도달하도록 합니다.

투명성 강화

투명성은 좋은 거버넌스의 중심입니다. 주요 분석을 공개적으로 공유함으로써 기관은 책임에 대한 의지를 보여줄 수 있습니다. analytics.usa.gov와 같은 플랫폼을 통해 시민들은 연방 웹사이트 사용 방식에 대한 실시간 데이터를 볼 수 있습니다. 이는 공공 자원이 효율적으로 활용되고 있음을 보여줌으로써 신뢰를 구축합니다.

콘텐츠 최적화

Google 애널리틱스는 기관이 사람들이 어떤 정보를 검색하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 특정 페이지가 지속적으로 가장 많이 방문한 페이지로 순위가 매겨지면 해당 콘텐츠를 우선시해야 할 필요성을 나타낼 수 있습니다. 반대로 실적이 저조한 페이지는 재설계 또는 제거 후보가 될 수 있습니다.

예: 주 교통부는 겨울철 “도로 폐쇄” 페이지의 트래픽이 많다는 것을 알았습니다. 실시간 업데이트와 더 나은 레이아웃으로 페이지를 최적화함으로써 기관은 사용자 만족도를 개선하고 고객 서비스에 대한 문의를 줄였습니다.

정부 웹사이트를 위한 Google 애널리틱스의 일반적인 과제

이점에도 불구하고 Google 애널리틱스를 구현하는 것이 항상 간단한 것은 아닙니다. 정부 웹사이트는 종종 고